隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、數(shù)字化的迅猛發(fā)展，企業(yè)之間已展開(kāi)基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、配送與分銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)的跨時(shí)空價(jià)值鏈體系的整體競(jìng)爭(zhēng)。8月27日，國(guó)美集團(tuán)官方微信號(hào)刊發(fā)了題為《共享共建“家生活”零售共同體》的倡議書(shū)。一周之后，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑在2021中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)主論壇上，發(fā)表了題為《科技智善 共享共建—數(shù)字化賦能下的零售業(yè)態(tài)升級(jí)》的演講，號(hào)召全行業(yè)要善用數(shù)字科技的力量，共創(chuàng)公平規(guī)則，共建集約開(kāi)放的零售新生態(tài)。國(guó)美頻頻出招，向外界傳遞出以創(chuàng)新“價(jià)值鏈”模式謀發(fā)展的信號(hào)。

哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特提出的價(jià)值鏈理論，一直以來(lái)被世界范圍內(nèi)的企業(yè)管理者所認(rèn)可。波特價(jià)值鏈作為有效的戰(zhàn)略管理工具，可以幫助企業(yè)找出最大價(jià)值的所在之處，并增加其價(jià)值。價(jià)值鏈?zhǔn)怯捎糜趧?chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的各種子系統(tǒng)組成的，對(duì)國(guó)美而言，作為“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級(jí)，國(guó)美自身經(jīng)營(yíng)體系升級(jí)，初步建成的線(xiàn)上、線(xiàn)下、供應(yīng)鏈、物流/服務(wù)、大數(shù)據(jù)/云子平臺(tái)，本身就是互聯(lián)互通，緊密協(xié)同互為支撐，是互動(dòng)互補(bǔ)互助的經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。國(guó)美秉持“商者無(wú)域，相融共生”的經(jīng)營(yíng)理念，如倡議書(shū)所言，將“家·生活”價(jià)值鏈對(duì)外開(kāi)放，將貫通“人、貨、場(chǎng)”的零售基礎(chǔ)設(shè)施、全量資源池和全套服務(wù)工具包，與各方共享，勢(shì)必將極大助推零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，迎接共享零售新時(shí)代。

線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)，升級(jí)服務(wù)價(jià)值鏈

通過(guò)推演零售行業(yè)的蛻變過(guò)程，未來(lái)商業(yè)模型極有可能以共享共建模型為雛形，如此便要求企業(yè)具備線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道、多樣化的全品類(lèi)商品、囊括家庭生活方面的全市場(chǎng)以及開(kāi)放式、共享式的基礎(chǔ)設(shè)施等多重要素。

國(guó)美推出“真快樂(lè)”APP，為消費(fèi)者提供涵蓋家庭消費(fèi)全過(guò)程的在線(xiàn)展示、互動(dòng)、交易和服務(wù)平臺(tái)，打造全品類(lèi)、全服務(wù)的線(xiàn)上消費(fèi)新場(chǎng)景。依托線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，國(guó)美將全國(guó)近4000家門(mén)店升級(jí)為“商品展示體驗(yàn)中心+本地服務(wù)基站”，集合“家客廳，家廚房，家社交，家?jiàn)蕵?lè)”的場(chǎng)景化精品展示和購(gòu)物體驗(yàn)。

通過(guò)對(duì)信息科技連接和運(yùn)算能力的創(chuàng)新應(yīng)用，國(guó)美線(xiàn)上和線(xiàn)下全面實(shí)現(xiàn)了一體化運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有門(mén)店通過(guò)“一店一頁(yè)”全部開(kāi)到線(xiàn)上，而且無(wú)論是消費(fèi)者在場(chǎng)還是在線(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)、物流、管家等服務(wù)都能隨時(shí)隨地調(diào)用。根據(jù)2021中報(bào)業(yè)績(jī)顯示，國(guó)美社群數(shù)量同比增加30％，通過(guò)社群分享實(shí)現(xiàn)的訂單量及銷(xiāo)售金額同比增長(zhǎng)近2倍，表明多場(chǎng)景融合顯著提升了國(guó)美在“家·生活”領(lǐng)域的綜合服務(wù)能力。

作為服務(wù)鏈路的重要一環(huán)，國(guó)美的物流售后服務(wù)能力也得到了提升。國(guó)美在精準(zhǔn)時(shí)效、極速送達(dá)與優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)三方面同時(shí)發(fā)力，不僅滿(mǎn)足消費(fèi)者當(dāng)日收貨的迫切需求，更實(shí)現(xiàn)了30分鐘“閃店送”的極速履約送達(dá)。此外，國(guó)美近年還持續(xù)加強(qiáng)升級(jí)物流服務(wù)能力，加大鄉(xiāng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。

