國(guó)美零售：國(guó)美布局娛樂(lè)化 “真快樂(lè)” App 只是冰山一角

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神需求的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者在對(duì)物質(zhì)追求的過(guò)程中正逐漸加入精神追求的成分，整個(gè)零售業(yè)態(tài)正在走向“娛樂(lè)化”的趨勢(shì)。

最近零售巨頭國(guó)美卻打破傳統(tǒng)，將零售玩出了新花樣，推出新物種 “真快樂(lè)”APP，一款?yuàn)蕵?lè)化、社交化的零售平臺(tái)?！罢婵鞓?lè)”APP搶先版自上線(xiàn)以來(lái)，就以極新穎的玩法一改零售業(yè)電商平臺(tái)傳統(tǒng)畫(huà)風(fēng)，持續(xù)刷爆社交圈，熱度不減。零售新時(shí)代的到來(lái)是早有預(yù)兆的，目前來(lái)看，國(guó)美將通過(guò)真快樂(lè)APP搶先跨入了零售新時(shí)代的行列。

按照國(guó)美零售控股執(zhí)行副總裁兼國(guó)美在線(xiàn)CEO向海龍，在1月21日國(guó)美戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上的發(fā)言，可以知道“2021年國(guó)美將在平臺(tái)化、社交化、數(shù)字化、娛樂(lè)化等多方面經(jīng)營(yíng)發(fā)力、釋放價(jià)值?！倍浴罢婵鞓?lè)”APP的火爆作為出圈標(biāo)志，國(guó)美娛樂(lè)化戰(zhàn)略絕非僅僅局限在一個(gè)新APP上。

“真快樂(lè)”APP打頭陣 娛樂(lè)化玩法深受消費(fèi)者喜愛(ài)

一個(gè)新上線(xiàn)的零售平臺(tái)在“娛樂(lè)至上”的大背景之下要想吸引消費(fèi)者，靠的絕對(duì)不僅僅只是商品有多低價(jià)。這一點(diǎn)，“真快樂(lè)”早有洞察。

1月23日至2月4日，“真快樂(lè)”APP強(qiáng)勢(shì)推出“快樂(lè)ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)，其“搶-拼-ZAO”娛樂(lè)化新玩法，掀起消費(fèi)者快樂(lè)購(gòu)物的激情。在“搶”活動(dòng)中，消費(fèi)者可以每天限時(shí)搶購(gòu)低價(jià)年貨，在“拼購(gòu)”活動(dòng)中，只要你對(duì)低價(jià)心儀的商品發(fā)起開(kāi)團(tuán)，再將拼團(tuán)鏈接分享至好友，即可全團(tuán)低價(jià)購(gòu)年貨。當(dāng)然前面的“搶”、“拼”只是真心實(shí)意的送低價(jià)福利，那娛樂(lè)感最強(qiáng)的那就是“ZAO”了。用戶(hù)只要加入九九會(huì)員參與“ZAO”賽事上傳參賽視頻，比拼勁歌熱舞，邀請(qǐng)好友打CALL就能瓜分高額獎(jiǎng)金。“ZAO動(dòng)團(tuán)”九九會(huì)員抽特斯拉使用權(quán)大獎(jiǎng)，目前已有來(lái)自河南、重慶、上海多地的“錦鯉”獲得了特斯拉免費(fèi)使用權(quán)。

除了年貨節(jié)，26日至28日期間上線(xiàn)的“真快樂(lè)”寵粉節(jié)，同樣也讓消費(fèi)者體驗(yàn)到來(lái)邊玩邊買(mǎi)的娛樂(lè)體驗(yàn)。進(jìn)入寵粉節(jié)專(zhuān)屬鏈接，參與“測(cè)測(cè)你是什么粉”的H5小游戲。通過(guò)回答比如讓單身狗快樂(lè)的是什么？希望另一半怎么寵自己？選擇一個(gè)方式整蠱自己的老板？各種腦洞打開(kāi)的問(wèn)題就可自動(dòng)生成“女神顏控粉”“廚力食神粉”“萌寶迷妹粉”“炫酷黑客粉”等自己是什么粉的專(zhuān)屬頭銜。一時(shí)之間，朋友圈被“真快樂(lè)”粉絲集體刷屏，玩的好不熱鬧。

