國美全零售為平臺經(jīng)濟(jì)把好脈、開好方

今年上旬，中國經(jīng)濟(jì)時報以《為平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展“把好脈、開好方”》為題，探討了平臺經(jīng)濟(jì)在國內(nèi)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢。報道指出，平臺經(jīng)濟(jì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的典型代表，也是一種新的資源配置方式，可以廣泛動員社會的供給與需求，實現(xiàn)智能化匹配。今年下旬，在實體經(jīng)濟(jì)中具有重要地位的國美零售，提出了構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺，聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，以行業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)賦能線上、線下為突破口，開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段轉(zhuǎn)型升級，使得零售產(chǎn)業(yè)變革朝向集約化、數(shù)字化和信息化的方向演進(jìn)。

線上線下合二為一 優(yōu)化資源配置

作為開創(chuàng)了中國家電零售連鎖模式先河的零售企業(yè)，國美先天具備實體零售基因。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，國美在全國近1300個城鎮(zhèn)中擁有4000多家門店。其中，既有全品類多業(yè)態(tài)的“家·生活體驗館”Shopping mall店，也有聚焦家電消費的“國美電器”門店，更有專為社區(qū)用戶服務(wù)的小型化社區(qū)店。

同時，國美積極發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)能力，依托大數(shù)據(jù)&云平臺等先進(jìn)的人工智能、LBS位置信息服務(wù)技術(shù)，將線下門店搬遷入線上云平臺，形成了“一店一頁”、“千店千頁”的龐大數(shù)字門店格局，并將“真快樂”APP作為全量展示窗口，通過兩者的互動、互助、互補，產(chǎn)生1+1＞2的協(xié)同倍增效應(yīng)。此外，國美搭建了安迅物流平臺，通過“準(zhǔn)時達(dá)”、“送裝同步”與“閃店送”三大服務(wù)，為消費者提供脫虛向?qū)嵉纳唐放渌腕w驗。

整個2021年，國美都在優(yōu)化、完善與擴(kuò)充供應(yīng)鏈的整合能力，全力打造了全模式、全品類、鏈路最短的供應(yīng)鏈平臺。除了依靠電器供應(yīng)鏈與百家家電品牌共建超級品牌聯(lián)盟外，國美還攜手怡亞通等行業(yè)翹楚共建大消費共享生態(tài)，明確提出要共同孵化新國貨品牌的階段目標(biāo)，共同推動大灣區(qū)智能制造產(chǎn)業(yè)升級，形成全球商品供應(yīng)鏈共享中心。

聚焦用戶需求 實現(xiàn)精準(zhǔn)化匹配

國美在推進(jìn)全零售生態(tài)共享平臺發(fā)展的道路上，還注重精神文化與物質(zhì)消費的共鳴。因此，國美對真快樂APP的商品、服務(wù)、內(nèi)容、功能和界面等，進(jìn)行了全面系統(tǒng)的升級。在前不久國美召開的“真快樂”APP改版試運營發(fā)布會上，黃光裕對國美賽事化營銷進(jìn)行了解讀。他表示國美迎合年輕人的消費特點，重點打造以賽事、榜單為特色的“樂”板塊，激發(fā)用戶自由創(chuàng)造海量內(nèi)容。實際上，這種形式與近年很火的PGC模式不謀而合，可以借由專業(yè)買手的種草筆記或開箱視頻，將商品的優(yōu)缺點客觀、中立的表達(dá)出來，繼而為意向消費者提供極具參考性的決策建議。

國美零售CFO方巍則認(rèn)為，國美開創(chuàng)了商家“娛樂賣”與用戶“娛樂買”的共享娛樂營銷新模式，實現(xiàn)了銷售全鏈路、多維度、超圈層的娛樂化共振。這不僅能讓普通消費者變成消費意見領(lǐng)袖（KOL），也使得平臺更多的站在消費者立場上來提升商品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，從而保持自身蓬勃的生命力與核心競爭力。

基于構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺的發(fā)展戰(zhàn)略，國美不僅要吸納零售商、批發(fā)商、代理商、分銷商等“商品端”合作伙伴共建繁榮生態(tài)，還要吸引MCN、網(wǎng)紅、買手等“推廣端”合作伙伴入駐平臺，深度滿足用戶不同維度的需求，實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷，共創(chuàng)國美未來發(fā)展的新價值。