全品類(lèi)精準(zhǔn)整合，優(yōu)化供給價(jià)值鏈

在持續(xù)強(qiáng)化自營(yíng)家電供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，國(guó)美全面快速拓充起百貨、酒水、美妝、生鮮食材、廚具家居、家裝建材等豐富的商品池，目前供應(yīng)鏈平臺(tái)聚合的商品SKU已經(jīng)突破100萬(wàn)，全面覆蓋家用、家電、家居、家裝等高中低頻的全方位家庭消費(fèi)。國(guó)美攜手供給側(cè)、流通域的各方力量，將“家·生活”賽道全品類(lèi)、全服務(wù)、全生命周期的需求整合，融通消費(fèi)場(chǎng)景，整合組織商品，創(chuàng)新完善服務(wù)。以高品質(zhì)、真低價(jià)、好服務(wù)滿(mǎn)足廣大家庭消費(fèi)需求，國(guó)美率先向全行業(yè)推出“GM+N”的平臺(tái)商家嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)和“8重”商品真選標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者嚴(yán)把商家和商品的質(zhì)量信用關(guān)，優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)。

5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，推動(dòng)形成萬(wàn)物互聯(lián)、人機(jī)交互、天地一體的網(wǎng)絡(luò)空間，也讓需求與生產(chǎn)的匹配更加動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)，供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)集成更為靈活高效。共享零售時(shí)代，需要零售商、生產(chǎn)商、代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)協(xié)力打造更短鏈路、更優(yōu)結(jié)構(gòu)的開(kāi)放供應(yīng)鏈，讓商品生產(chǎn)更適配，商品組織更高效，商品結(jié)構(gòu)更完善豐富。

未來(lái)，通過(guò)商家嚴(yán)選和商品真選的標(biāo)準(zhǔn)體系，國(guó)美將商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹到整個(gè)供應(yīng)鏈組織和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，數(shù)字化科技讓這些標(biāo)準(zhǔn)更透明、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行更精準(zhǔn)，以保證產(chǎn)業(yè)鏈各方的有序經(jīng)營(yíng)和利益。

全面提升價(jià)值鏈，為高質(zhì)量發(fā)展添動(dòng)能

從數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模占GDP比重來(lái)看，上海、北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP占比已超過(guò)50%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展成為新課題，正如杜鵑在發(fā)言中所說(shuō)，“數(shù)字化本身就自帶開(kāi)放共享的基因，具備融合發(fā)展的屬性。在強(qiáng)調(diào)去中心化的元宇宙視角下，善用數(shù)字科技的力量，與友商平臺(tái)互聯(lián)互通，對(duì)市場(chǎng)伙伴公平開(kāi)放、平等賦能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者隱私，是零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代內(nèi)涵，也是零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制度保障”。

目前，國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段正有序地延展升級(jí)。杜鵑表示，“未來(lái)國(guó)美以數(shù)字化賦能的零售新基建將助力廣大生產(chǎn)商提品質(zhì)、擴(kuò)品種、樹(shù)品牌；攜手扶持鄉(xiāng)村電商、加強(qiáng)產(chǎn)地直采，幫助農(nóng)民增收、提升農(nóng)村消費(fèi)；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景和網(wǎng)格化布局的門(mén)店服務(wù)周邊3-5公里的消費(fèi)者，共建一刻鐘便民生活圈；培育視頻導(dǎo)購(gòu)、專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手等新型職業(yè)，提供更具可持續(xù)性的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新技能、新崗位等，都將讓未來(lái)的零售業(yè)者和各方市場(chǎng)參與力量共享時(shí)代機(jī)遇、共創(chuàng)發(fā)展新機(jī)?！?/p>

零售新基建的開(kāi)放賦能勢(shì)必對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展將起到巨大的推動(dòng)作用，不僅能在短期內(nèi)助力穩(wěn)投資、擴(kuò)內(nèi)需和增就業(yè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，更是提升全要素生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。作為零售業(yè)的“老大哥”，國(guó)美正通過(guò)“家·生活”戰(zhàn)略開(kāi)啟全新時(shí)代，力圖重回行業(yè)標(biāo)桿的位置?，F(xiàn)如今的國(guó)美正立足新發(fā)展階段，緊抓疫后全球價(jià)值鏈重塑機(jī)遇期，加快形成更高水平的共享零售模型，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。