六大平臺驅(qū)動 國美全零售引領(lǐng)消費升級

今年10月，定調(diào)國美零售未來走向的內(nèi)部宣講會悄然召開，國美集團及產(chǎn)業(yè)公司高管齊聚總部，共同確立了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實施路徑，并明確了“全零售生態(tài)共享平臺”的搭建和組織架構(gòu)的升級。同期，國美還推動簽訂了對國美家、打扮家、安迅物流、國美窖藏與共享共建五大公司的代管協(xié)議，而這將成為決定國美未來三年發(fā)展的關(guān)鍵一步。

在零售業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，國美提出的全零售生態(tài)戰(zhàn)略具有務(wù)實意義。在全零售生態(tài)之下，是國美六大平臺構(gòu)建的零售新基建底座，繼而形成全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式和全共享的閉環(huán)生態(tài)。國美六大平臺同時面向商戶端和用戶端發(fā)力，順應(yīng)了消費升級的大趨勢。

讓商家經(jīng)營更高效

在商戶端，國美線上平臺與線下平臺共用一套數(shù)字化中臺系統(tǒng)，將兩套成本縮減為一套，并可以低成本使用國美提供的全量營銷工具，繼而根據(jù)不同的營銷節(jié)點靈活調(diào)配促銷方案，實現(xiàn)新客群的深入挖掘。國美還將供應(yīng)鏈平臺與物流平臺打通，構(gòu)建了整合型的供應(yīng)鏈物流撮合平臺“安迅卡航”，并以大件快運、大票直送、小票零擔(dān)、專車直達(dá)等細(xì)分服務(wù)，覆蓋了B端從原料采購、商品生產(chǎn)、運輸配送的全鏈路環(huán)節(jié)，可壓縮成本15%左右。

除了助力零售商這樣的大B端降本增效外，入駐國美體系的個體戶、美店主、專業(yè)買手等小B端，也可以依托國美共享共建平臺，對全零售資源進行分發(fā)及營銷整合。

比如線上美店主可以通過國美社群發(fā)布營銷信息，依托國美供應(yīng)鏈實現(xiàn)高質(zhì)量真選商品供應(yīng)，再結(jié)合安迅卡航物流網(wǎng)絡(luò)完成全國性配送。而線下社區(qū)驛站店主可以通過國美供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)運營平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一開單、統(tǒng)一客服與統(tǒng)一質(zhì)控在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實現(xiàn)對商品訂購、運輸、銷售、回款與售后的全周期、全鏈路、精細(xì)化運營管控。

讓用戶享受一流質(zhì)量與服務(wù)

在用戶端，國美積極利用數(shù)字化技術(shù)改善業(yè)態(tài)環(huán)境與場景模式。比如新改版的“真快樂”APP中，國美利用大數(shù)據(jù)八重真選能力強化了“購”板塊的商品質(zhì)量，每一件商品可謂是優(yōu)中選精，以杜絕假冒偽劣的可能性。同時國美還通過“GM+N”的嚴(yán)選好店模式約束第三方商家服務(wù)質(zhì)量，尤其是對生鮮、水果、堅果類非標(biāo)準(zhǔn)化食品的要求十分苛刻。

以三只松鼠堅果品牌為例，它之所以能夠成為國美嚴(yán)選好店，就是堅守了國美低價無憂、服務(wù)無憂、運費無憂和退貨無憂的四重嚴(yán)選無憂服務(wù)保障。并額外提供客服24小時在線響應(yīng)、當(dāng)天即買即發(fā)以及質(zhì)量問題產(chǎn)品無限期退換的行業(yè)最高服務(wù)水平，全方位的保障了每一位用戶的消費權(quán)益。

在消費升級的浪潮下，國美以六大平臺為依托，全方位賦能B端與C端，并利用共享共建這個全鏈路孵化平臺助推消費升級與行業(yè)進化。未來三年，國美全零售生態(tài)共享平臺將成為連通上下游的重要抓手，幫助國美迅速實現(xiàn)營收規(guī)模的擴張。