新國(guó)美正打開娛樂(lè)零售新賽道和價(jià)值新空間

不平凡的2020年，疫情對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)造成了難以估量的沖擊，中央更是提出擴(kuò)大內(nèi)循環(huán)，擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，鼓勵(lì)零售行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，支持零售行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。國(guó)美緊緊抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，全力推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，全力加速數(shù)字化進(jìn)程、開啟娛樂(lè)化賽道。

1月21日，國(guó)美舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，會(huì)上國(guó)美零售CFO方巍就新階段、新思維、新格局下的國(guó)美發(fā)展方向做了重點(diǎn)闡述，并對(duì)國(guó)美進(jìn)擊數(shù)字化、本地化、娛樂(lè)化、社交化，打造開放共享的國(guó)美生態(tài)圈的厚價(jià)值與大空間進(jìn)行了全新展望。

數(shù)字化進(jìn)程加速，打造本地化零售新基建

去年8月以來(lái)，根據(jù)國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的指引，國(guó)美零售全面構(gòu)建起新平臺(tái)格局，充分發(fā)揮國(guó)美34年深耕零售行業(yè)的深厚根基優(yōu)勢(shì)，致力于拓寬深耕家生活領(lǐng)域，以線上平臺(tái)主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，線下平臺(tái)選擇性落地，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)線上交易。

基于此，國(guó)美全面開始數(shù)字化進(jìn)程，將線下門店場(chǎng)景“搬”到線上，在國(guó)美APP上“一店一頁(yè)”實(shí)現(xiàn)了全國(guó)近3000家門店的線上平移，使得每個(gè)門店可服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶更近、更可信賴的顧問(wèn)。用戶可隨時(shí)在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進(jìn)行面對(duì)面溝通。

尤其2020年，面對(duì)直播風(fēng)口，國(guó)美充分發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈選品、社群營(yíng)銷、物流交付和管家服務(wù)等全鏈條的資源和能力，以“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景”為特色，完成了各類主題、不同規(guī)模的直播超兩千場(chǎng)，其聯(lián)合央視新聞開啟全國(guó)31省份“巡回帶貨直播”，更是刷新了銷售紀(jì)錄，打造了全新的文化IP。

社群所實(shí)現(xiàn)的社交+分享能力，疊加帶貨直播央視主持人+地方特色商品的號(hào)召力，“低線市場(chǎng)”與“頂級(jí)品牌”結(jié)合，激活地方消費(fèi)活力，積極推動(dòng)數(shù)字化本地零售體系落地，這些也成就了國(guó)美的特色之路，在所有零售及電商企業(yè)中獨(dú)一無(wú)二。

另一方面，今年初，國(guó)美線上門戶啟動(dòng)全面改版重構(gòu)，不斷釋放線上新效能。作為國(guó)美零售線上新門戶，“真快樂(lè)”APP增加了“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂(lè)化內(nèi)容模塊；小程序覆蓋面拓展，社群網(wǎng)格化擴(kuò)容、緊密型運(yùn)營(yíng)。線下，國(guó)美擁有近3000家門店以及數(shù)十萬(wàn)個(gè)社群，觸達(dá)數(shù)千萬(wàn)用戶，真正將線上線下融合在了一起。

可以看出，線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)，已成為凸顯國(guó)美特色，具備巨大勢(shì)能和潛力的零售新基建。

社交化 娛樂(lè)化 “真快樂(lè)”引領(lǐng)零售新賽道

零售業(yè)的進(jìn)化升級(jí)方向，除了渠道的全平臺(tái)、全場(chǎng)景消費(fèi)的數(shù)字化本地生活，其交互的娛樂(lè)化、社交化屬性成為焦點(diǎn)。國(guó)美零售娛樂(lè)化戰(zhàn)略的核心是實(shí)現(xiàn)商家的娛樂(lè)賣+消費(fèi)者的娛樂(lè)買和娛樂(lè)社交。

“真快樂(lè)”APP搶先版上線，是國(guó)美“娛樂(lè)化”的先鋒隊(duì)，將真選尖貨、低價(jià)實(shí)惠，創(chuàng)新推出年輕人喜歡的“搶-拼-ZAO”娛樂(lè)化、社交化的購(gòu)物玩法新組合拳，強(qiáng)化“短視頻+直播+賽事”的快樂(lè)內(nèi)容放送，國(guó)美已經(jīng)快樂(lè)刷新，正快樂(lè)加速跑。

“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能滿足用戶沉浸式體驗(yàn)+專業(yè)講解的購(gòu)物需求，實(shí)體店場(chǎng)景視頻導(dǎo)購(gòu)模式的變化實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)完美融合?！罢婵鞓?lè)”APP的美信功能，則是發(fā)揮網(wǎng)格化聯(lián)通線上線下的近百萬(wàn)“社群”分享功能，及時(shí)分享平臺(tái)精彩內(nèi)容，拉近人與人、心與心的距離。全新升級(jí)的“快樂(lè)直播”功能，以打造集低價(jià)、真選好物、九九會(huì)員特享商品于一身的跨經(jīng)營(yíng)直播平臺(tái)，專業(yè)的“真選官”在線講解，好玩又好看，讓娛樂(lè)、購(gòu)物兩不誤。

再加上“搶-拼-ZAO”系列組合拳快樂(lè)出擊：“搶”秒殺商品、專屬福利、九九會(huì)員，手速即實(shí)力！“拼”則是邀請(qǐng)好友拼團(tuán)獲低價(jià)優(yōu)惠，還能拼享九九會(huì)員特權(quán)?！癦AO”賽事讓消費(fèi)者通過(guò)分享小視頻邀請(qǐng)好友打卡互動(dòng)，共同瓜分高額獎(jiǎng)金，激活熟人圈子的同時(shí)放大雙倍快樂(lè)。同時(shí)還有“ZAO動(dòng)團(tuán)”九九會(huì)員抽特斯拉大獎(jiǎng)勁爆活動(dòng)，吸人眼球。

傳統(tǒng)零售業(yè)的營(yíng)銷一切以產(chǎn)品為中心，以銷售為目的。而娛樂(lè)化體驗(yàn)的新零售商業(yè)，營(yíng)銷思路是以顧客的娛樂(lè)和體驗(yàn)為中心，以傳遞文化價(jià)值和主張為目的?！罢婵鞓?lè)”正是圍繞社交化、娛樂(lè)化為基石，正式吹響了國(guó)美零售娛樂(lè)化新號(hào)角。

毫無(wú)疑問(wèn)，新階段、新思維、新格局下的新國(guó)美在數(shù)字化、平臺(tái)化、娛樂(lè)化、生態(tài)化的進(jìn)程全面加速，也具備了進(jìn)擊并引領(lǐng)數(shù)字化、本地化、娛樂(lè)化、社交化零售新賽道、價(jià)值厚空間的稀缺能力和巨大潛力。期待國(guó)美2021年的華麗崛起。