此外，“真快樂(lè)”還推出業(yè)界罕見(jiàn)的“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人員共享、場(chǎng)景共享、服務(wù)共享，為用戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)沉浸式體驗(yàn)+專(zhuān)業(yè)講解的購(gòu)物需求?？偠灾?，“真快樂(lè)”APP通過(guò)真選、低價(jià)、“搶-拼-ZAO”新玩法，讓消費(fèi)者在娛樂(lè)化、社交化的購(gòu)物環(huán)境中實(shí)現(xiàn)快樂(lè)消費(fèi)。

財(cái)經(jīng)評(píng)論家、財(cái)經(jīng)作家葉檀甚至對(duì)“真快樂(lè)”給出了這樣的評(píng)價(jià)：“‘真快樂(lè)’APP的推出，是新國(guó)美全速開(kāi)跑的一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)，國(guó)美深切洞察到了時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)遇，以自身的深厚積累和敏捷的突破性創(chuàng)新娛樂(lè)零售?！?/p>

雙平臺(tái)鞏固娛樂(lè)化實(shí)力 持續(xù)增加用戶(hù)粘性

國(guó)美零售CFO方巍指明了當(dāng)下零售業(yè)新的商業(yè)價(jià)值點(diǎn)，是需要從讓用戶(hù)購(gòu)物轉(zhuǎn)變成讓用戶(hù)快樂(lè)消費(fèi)，商業(yè)的理念從“買(mǎi)賣(mài)”變成“快樂(lè)買(mǎi)、快樂(lè)賣(mài)，分享樂(lè)”。國(guó)美依托雙平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，把娛樂(lè)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，進(jìn)一步放大。

線(xiàn)上平臺(tái)，從去年開(kāi)始，國(guó)美就聯(lián)合央視新聞，以精選好商品，傳遞品質(zhì)生活方式的高標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立起品質(zhì)直播的行業(yè)標(biāo)桿，開(kāi)啟“買(mǎi)遍中國(guó)”巡回直播活動(dòng)，每一站都會(huì)邀請(qǐng)到當(dāng)?shù)刂鞒秩撕兔袼孜幕韥?lái)?yè)?dān)任主播，展現(xiàn)各地的文化特色。在1月23日，“真快樂(lè)”年貨節(jié)開(kāi)啟首日，“買(mǎi)遍中國(guó)”來(lái)到了北京站，當(dāng)天以“北京年味”為主題，央視主持張斌張?jiān)絻晌焕媳本┯糜哪L(fēng)趣的話(huà)語(yǔ)，獨(dú)特的北京腔調(diào)，帶領(lǐng)觀(guān)眾們感受北京的春節(jié)風(fēng)俗。一場(chǎng)直播看下來(lái)，看的是心情愉快，買(mǎi)的也是稱(chēng)心如意。

同時(shí)國(guó)美也大膽引入了更多娛樂(lè)化玩法，帶貨直播中融入了更多趣味和娛樂(lè)內(nèi)容。以1月23日“快樂(lè)達(dá)人秀”決賽為例，當(dāng)天，“全國(guó)各區(qū)域達(dá)人挑戰(zhàn)賽+門(mén)店賣(mài)貨直播”的組合形式，不僅拓寬了國(guó)美千店萬(wàn)人的直播新玩法，為用戶(hù)個(gè)人提供了一個(gè)展現(xiàn)才藝平臺(tái)的同時(shí)，線(xiàn)上線(xiàn)下的觀(guān)眾，也是看的特別來(lái)勁。

