線上線下互聯(lián)互通 國(guó)美擁抱新型消費(fèi)浪潮

伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的深化應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)零售、跨境電商、移動(dòng)支付等新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)，新型消費(fèi)正成為打開消費(fèi)市場(chǎng)增量的重要引擎。近日，商務(wù)部副部長(zhǎng)盛秋平在“中國(guó)這十年”系列主題新聞發(fā)布會(huì)上表示，新型消費(fèi)不僅成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，也深刻改變了中國(guó)老百姓的日常生活。

對(duì)此，零售業(yè)紛紛求變，并借力數(shù)字科技，尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)契機(jī)。深耕零售業(yè)35年的國(guó)美就通過對(duì)數(shù)字科技的集成創(chuàng)新，融通線上、線下全場(chǎng)景，打通商品供應(yīng)鏈、物流網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)體系的全鏈路，以此完成向新型消費(fèi)業(yè)態(tài)的蛻變與轉(zhuǎn)型。

探索新業(yè)態(tài)

中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王蘊(yùn)曾在接受采訪時(shí)指出，新型消費(fèi)具有明顯的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化特點(diǎn)，主要包括平臺(tái)型和共享型消費(fèi)新業(yè)態(tài)、線上商品零售業(yè)態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等線上服務(wù)新業(yè)態(tài)、無接觸式消費(fèi)新模式等四大類業(yè)態(tài)。

2021 年國(guó)美零售以“集成集約、互聯(lián)互通、共享共建”為理念，推出了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云、共享共建”六位一體的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)，為打造平臺(tái)型和共享型消費(fèi)新業(yè)態(tài)奠定了基礎(chǔ)。

數(shù)字化浪潮下，國(guó)美零售持續(xù)探索零售新業(yè)態(tài)、新模式，并著力打造了線上平臺(tái)真快樂APP，形成了以?shī)蕵坊癁樘厣慕灰卓偲脚_(tái)，其2021年活躍用戶達(dá)1683.7萬，同比增長(zhǎng)433%；線下以本地生活數(shù)字化服務(wù)的線下門店為導(dǎo)向，打造涵蓋展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家生活服務(wù)等核心功能的平臺(tái)，并通過視頻導(dǎo)購(gòu)重新定義銷售各環(huán)節(jié)交互場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)的升級(jí)。

值得一提的是，今年5月國(guó)美與騰訊、華為兩大頭部科技公司達(dá)成戰(zhàn)略合作簽約，借助數(shù)字化、智能化、信息化解決方案，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)美旗下4000多家線下門店實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)也為用戶帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

王蘊(yùn)指出，線上與線下、業(yè)態(tài)與場(chǎng)景的融合發(fā)展是新型消費(fèi)的典型特征之一。線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)立體化全場(chǎng)景，是新型消費(fèi)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)提出的升級(jí)要求。

在這方面，國(guó)美已有所成效。具體而言，國(guó)美以“一店一頁”數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了線上線下的互聯(lián)互通與相互賦能。比如在今年的黑伍大促與515大促期間，國(guó)美啟動(dòng)線上、線下雙平臺(tái)同步運(yùn)營(yíng)，打通線上、線下全場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者得以享受一鍵式下單、一站式購(gòu)物的便利，到店、到家、到網(wǎng)的快速服務(wù)。

暢通新循環(huán)

王蘊(yùn)認(rèn)為，新型消費(fèi)的特征之一是循環(huán)暢通性。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、智慧零售等使數(shù)據(jù)可追蹤、可預(yù)測(cè)，進(jìn)而有助于推動(dòng)柔性供應(yīng)鏈發(fā)展；快遞配送、即時(shí)零售等有助于推動(dòng)流通環(huán)節(jié)數(shù)字化、智能化升級(jí)，促進(jìn)打通堵點(diǎn)、聯(lián)接斷點(diǎn)，提升流通效率。

從2017年啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略以來，國(guó)美就著力構(gòu)建低成本、高效率的精細(xì)化供應(yīng)鏈體系。比如通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，國(guó)美開辟了以用戶需求為導(dǎo)向的C2M定制模式，帶動(dòng)商品消費(fèi)增速保持在較高水平。去年7月，國(guó)美還與供應(yīng)鏈公司怡亞通達(dá)成戰(zhàn)略合作，助力其在反向定制領(lǐng)域獲取更多經(jīng)驗(yàn)與進(jìn)展。

為了暢通零售平臺(tái)送達(dá)服務(wù)，2021年國(guó)美將安迅物流納入上市公司管理體系，后者的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)99%四級(jí)地址和超80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)地址。借助安迅物流服務(wù)能力，國(guó)美將全國(guó)4000多家門店升級(jí)為“前置倉(cāng)”，以門店為中心，為周邊3-5公里的用戶服務(wù)，將3C數(shù)碼與小件商品配送履約時(shí)間降至2小時(shí)。

新型消費(fèi)正在打開消費(fèi)擴(kuò)容的全新空間。國(guó)美零售正在主動(dòng)把握機(jī)遇，借助消費(fèi)創(chuàng)新升級(jí)的強(qiáng)勁動(dòng)能，以數(shù)字化變革提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，重塑零售業(yè)的商業(yè)模式，與伙伴們攜手迎接新型消費(fèi)帶來的巨大利好。