國美戰(zhàn)略升級三個方向發(fā)力 點(diǎn)亮娛樂化零售未來之路

2021年剛剛過了一個月，國內(nèi)零售巨頭國美的重磅消息卻源源不斷，國美推出新物種“真快樂”APP，上線三天UV提升1500%。與此同時，“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)，2021年首波快樂“寵粉節(jié)”等，再次掀起全品類大促狂歡......一夜之間，娛樂化、社交化零售平臺“真快樂”出圈了。

就在1月21日下午，“真快樂”APP搶先版正式運(yùn)營暨國美零售集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會在北京召開，對于新國美未來的發(fā)展模式，國美零售CFO方巍現(xiàn)場表示2021年，國美將聚焦平臺化、供應(yīng)鏈、娛樂化三個方面重點(diǎn)發(fā)力，開啟新的發(fā)展模式，樹立新的發(fā)展思維和發(fā)展格局，全面吹響2021年的進(jìn)擊號角。

變則通，通則久。國美在如今零售業(yè)，深切洞察到了時代發(fā)展趨勢、行業(yè)痛點(diǎn)和市場機(jī)遇并作出了新的改變和轉(zhuǎn)型，凸顯了這個擁有34年雄厚積淀的零售企業(yè)跟上形勢,勇立潮頭的決心。

國美雙平臺加速構(gòu)建 在創(chuàng)新中新生

近年來，零售業(yè)格局處于重組和再塑的進(jìn)階之中，同時也曝光了不少行業(yè)問題。比如線上線下分割發(fā)展、品牌廠商成本增加等；在各大商業(yè)巨頭相互爭鋒的關(guān)鍵時刻，國美的雙平臺戰(zhàn)略是新零售的破局之法。

34年前國美靠線下家電零售起家，用線下門店構(gòu)建起自己龐大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉，國美在全國有近 3000 多家門店，倉儲面積 500 萬平方米，可做到 4.5 萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域無盲區(qū)服務(wù)。這些都是零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)打得牢，才能飛得高，而線下賦能線上，就是國美的雙平臺模式的核心競爭力。

可以說，國美的雙平臺戰(zhàn)略真正實現(xiàn)了線上線下的精準(zhǔn)賦能，融合互補(bǔ)。一是線下體驗+線上交易，線下平臺向線上平臺精準(zhǔn)賦能。線下將全面推出“國美家”，圍繞“家·生活”打造場景感強(qiáng)、功能全、服務(wù)周到的用戶精品體驗的系列化展廳，通過線下體驗店為線上精準(zhǔn)導(dǎo)流。

二是線上展示+線下消費(fèi)，線上平臺向線下平臺精準(zhǔn)賦能。線上以“真快樂”APP為門戶，讓用戶快樂挑選、稱心下單；線下推出“閃店送”、到家服務(wù)，讓用戶第一時間獲得心儀的商品。

目前，國美已完成基礎(chǔ)建設(shè)投入期，做到線上線下互為融合和門店網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化。對于商家而言，國美的雙平臺戰(zhàn)略不僅降低了商家的渠道成本和運(yùn)營成本，對于客戶而言，更是實現(xiàn)了線上線下全場景的自由穿行，滿足了用戶全方位娛樂消費(fèi)升級需求。

另一方面，國美在真選和拓品策略下，打破邊界，向更廣闊的生態(tài)圈發(fā)展，通過線下極致體驗，線上快捷下單模式，致力于成為領(lǐng)先的數(shù)字化本地零售服務(wù)商，實現(xiàn)用戶、商家、平臺的三方共贏。

娛樂化戰(zhàn)略突破 在創(chuàng)新中前行

1月21日的發(fā)布會上，官方透露未來國美將會重點(diǎn)發(fā)力為用戶打造娛樂化、社交化的購物體驗，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，娛樂化電商或?qū)⒂蓢纴硪I(lǐng)。

國美在推動產(chǎn)品升級、服務(wù)升級、體驗升級的同時，開始引領(lǐng)用戶向快樂出發(fā)，越來越年輕化、接地氣。1月12日，“真快樂”APP搶先版上線試運(yùn)營，代表著國美零售娛樂化零售戰(zhàn)略的全面開啟。國美公布的一份數(shù)據(jù)顯示，“真快樂”APP上線單日UV破千萬，這代表各方對新國美戰(zhàn)略的關(guān)注，對新舉措的支持和歡迎。

1月23日，“真快樂”APP開啟“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)，聯(lián)合眾多一線大牌奉上全品類超低價真品好物，涉及食品酒水、生活用品、酒窖、美妝等10個品類，較之前品牌覆蓋力度更大，活動玩法也更多樣。各大品牌廠商紛紛拿出自家的爆款尖貨，比如三只松鼠10款堅果炒貨禮盒裝84元、格蘭仕烤箱145元、小米手環(huán)5只需193元……一站式滿足網(wǎng)友們的囤貨需求，掀起快樂搶購熱潮。

