國美零售：“真快樂” 攜手廠商打通雙平臺的 “任督二脈”

過去一年受疫情影響，零售行業(yè)波動巨大，線下實體經(jīng)濟受到較大發(fā)展限制，反之線上經(jīng)濟獲得極大增長。由此，線下實體經(jīng)濟紛紛發(fā)力線上，以求營銷場景的轉(zhuǎn)變。但對于各大品牌廠商而言，這種轉(zhuǎn)變也并非易事，渠道轉(zhuǎn)換、線上線下加速融合等都是擺在品牌廠商面前的現(xiàn)實問題。那么如何破局呢？近日，“真快樂”APP搶先版正式運營暨國美零售集團戰(zhàn)略發(fā)布會在北京召開，國美攜手海爾、榮耀、雙立人、TCL、三星等數(shù)十家知名品牌廠商，以及行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)共話新時代、新零售、新國美未來，解讀國美雙平臺戰(zhàn)略如何助力各大廠商、品牌加速線上線下融合步伐。

線上線下雙向賦能 國美為廠商描繪新藍圖

目前，很多平臺都處于線上線下分隔發(fā)展，并沒有實現(xiàn)真正融合。對廠商來說，無疑要花費兩套成本專供線上和線下的運營，經(jīng)營起來既費成本又費精力。針對于此，國美提供了整體解決方案，那就是國美的線上線下雙平臺戰(zhàn)略。在1·21戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美公布了新業(yè)務(wù)藍圖，其中包括線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺及物流服務(wù)平臺構(gòu)成。

發(fā)布會上，國美零售CFO方巍表示，“我們可以通過兩種路徑實現(xiàn)雙平臺價值，一個是向上賦能，一個是向下賦能，通過減少商家雙重的成本和相互之間的無序競爭，使其可以在雙平臺都施展才能，發(fā)揮1+1>2的效應(yīng)，這就是雙平臺的價值體現(xiàn)。”

何謂國美的線上線下雙平臺？線上平臺是國美零售最大的平臺，商品最多，連接功能最強；線下平臺是國美零售最強的平臺，布局最全，體驗效果最好。線上集中了整體交易平臺和娛樂平臺，而線下則是以精品展廳+“家”延展服務(wù)。

依托國美線上線下雙平臺的優(yōu)勢，國美實現(xiàn)向上賦能，一方面就是通過線下體驗+線上交易，實現(xiàn)線下平臺為線上平臺精準賦能。國美線下?lián)碛薪?000家門店，以網(wǎng)格化精品展廳、國美家為代表，通過打造國美新的線下平臺，塑造場景感強、功能全、服務(wù)周到的展廳。在此基礎(chǔ)上，開放引入有線下展示體驗需求的品牌廠商入駐線下展廳。用戶在國美精品展廳體驗后，便可以直接在“真快樂”APP進行選購。

當(dāng)然，線下的體驗也不僅包含商家產(chǎn)品的體驗，在國美線下展示廳，還有國美專業(yè)貼心的視頻導(dǎo)購服務(wù)，以及同樣支持會員權(quán)益的積累。

那么，國美的線上線下雙平臺又是如何實現(xiàn)向下賦能呢？

國美的線上平臺以“真快樂”APP為門戶，包括小程序、第三方平臺等，都可以通過對全量商家商品和本地化消費服務(wù)個性化、娛樂化和就近的展示推薦，讓用戶隨心挑選，安心下單，通過“線上展示+線下消費”的方式，再配合國美線下平臺的物流服務(wù)，都能夠讓用戶便捷收貨，享受到店的體驗消費。

通過方巍所描繪的上述兩種“向上賦能”+“向下賦能”，商家在國美集約開放的雙平臺上，只需要一套投入就能夠覆蓋了線上和線下全渠道，包括展示在內(nèi)的，體驗、交易、服務(wù)等環(huán)節(jié)。對廠商而言，大大降低了渠道成本和運營成本，運營全面實現(xiàn)降本提效、收益顯著提升，真正讓廠商品牌實現(xiàn)“娛樂賣”。

而對于消費者而言，新國美從線下的精品店+門店，貫穿到線上“真快樂”APP平臺、小程序等的功能與服務(wù)，都能實現(xiàn)線上線下消費體驗的自由穿行。無論是在門店，還是家里，都可以滿足用戶對娛樂交互、精品體驗等全方位的消費需求，實現(xiàn)真正的“娛樂買”和“分享樂”。

完成了對商家的精準賦能和導(dǎo)流，品牌廠商運營成本下降，產(chǎn)品價格也將隨之降低，最后受益的也會是消費者。

雙平臺戰(zhàn)略價值突顯 重塑行業(yè)價值

發(fā)布會上，方巍接受媒體采訪時總結(jié)道，“國美用‘真快樂’APP引領(lǐng)了整個線上交易平臺，通過交易平臺，一方面，具備了傳統(tǒng)電商的平臺功能和服務(wù)。線上平臺將對全量商品進行展示和推薦，對全程服務(wù)進行牽引和傳遞，對全體用戶、全部會員的權(quán)益進行全面管理和交付激活，線上平臺是國美零售的價值驅(qū)動引擎和數(shù)據(jù)智慧中樞。另一方面，線上平臺更獨具和國美覆蓋全國的線下平臺的無縫銜接和精準賦能。這是現(xiàn)有線上平臺和傳統(tǒng)線下渠道長期存在的鴻溝，也是困擾廠商品牌線上線下雙重投入、兩套成本的壓力所在?！?/p>

在新的一年，國美的線下平臺也將會按照121戰(zhàn)略發(fā)布會指引，有較大的改變。依托現(xiàn)有布局網(wǎng)絡(luò)，國美聚焦打造“家·生活精品展廳”，通過布局優(yōu)化、場景改造、業(yè)態(tài)升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協(xié)同，充分發(fā)揮、全面釋放線下實體門店在精品展示和精品體驗方面的優(yōu)勢和價值。

另外，1月23日，“真快樂”APP上開啟了“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)，聯(lián)合品牌廠商回饋消費者，未來還將其品牌化、固定化，成為“真快樂”用戶每年一度的超級嗨購日，通過塑造“快樂購物”的概念，多種線上線下娛樂化的方式，也成為了聯(lián)系廠商和消費者的紐帶。

國美的線上平臺和線下平臺，互補協(xié)同，真正地實現(xiàn)了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補融合。而雙平臺對于國美自身，也是一次提質(zhì)增效的全面改造、全新激活，對于國美零售的經(jīng)營方向和發(fā)展空間，開創(chuàng)出全新格局。