而在線(xiàn)下，圍繞新戰(zhàn)略，國(guó)美將線(xiàn)下門(mén)店精心改造，每個(gè)國(guó)美體驗(yàn)店變?yōu)榱艘粋€(gè)個(gè)展示和體驗(yàn)特色的“家·生活精品展廳”。國(guó)美將客廳、餐廳、廚房等場(chǎng)景延展，用娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)主題為用戶(hù)制造出一種“身臨在家”的感覺(jué)，從而滿(mǎn)足不同家庭、不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。這樣的全場(chǎng)景覆蓋零售顯然要比單純的看看商品體驗(yàn)感更強(qiáng)，同時(shí)也有助于實(shí)現(xiàn)生活品質(zhì)的全面提升。

這種線(xiàn)下愉快逛、稱(chēng)心挑，線(xiàn)上盡興播、快樂(lè)賽的模式，將購(gòu)物場(chǎng)景全面融合，讓顧客逛國(guó)美店真正獲得豐富多元的全息體驗(yàn)，也給“娛樂(lè)”一詞，加上了“國(guó)美式”含義。

家·生活戰(zhàn)略持續(xù)賦能 升級(jí)國(guó)美娛樂(lè)化生態(tài)圈

隨著消費(fèi)升級(jí)和新生代的崛起，一個(gè)越來(lái)越明顯的趨勢(shì)是，無(wú)論商家從事的是什么生意，面向90后、00后的新一代消費(fèi)群體，必須讓用戶(hù)玩起來(lái)、交互起來(lái)，才能占據(jù)未來(lái)用戶(hù)的時(shí)間份額。這就是娛樂(lè)要素嵌入渠道、產(chǎn)品和文化中發(fā)揮的重要作用。

對(duì)此，沈拓在《網(wǎng)絡(luò)人的未來(lái)》一書(shū)中就提到過(guò)“一切商業(yè)都將娛樂(lè)化。一個(gè)能讓用戶(hù)沉浸其中，感受到快樂(lè)的產(chǎn)品和場(chǎng)景，必將能留住用戶(hù)的心?！?/p>

這與國(guó)美要打造的娛樂(lè)化零售帝國(guó)思路如出一轍。去年下半年，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，提出構(gòu)建以線(xiàn)上平臺(tái)為主，線(xiàn)上/線(xiàn)下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國(guó)美生態(tài)圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿(mǎn)足用戶(hù)全方位需求，打造出以用戶(hù)思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向的新國(guó)美。

一方面，借助線(xiàn)下3000家門(mén)店體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上門(mén)店平移至“真快樂(lè)”APP，提供線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道的消費(fèi)體驗(yàn)和家生活服務(wù)。另一方面，依托國(guó)美34年積累的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和真選戰(zhàn)略，國(guó)美持續(xù)打造產(chǎn)品豐富度最大化和具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的全品類(lèi)供應(yīng)鏈。尤其國(guó)美旗下“鍋美優(yōu)食”的推出，使得國(guó)美能夠以火鍋美食文化等年輕人喜愛(ài)的購(gòu)物風(fēng)格為連接，制造更多符合年輕人喜愛(ài)的娛樂(lè)主題消費(fèi)場(chǎng)景。

無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，依托娛樂(lè)化戰(zhàn)略，只要用戶(hù)愿意停留，消費(fèi)場(chǎng)景就會(huì)不斷擴(kuò)容，擴(kuò)容的范圍越廣，實(shí)際交易達(dá)成的可能性就越高，這就是國(guó)美走全品類(lèi)、全渠道、全程服務(wù)的意義所在，也體現(xiàn)了國(guó)美全面進(jìn)軍娛樂(lè)化賽道的野心。國(guó)美要打造的，從來(lái)不僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的新零售平臺(tái)，而是以“真快樂(lè)”為橋梁，觸達(dá)更廣闊的市場(chǎng)。

2021年，國(guó)美瞄準(zhǔn)新戰(zhàn)略再出發(fā)，雙平臺(tái)、供應(yīng)鏈、數(shù)字化思維……這些都是國(guó)美開(kāi)展娛樂(lè)化戰(zhàn)略的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。相信伴隨著“真快樂(lè)”APP率先發(fā)出“娛樂(lè)之聲”，國(guó)美娛樂(lè)化的種子，一定會(huì)在零售業(yè)全面生根發(fā)芽，締結(jié)出一片完整的娛樂(lè)化零售生態(tài)林。