可以說，“真快樂”APP開創(chuàng)了年輕消費(fèi)群體喜愛的“搶-拼-ZAO”娛樂玩法組合拳，于行業(yè)率先開創(chuàng)了全程真人視頻導(dǎo)購服務(wù)先河，使用戶玩得開心，買得暢快，體驗一站式暖心服務(wù)，真正實現(xiàn)樂享購物。

沿著“家·生活”戰(zhàn)略指導(dǎo)，國美再次站在了用戶和商家的角度思考問題，一步步探索如何適應(yīng)年輕消費(fèi)者的行為習(xí)慣，加強(qiáng)了平臺的娛樂化和社交化功能，讓消費(fèi)者感受“真快樂”APP與其他零售平臺不同的娛樂消費(fèi)新體驗，源源不斷地向用戶傳遞著新戰(zhàn)略的“快樂”能量。

拓展開放供應(yīng)鏈 在創(chuàng)新中傳承

超級年貨節(jié)上線以來，“真快樂”APP從大數(shù)據(jù)總結(jié)出一組用戶偏好。用戶搜索生鮮食品類商品的頻率較高，其中魯花、金龍魚、五糧液是用戶最喜愛的品牌，女性用戶中最常關(guān)注的品牌是雅詩蘭黛與滴露......這份數(shù)據(jù)，一方面反哺國美供應(yīng)鏈優(yōu)化，另一方面也能準(zhǔn)確把脈消費(fèi)者需求的變化，推出更多消費(fèi)者真正喜愛的真選低價好物。

去年，國美基于線上平臺的大數(shù)據(jù)能力，以8重真選標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)為用戶篩選出“質(zhì)優(yōu)價低”的爆款尖貨。這些就是基于大數(shù)據(jù)力量，結(jié)合消費(fèi)者的市場反饋篩選出來的真正爆品。這才有了這次年貨節(jié)上這些持續(xù)熱銷款系列的出現(xiàn)。選品好不好，市場會用數(shù)據(jù)回答。

另外，根據(jù)大數(shù)據(jù)，國美的供應(yīng)鏈優(yōu)勢可實現(xiàn)客戶的定制化需求，并允許其在源頭控制成本、監(jiān)督品質(zhì)，真選產(chǎn)品能在保證高品質(zhì)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)真低價，也正是國美實力的體現(xiàn)。而這種深耕供應(yīng)鏈的底蘊(yùn)也是大部分新興平臺不具備的，“豐富好貨，低價好貨”的真選特色，正擦亮國美的用戶心智。

在真選好物的基礎(chǔ)上，國美加速拓品。據(jù)了解，目前在自營業(yè)務(wù)中，商品品類從最初的電器，擴(kuò)展至家居、家裝、生活百貨、數(shù)碼3C等更多領(lǐng)域，覆蓋了生活的方方面面，可以全方位滿足用戶的多層次需求。不僅如此，國美零售去年還先后引入京東、拼多多作為戰(zhàn)略伙伴。

國美已經(jīng)建立一個開放的生態(tài)圈，通過廠家C2M反向定制估量大單采購，可以讓廠商的出廠成本下降。因此，在國美自營的定制單品可以通過供應(yīng)鏈端就做到比其他平臺出廠價更低的成本。在開放的生態(tài)圈下，在國美平臺可以賣其它廠商的產(chǎn)品，同時，國美的產(chǎn)品也會放在其它平臺銷售?？梢哉f，這位在市場上活躍了34年的零售實力派，正以開放、融合、創(chuàng)新實現(xiàn)了與各路盟軍的共贏。

向海龍曾在21日發(fā)布會上強(qiáng)調(diào)，2021年國美零售將繼續(xù)加速發(fā)展，全面提升效益，力爭實現(xiàn)三個“8%”的全方位“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”的關(guān)鍵價值指標(biāo)。其中一個8%，就是要降低廠商運(yùn)營成本，最終持續(xù)反哺到消費(fèi)者。

思路決定出路，格局決定高度。國美如今的一系列大動作，一改人們心中“國美就是賣電器”的刻板印象，讓國美成功“出圈”。邁入2021年的國美，其全新的打法讓零售有了質(zhì)的變化和新的經(jīng)營內(nèi)涵，我們有充分理由相信，國美的創(chuàng)新戰(zhàn)略正在成為零售業(yè)求新求變的標(biāo)桿，亦是推動行業(yè)健康有序發(fā)展的新力量。