國美雙平臺持續(xù)發(fā)力 引領(lǐng)新時代數(shù)字化變革

近年來，國美積極布局數(shù)字化零售，探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)，尤其是在2020年“新基建”上升為國家戰(zhàn)略之后，國美大力響應(yīng)國家政策，進一步加大數(shù)字化新基建的投入，加速數(shù)字化本地零售模式，在這個過程中不僅創(chuàng)造和滿足更多消費者新需求，也在零售行業(yè)發(fā)展方面上做出貢獻。

去年8月以來，國美宣布進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，全面構(gòu)建起以線上平臺為主的線上線下雙平臺，形成國美覆蓋全場景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。線上以“真快樂”APP為主平臺全量展示SKU，線下以體驗門店為核心展示“家”生活，線上線下深度連接全場景，最終實現(xiàn)互相精準賦能，互補融合。

門店“上云” 零售新體驗

去年7月，“真快樂”APP增加“門店”頻道，全國超3000家實體門店全部“上云”，實現(xiàn)“一店一頁”。國美通過“一店一頁”貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，可服務(wù)周邊3-8公里的用戶，用戶可隨時在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購及時交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進行面對面溝通。

與此同時，國美還在大力拓展三至六線縣域店鋪，截至去年12月31日，縣域店超過2000家，其中有1000家為去年新增。事實上，國美門店不僅是服務(wù)的支點,也將是小件物流的前置倉，并承擔著更多功能。國美在全國有數(shù)百個倉儲中心、數(shù)萬名物流配送人員、完整的售后服務(wù)保障體系,以及各門店作為前置倉,建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系,可以讓數(shù)碼、家電商品也像生鮮商品一樣實現(xiàn)極速達。

也可以說，國美遍及全國各家門店將從過去的交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化的運營支點、小件物流的前置倉、后服務(wù)到家入戶的原點。同時，由于國美社群的建立是以門店為中心,對于緊急的需求,銷售人員可親自送貨上門,這也使得服務(wù)更加快捷便利和具有人性化。

如今的國美已完成了龐大的全國線下實體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造。作為以數(shù)字化驅(qū)動創(chuàng)新的新零售平臺，國美線上線下雙平臺生態(tài)圈通過深刻洞察消費者需求，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營模式，與用戶形成深度鏈接，實現(xiàn)了線上線下的融合。

娛樂營銷加碼 購物“真快樂”

今年，國美全力打造線上線下雙平臺，重點推出新物種“真快樂”APP。所謂“真快樂”，“真”指真選，即真選商品，嚴選商家；“快”是快送、準時達；“樂”是娛樂賣、娛樂買、分享樂，其具體實現(xiàn)方式是“一搶、二拼、三ZAO起”，“搶”即秒殺、限時限量搶購；“拼”即邀請好友參與組團享受優(yōu)惠；“ZAO”即直播、賽事等娛樂化互動。

據(jù)了解，“真快樂”APP自上線至今，已開展“快樂ZAO集”年貨節(jié)、“春節(jié)不打烊”、“快樂ZAO元宵”、“嗨Five黑伍”等一系列超級大促，得到了海爾、格力、美的、TCL、愛慕、雙立人、西域美農(nóng)、潔麗雅、炊大皇、藍月亮等家電和非家電品類大牌的力挺。其中，“真快樂”APP重點運營的線上廣場、本地生活服務(wù)頻道、真選頻道、九九會員頻道、娛樂直播頻道、家裝家居頻道等，也深受廣大消費者歡迎。

值得一提的是，“真快樂”APP提供的真人視頻導(dǎo)購模式，即時在線解答用戶在購物過程中遇到優(yōu)惠力度、產(chǎn)品功能、售后處理等問題，不僅為用戶提供全方位的服務(wù)，也是創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)標準的重要舉措。據(jù)了解，為服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗更好，“真快樂”APP真人視頻導(dǎo)購模式未來將進一步升級，推出“客戶顧問、商品專家、服務(wù)專家”三種專業(yè)角色的分工模式。

今年得益于“真快樂”的上線，國美線上平臺勢能高漲，優(yōu)勢進一步顯化。問世4個月，“真快樂”APP激發(fā)出了國美強大的數(shù)字化潛力，截至3月底，真快樂APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在40,000,000規(guī)模, 活動單日日活近千萬?？梢哉f，國美通過“真快樂”落地娛樂化零售的同時，也圍繞其進一步加速線上線下的互融發(fā)展，助力用戶消費升級。

基于“真快樂”APP線上勃發(fā)，國美雙平臺力量正在奔涌而出，勢必要打通零售行業(yè)通道，開啟新的零售時代。據(jù)悉，2021年，國美將持續(xù)優(yōu)化以線上平臺為主的線上線下雙平臺模式，快速迭代升級線上平臺，同時對線下平臺進行布局優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)增密、場景改造、業(yè)態(tài)升級，值得期待。