國美多措并舉保消費 “就地過年”年味不打折

回家過年，是中國人千百年來形成的傳統(tǒng)風(fēng)俗。2021年的牛年春節(jié)有點不一樣，在倡導(dǎo)就地過年的背景下，不少人選擇將堅守在工作地過年?！熬偷剡^節(jié)也要過出年味”，國美發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提前在產(chǎn)品、服務(wù)方面做好規(guī)劃，高效保障年貨物資供應(yīng)，讓消費者異地過節(jié)也能享受濃濃年味。

品類拓展真選好物 助力消費者迎春過大年

國美的拓品戰(zhàn)略在今年的年貨節(jié)展現(xiàn)不一樣的實力，除了往年常見的家電大促，還增加了食品生鮮、母嬰玩具、日用百貨、美妝個護以及酒水、消殺、服裝等全品類優(yōu)質(zhì)好物，真選商品都是經(jīng)過8重篩選的真選低價好貨。在國美推出娛樂化、社交化零售平臺“真快樂”APP的“快樂ZAO集”超級年貸節(jié)上，不僅保證真選低價、快速送達，讓商家娛樂賣、消費者娛樂買、分享樂，還創(chuàng)新推出“搶-拼-ZAO”玩法，讓消費者購物體驗達到極致。

在各地政策紛紛提倡“就地過年”的形勢下，消費者本地生活消費需求將會持續(xù)增加。春節(jié)期間，國美將重點保障部分地區(qū)居民的家居日用，包括百貨、酒水、美食、生鮮、美妝、家電、消殺等生活的方方面面。

“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)，拉開了新年第一波回饋用戶序幕，“真快樂”APP多項數(shù)據(jù)都表現(xiàn)亮眼，DAU/UV的紀錄不斷刷新，美妝、酒水飲料、地方年貨、等品類的銷售數(shù)據(jù)都有明顯增長。其中魯花、金龍魚、五糧液是用戶最喜愛的品牌，護膚品類中的雅詩蘭黛與消殺品類中的滴露是女性用戶最常關(guān)注的品牌，橘子、沃柑是用戶最受歡迎的應(yīng)季水果……大部分產(chǎn)品都是通過八重擇優(yōu)標準，優(yōu)中選優(yōu)而來的“真選商品”，質(zhì)量有保障。

春節(jié)期間，為了保證“真快樂”APP上有充足的貨源，基于國美和眾多合作廠商多年來積淀的深厚關(guān)系，協(xié)調(diào)相關(guān)貨品的充足供應(yīng)，保障用戶“就地過年”的生活消費。同時，憑借國美的供應(yīng)鏈支撐能力、與廠家的議價能力以及對消費者補貼的誠意，國美通過與廠商深度對接，從源頭把控商品品質(zhì)，并以超低價回饋給消費者。

服務(wù)全方位 關(guān)鍵時刻不掉隊

春節(jié)期間，在保證真選品質(zhì)、超低價格的基礎(chǔ)上，國美的服務(wù)也同步跟進，持續(xù)升級。為應(yīng)對“就地過年”，國美提前配備了充足的人員，從線上到線下，從售前咨詢、售中配送到售后服務(wù)，只為給用戶提供全方位大力度的服務(wù)保障。

更為重要的是，從去年8月以來，隨著國美數(shù)字化進程的全面推進，國美布局全國近3000家線下門店已經(jīng)全面實現(xiàn)“上云”，搬到線上平臺，通過“一店一頁”貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，讓服務(wù)數(shù)據(jù)化、可視化、在線化，充分滿足用戶需求。

此外，依托門店“上云”，國美還推出了“閃店送”服務(wù)，在“真快樂”APP“門店”頻道購買3C數(shù)碼和小家電，帶給用戶最快半小時收貨的服務(wù)體驗。而升級的空調(diào)安裝全年“十免”服務(wù)，也有效解決了當下消費者的空調(diào)安裝痛點，進一步提升和規(guī)范了行業(yè)標準，得到了用戶的口碑和點贊。送裝同步服務(wù)，提供全天候“送貨+安裝+調(diào)試”一站式服務(wù)，大大免除了二次上門造成的時間成本，解決了消費者對于購買大件商品最苦惱的事情，并確保春節(jié)期間服務(wù)不打烊、速度不打折。

值得一提的是，“真快樂”APP上的視頻導(dǎo)購服務(wù)，區(qū)別于其他購物平臺，是行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新之舉，更是國美線上線下雙平臺互相賦能的產(chǎn)物。具體來說，一旦開啟這個模式，導(dǎo)購全程跟隨，用戶就可以更直觀地觀察到產(chǎn)品，達到人、貨、場完美融合。這種無接觸購物的方式，不僅展示了國美強大的服務(wù)力，也為減少聚集助力疫情防控做出一份貢獻。

另外，以“國美管家”為核心的后服務(wù)團隊也將持續(xù)為用戶提供快速、便捷、貼心的服務(wù)，春節(jié)期間，服務(wù)覆蓋全國345座城市，提供的清洗保養(yǎng)服務(wù)，一鍵預(yù)約，省心省力，過年大掃除，交給國美管家，更放心！提供的維修快修服務(wù)，專業(yè)工程師上門維修，解決用戶燃眉之急，讓消費者安安心心過大年，不怕家電鬧情緒。

事實上，自從新冠疫情發(fā)生以來，國美積極擴充產(chǎn)品、升級服務(wù)，助力疫情防控，不僅實現(xiàn)了線上線下相融合發(fā)展，同時也為品牌企業(yè)商家?guī)チ髁亢腕w驗，更有力地激發(fā)消費市場。此心安處是吾鄉(xiāng)，在如此 特殊的環(huán)境下，國美還將依托新技術(shù)優(yōu)勢和大平臺優(yōu)勢，讓“就地過年”的用戶這個春節(jié)的年味不打折！