零售業(yè)數(shù)字化成趨勢 國美一系列線上動作成效顯著

1月5日，上海社會科學院發(fā)布數(shù)字經(jīng)濟藍皮書《全球數(shù)字經(jīng)濟競爭力發(fā)展報告（2020）》，藍皮書顯示，2020年中國數(shù)字經(jīng)濟競爭力居全球第三，中國企業(yè)位居世界數(shù)字企業(yè)競爭力的前三強。在去年疫情的沖擊之下，國內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟還能保持如此強大的優(yōu)勢，依托的就是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展。

現(xiàn)代社會中，互聯(lián)網(wǎng)貫穿到了生活的方方面面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+行業(yè)”的經(jīng)濟模式孕育而生，如何運用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在競爭激烈的市場環(huán)境中實現(xiàn)彎道超車，是零售企業(yè)急需思考的問題。

如何解題？國美，在今年年初的一系列數(shù)字化動作中，給業(yè)內(nèi)各界呈上了一份值得借鑒和思考學習的答案。

雙平臺布局優(yōu)勢明顯 線上平臺全力迎合數(shù)字化趨勢

數(shù)字化結合零售業(yè)的趨勢是什么？通俗的解釋就是線上平臺的建設，充分利用線上平臺帶動實體經(jīng)濟的發(fā)展。國美也清晰的認識到了這一點，其線上平臺為主的雙平臺的戰(zhàn)略賦予了國美更強競爭優(yōu)勢。

在雙平臺戰(zhàn)略的指導下，國美從去年開始，就做出了線下門店全部進行線上平移的決定，目前為止，國美近3000家線下門店實現(xiàn)了線上平臺“一店一頁”的模式。除開門店線上平移，國美也同時把用戶進行線上平移。通過網(wǎng)格化的社群服務模式，數(shù)十萬社群觸達數(shù)千萬用戶，讓每個用戶都能隨時隨地在自己的專屬社群找到存在感，而每個線上門店都可為3-5公里內(nèi)的社群用戶進行精準服務，這樣高效便捷的精準服務，首先依靠的就是國美的雙平臺戰(zhàn)略 。

同時依托于雙平臺戰(zhàn)略，“社群+直播”的帶貨方式也是國美加速數(shù)字化的一個重要體現(xiàn)。將線下平臺全面線上平移，用戶社群化服務，就是為了給直播搭建好重要的平臺。白天在國美體驗店為你介紹的客服導購，在直播夜可能就變成了超級主播。這樣不僅充分發(fā)揮了員工在自有領域的專業(yè)度，為用戶提供專業(yè)的咨詢、銷售和服務，打造了極其具有國美特色的直播樣本。為“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”的行業(yè)趨勢提供了一個良好的借鑒，也指明了當下零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的一個重要方向。

擁抱年輕人 國美不斷探索互動新玩法

要加速零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，就勢必要了解當下互聯(lián)網(wǎng)的主要用戶群體。據(jù)第46次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至2020年6月，10-29歲網(wǎng)民占比累計達34.7%，而年輕人群體正成為主要互聯(lián)網(wǎng)消費群體。在這種大背景之下，就要挖掘出年輕人感興趣的互聯(lián)網(wǎng)玩法，以更有趣的方式，吸引年輕人將消費方向通過線上平臺轉(zhuǎn)移到零售業(yè)中。

作為國美重點打造的線上娛樂化零售新平臺，“真快樂”APP推出了年輕人大愛的“搶-拼-ZAO”活動，每天多個時段，能夠進行爆款單品限時秒殺搶購，還能主動發(fā)起拼團，輕松實現(xiàn)一人發(fā)起，全員低價的會員超值福利，在搶購中所獲得的購物“快感”。

最近，在年輕人聚集地抖音平臺，“真快樂”又打造了一波花式云拜年活動。同樣也是抓住年輕人需求，活動還特意邀請了當下年輕人特別喜愛的德云社周九良和楊九郎擔任“九九會員快樂體驗官”，“九九兄弟”率先體驗“真快樂”ZAO玩法。用戶按照活動要求，打板德云社“九九兄弟”的順口溜過年認親臺詞，拍攝自己的創(chuàng)意拜年視頻，即可加入“花式云拜年”大軍。

依托年輕人對于短視頻的熱衷，抓住年輕人過年認不清親戚的尷尬為核心發(fā)酵話題，利用德云社的快樂因子，再加上深刻洞察了年輕人本能對于互聯(lián)網(wǎng)流量的需求，放大社交平臺上，人人都是明星的內(nèi)心渴望，這波操作組合出擊下來，可謂緊緊抓住了當下年輕人的痛點?；顒由暇€短短12個小時，線上話題播放次數(shù)超過數(shù)百萬。

在抖音花式云拜年互動之前，“真快樂”還通過H5等創(chuàng)意小游戲的方式，為這場春節(jié)期間，各大平臺必爭的互聯(lián)網(wǎng)營銷加入趣味因素。尤其1月26日“真快樂”APP寵粉節(jié)重磅推出的《測測你是什么粉》火爆出圈。讓單身狗快樂的是什么？希望另一半怎么寵自己？選擇一個方式整蠱自己的老板？各種各樣的奇葩問題，迅速引發(fā)工作生活壓力巨大的年輕人們的共鳴。“女神顏控粉”、“廚力食神粉”、“萌寶迷妹粉”、“炫酷黑客粉”等腦洞大開的粉絲頭銜，也滿足了年輕群體獵奇和主動線上分享求點贊求認同的社交心理。

歸結起來，領先于行業(yè)的雙平臺戰(zhàn)略為國美的互聯(lián)網(wǎng)化打下了堅實的基礎，而一系列抓住年輕人需求的多個互聯(lián)網(wǎng)平臺玩法，短時間內(nèi)為國美在娛樂化賽道快速轉(zhuǎn)型，積累了大量的用戶基礎。一個零售企業(yè)能夠和互聯(lián)網(wǎng)結合的如此合拍，迅速贏得用戶喜愛和支持，這也就不足為奇了。

自去年八月國美進入到“家·生活”戰(zhàn)略第二階段以來，互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化就成為了新國美的戰(zhàn)略核心組成部分，按照國美近期的表現(xiàn)，其互聯(lián)網(wǎng)進程、數(shù)字化進程只會不斷深化。未來，我們可以對國美更加有信心，期待這個34歲的零售大牌企業(yè)能交出更多漂亮的成績。