國美零售下半場：生態(tài)圈的論道與較量

隨著市場大環(huán)境的變遷，零售業(yè)態(tài)越來越多元化。從早期的線下實體，到中期的線上電商，再到如今的社交電商、直播電商，整個零售江湖可謂變幻莫測。

深耕零售業(yè)34年的國美憑借線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺與共享共建平臺這“六脈神劍”，穩(wěn)守零售江山，更發(fā)揮出“1+1＞2”的聚力效應(yīng)，構(gòu)建了屬于自己的零售生態(tài)圈。

雙劍合璧 互補賦能

都說萬丈高樓平地起，作為線下實體零售的先行者，國美憑借全國500多座城市的3400余家門店，構(gòu)建了“國美家”堅實牢靠的地基。進(jìn)入新零售時代后，國美對線下平臺的實體業(yè)態(tài)進(jìn)行了場景升級，將部分核心城市的大中型門店升級為“家·生活”體驗館，實現(xiàn)了立體化的產(chǎn)品布局。接下來18個月內(nèi)，國美還將在核心城市的超大號門店建設(shè)城市展廳，構(gòu)建覆蓋吃喝玩樂的一站式體驗場所。

為了抓住新生代消費迭代機遇，今年國美線上平臺打出了“真快樂”APP這張新王牌，通過“一店一頁”的線上遷移和視頻導(dǎo)購的加持，將用戶身邊的“國美家”搬到眼前，讓消費者足不出戶也能“云逛街”。

在社交電商和直播電商風(fēng)起云涌的當(dāng)下，國美還通過網(wǎng)格化的社群服務(wù)模式，以點帶面精準(zhǔn)觸達(dá)社區(qū)用戶，實現(xiàn)了超2億人次覆蓋；再加上短視頻、直播電商等新穎形式，嫁接廠商資源實現(xiàn)BOSS帶貨、嫁接央視媒體資源聯(lián)辦“買遍中國”全國巡回帶貨直播，讓國美走出了一條精準(zhǔn)互補、相互賦能的“雙劍合璧”之路。

開放包容 共建共享

商品流通的基礎(chǔ)體系就是供應(yīng)鏈，國美零售CFO方巍直言：“國美具備選品和控價的供應(yīng)鏈庫存管理的多年經(jīng)驗”。在今年上半年，國美依托深耕零售30年積累的數(shù)字供應(yīng)鏈的開放力、整合力與議價力，在全力打造除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護(hù)六大類目商品采購平臺，使得品類越來越豐富，價格越來越低廉。

在2020年，國美不僅牽手拼多多，更與京東在供應(yīng)鏈層面實現(xiàn)了雙向開放，在物流、服務(wù)方面實現(xiàn)優(yōu)勢互補，有效提升服務(wù)力；此外，還從京東引入非家電商品，有力擴充國美商品SKU，加速推進(jìn)全品類進(jìn)程。這種深度合作，本質(zhì)就是共享供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化價值鏈上的利潤，由博弈變共生。

為了吸引更多外部力量加入國美零售生態(tài)，國美重點通過共享共建平臺將數(shù)字化營銷能力向第三方商家輸出，不僅實現(xiàn)了會員互通、積分互換，更能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與共建，讓商家及時根據(jù)銷售狀況調(diào)整經(jīng)營策略或營銷手段，并且線上線下統(tǒng)一運營，無需投入兩套成本。而面向更小的個體商戶，國美還打出了“美店主”這張王炸；方巍曾透露：“美店主現(xiàn)已貢獻(xiàn)了25%的成交導(dǎo)流，每位美店主可帶動200-300人社群傳播，如今國美已擁有超百萬美店主”。

數(shù)據(jù)為王 物流為脈

在數(shù)字化零售時代，大數(shù)據(jù)是生產(chǎn)資料，云計算是生產(chǎn)力。為此，國美通過大數(shù)據(jù)&云平臺，實現(xiàn)了數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型。像如今國美重點打造的食品酒水、美妝個護(hù)等六大“非家電”品類采購平臺，都是建立在大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析之上的，它們具備高頻次、高復(fù)購等消費特性。國美還通過分析海量用戶的消費行為數(shù)據(jù)，敏銳洞察用戶潛在需求，擁有著“以需為導(dǎo)”的自主定制能力，實現(xiàn)了“同價質(zhì)更高、同質(zhì)價更低”的性價比升維。據(jù)了解，過去十年，國美純包銷定制商品由5%占比提升到47%，國美已掌握了品控與價控的雙重主導(dǎo)權(quán)。

物流作為零售企業(yè)的“血管”，關(guān)乎著商品運輸與流通效率。作為最早組建自營物流體系的零售企業(yè)，國美安迅物流不僅擁有“送裝同步”的差異化競爭力，更在雙平臺體系下構(gòu)建了中央倉與前置倉的協(xié)同能力，全國擁有500萬平方米的龐大物流網(wǎng)絡(luò)，深入新疆西藏等偏遠(yuǎn)腹地，并通過“閃店送”服務(wù)實現(xiàn)了3-5公里半小時急速快送。在上個月，國美物流出庫清零率超過90%，配送及時率提升30%，完美扛住了618大考。

正是憑借著這六大“殺手锏”，使國美構(gòu)建了牢不可破的零售生態(tài)圈，以雙平臺為立足點，以用戶需求為錨點，不斷攻城拔寨流量節(jié)節(jié)攀升，跑出了令同行艷羨的“國美速度”。