國美全場景普惠便民 用戶體驗再升級

隨著消費群體迭代，消費場景多元，消費升級成趨勢，零售業(yè)經(jīng)營正面臨底層邏輯上的變革。從上世紀(jì)九十年代到二十一世紀(jì)，零售業(yè)由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)型，以全國化連鎖經(jīng)營為主的模式升級取代了單店經(jīng)營模式。2010年到2020年，以電商為代表的新零售平臺，通過技術(shù)創(chuàng)新的方式讓消費者獲得便利，也成就了眾多巨頭甚至寡頭。到2021年，以線上線下融合的全零售生態(tài)模式開始登上舞臺，作為提出這個構(gòu)思的國美零售，自然成為了全零售時代的奠基者。

全零售由五大核心構(gòu)成，分別是全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式與全共享，其中全場景位居首位，起到了承上啟下的重要作用。國美創(chuàng)始人黃光裕表示，全零售包含了新零售的所有要素，又為商家、供應(yīng)商提供更多更好的解決方案。

以消費者的日常購物體驗為例，傳統(tǒng)電商平臺主要是B2C模式，消費者只能依靠線上的圖文或視頻展示窗口了解商品外觀、功能與細(xì)節(jié)，再由物流實現(xiàn)交付，履約周期較長，便捷性有待提升。而國美則憑借遍及全國的門店優(yōu)勢，再線上“真快樂”與線下貫通，消費者可以通過精準(zhǔn)定位的“一店一頁”功能，獲取附近的門店位置和商品信息，一般在社區(qū)10公里內(nèi)就會有一家或多家國美門店。消費者可以直接前往門店試用商品，并獲得線下專業(yè)導(dǎo)購的全程“陪伴式”講解，幫助消費者做出正確的消費決策。

國美家線下門店還強調(diào)沉浸式體驗感，店內(nèi)會對不同品類的商品進行功能分區(qū)，既有專注智能廚房用品的廚空間專區(qū)，也有專注全屋智能家電的IoT智慧專區(qū)，為用戶打造了沉浸式消費體驗，令消費者獲得感更深。

如果說“真快樂”是以娛樂化內(nèi)容為主打，在娛樂過程中植入消費線索的話，那么“國美家”就是以沉浸式“家體驗”為主打，讓消費者在溫馨舒適的環(huán)境中放松心情，傾聽自己的內(nèi)心去購買真正需要的商品。一旦消費者在線下“鎖定”了具體商品，就可以前往“真快樂”領(lǐng)取相應(yīng)品類的優(yōu)惠券，直接下單等待送貨上門。

值得一提的是，“送貨上門”這個看似稀松平常的事，其實也很考驗功底。國美依托安迅物流的準(zhǔn)時達、送裝同步與閃店送等多重獨特能力，為消費者帶來了大家電當(dāng)天/次日直送，送貨與安裝同步完成，以及手機數(shù)碼等高價值小件商品極速送達的差異化體驗，幫助消費者節(jié)約了大量寶貴的時間。

在服務(wù)端，國美全場景的優(yōu)勢也被放大。當(dāng)消費者在“真快樂”購買新款電子設(shè)備，有些功能不會使用，除了可以通過“視頻導(dǎo)購”方式獲得解答，也可以前往附近的國美家，在專業(yè)人員的手把手指導(dǎo)下快速解決問題。尤其是對于一些年長的消費者，國美全場景服務(wù)能夠輕松解決他們的大問題。

毫不夸張地說，國美全零售生態(tài)是一種“科技普惠、便民利民”的良性生態(tài)，也是線上線下深入融合的零售新模式，值得每一位消費者嘗試。