線下“反哺”線上 國美構筑“鐵索連環(huán)”

在過去幾年，移動互聯網的普及使得電商迎來蓬勃發(fā)展，也打破了價格信息的不對稱，讓老百姓能以低廉的價格買到商品。如今線上電商發(fā)展愈發(fā)規(guī)范，但線下零售在國家“脫虛向實”政策東風及零售下沉的行業(yè)趨勢下，也迎來了發(fā)展新勢頭。

作為實體零售的代表企業(yè)，國美近年來積極拓展線下門店數量，并通過線上平臺與線下平臺的聯動，加之國美管家、閃店送物流等零售服務能力的賦能，國美已形成了雙平臺協同的可持續(xù)發(fā)展模式。

線下反哺線上 經營降本增效

在國美中期業(yè)績投資人會議上，國美零售CFO方巍表示，2020年國美全國門店數量為3421家，到了2021年6月底，國美全國門店數量增至3895家，門店展示總面積突破了500萬平方米。在國美的雙平臺布局中，將線下門店作為商品展示、體驗與服務的實體渠道，將線上平臺作為全品類商品展示與交易的數字化渠道。通過線上與線下相互引流與協同促進，將商家原本的兩套成本優(yōu)化成一套成本，繼而打造了降本增效的經營閉環(huán)。

為了將線下資源轉化為線上資源，國美還從展示、服務與交付三個切入口進行了創(chuàng)新。在展示環(huán)節(jié)，國美利用數字化平移技術將線下門店搬到線上，實現了一店一頁的全量展示，既滿足了后疫情時代減少線下接觸的需求，又能讓消費者足不出戶采購生活物資。

在服務環(huán)節(jié)，國美線上平臺首創(chuàng)視頻導購功能，讓線上服務充滿了人情味。而在交付環(huán)節(jié)，國美巧妙的將線下門店倉庫改造為物流前置倉，并利用LBS技術自動從距離用戶最近的門店發(fā)貨，實現了30分鐘送達的“閃店送”服務。

加大縣域市場投入 助力下沉市場釋放消費潛力

2019年“中央一號”文件提出實施數字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，隨后國務院陸續(xù)發(fā)布了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略意見、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略綱要，極大促進了縣域新消費市場的崛起。而在十四五期間，國內加速實現經濟內循環(huán)供給，消除中低收入群體不愿消費、不敢消費的障礙，重點提振縣域經濟發(fā)展。

因此國美深入推進門店下沉布局，上半年縣域門店數量擴升至2556家，并通過門店到鎮(zhèn)、門店到鄉(xiāng)的低線滲透，實現了消費渠道的量化擴張。同時國美還與京東、怡亞通等供應鏈企業(yè)通力合作，將眾多物美價廉的家電與家用消費品帶入千村萬戶，助推了下沉市場消費潛力的釋放。

為了進一步做深實體業(yè)態(tài)，國美還計劃以加盟形式鋪設一萬家國美驛站，后者不僅可以融入國美供應鏈、物流與家服務資源，實現蔬菜水果零售、家政服務入戶、家電手機維修以及快遞自提，還可以融入個體工商戶自有的美甲美發(fā)、鮮花零售等小微業(yè)態(tài)，為城市一公里以內的社區(qū)以及下沉市場的消費者提供多元化的便民生活體驗。

無論是從政策利好角度，還是從企業(yè)長遠發(fā)展角度，國美都堅定瞄準“家·生活”賽道，以線上線下協同發(fā)展的模式釋放消費新潛能，正在譜寫零售發(fā)展的新篇章。