六大平臺(tái)驅(qū)動(dòng) 國(guó)美全零售引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

今年10月，定調(diào)國(guó)美零售未來(lái)走向的內(nèi)部宣講會(huì)悄然召開(kāi)，國(guó)美集團(tuán)及產(chǎn)業(yè)公司高管齊聚總部，共同確立了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施路徑，并明確了“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的搭建和組織架構(gòu)的升級(jí)。同期，國(guó)美還推動(dòng)簽訂了對(duì)國(guó)美家、打扮家、安迅物流、國(guó)美窖藏與共享共建五大公司的代管協(xié)議，而這將成為決定國(guó)美未來(lái)三年發(fā)展的關(guān)鍵一步。

在零售業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，國(guó)美提出的全零售生態(tài)戰(zhàn)略具有務(wù)實(shí)意義。在全零售生態(tài)之下，是國(guó)美六大平臺(tái)構(gòu)建的零售新基建底座，繼而形成全場(chǎng)景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式和全共享的閉環(huán)生態(tài)。國(guó)美六大平臺(tái)同時(shí)面向商戶端和用戶端發(fā)力，順應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。

讓商家經(jīng)營(yíng)更高效

在商戶端，國(guó)美線上平臺(tái)與線下平臺(tái)共用一套數(shù)字化中臺(tái)系統(tǒng)，將兩套成本縮減為一套，并可以低成本使用國(guó)美提供的全量營(yíng)銷工具，繼而根據(jù)不同的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)靈活調(diào)配促銷方案，實(shí)現(xiàn)新客群的深入挖掘。國(guó)美還將供應(yīng)鏈平臺(tái)與物流平臺(tái)打通，構(gòu)建了整合型的供應(yīng)鏈物流撮合平臺(tái)“安迅卡航”，并以大件快運(yùn)、大票直送、小票零擔(dān)、專車直達(dá)等細(xì)分服務(wù)，覆蓋了B端從原料采購(gòu)、商品生產(chǎn)、運(yùn)輸配送的全鏈路環(huán)節(jié)，可壓縮成本15%左右。

除了助力零售商這樣的大B端降本增效外，入駐國(guó)美體系的個(gè)體戶、美店主、專業(yè)買手等小B端，也可以依托國(guó)美共享共建平臺(tái)，對(duì)全零售資源進(jìn)行分發(fā)及營(yíng)銷整合。

比如線上美店主可以通過(guò)國(guó)美社群發(fā)布營(yíng)銷信息，依托國(guó)美供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量真選商品供應(yīng)，再結(jié)合安迅卡航物流網(wǎng)絡(luò)完成全國(guó)性配送。而線下社區(qū)驛站店主可以通過(guò)國(guó)美供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一開(kāi)單、統(tǒng)一客服與統(tǒng)一質(zhì)控在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品訂購(gòu)、運(yùn)輸、銷售、回款與售后的全周期、全鏈路、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管控。

讓用戶享受一流質(zhì)量與服務(wù)

在用戶端，國(guó)美積極利用數(shù)字化技術(shù)改善業(yè)態(tài)環(huán)境與場(chǎng)景模式。比如新改版的“真快樂(lè)”APP中，國(guó)美利用大數(shù)據(jù)八重真選能力強(qiáng)化了“購(gòu)”板塊的商品質(zhì)量，每一件商品可謂是優(yōu)中選精，以杜絕假冒偽劣的可能性。同時(shí)國(guó)美還通過(guò)“GM+N”的嚴(yán)選好店模式約束第三方商家服務(wù)質(zhì)量，尤其是對(duì)生鮮、水果、堅(jiān)果類非標(biāo)準(zhǔn)化食品的要求十分苛刻。

以三只松鼠堅(jiān)果品牌為例，它之所以能夠成為國(guó)美嚴(yán)選好店，就是堅(jiān)守了國(guó)美低價(jià)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂和退貨無(wú)憂的四重嚴(yán)選無(wú)憂服務(wù)保障。并額外提供客服24小時(shí)在線響應(yīng)、當(dāng)天即買即發(fā)以及質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品無(wú)限期退換的行業(yè)最高服務(wù)水平，全方位的保障了每一位用戶的消費(fèi)權(quán)益。

在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，國(guó)美以六大平臺(tái)為依托，全方位賦能B端與C端，并利用共享共建這個(gè)全鏈路孵化平臺(tái)助推消費(fèi)升級(jí)與行業(yè)進(jìn)化。未來(lái)三年，國(guó)美全零售生態(tài)共享平臺(tái)將成為連通上下游的重要抓手，幫助國(guó)美迅速實(shí)現(xiàn)營(yíng)收規(guī)模的擴(kuò)張。