讓用戶感到物超所值 國美戰(zhàn)略升級全零售生態(tài)共享平臺

在大消費(fèi)行業(yè)，有一句至理名言叫“得年輕人者得天下”。無論是在哪個(gè)歷史時(shí)期，年輕人都是消費(fèi)的主力軍與新生力量，并伴隨著群體的職業(yè)升遷、收入增多而具有廣闊的消費(fèi)增量空間。站在現(xiàn)在看未來，“十四五”時(shí)期預(yù)計(jì)會新增一億中等收入群體，中產(chǎn)階級占總?cè)丝诘谋戎匾矊⒂?成提高到6成，這意味著本地生活賽道將會更加開闊。

立足用戶 從經(jīng)營“貨”到經(jīng)營“人”

在上周國美舉辦的媒體交流會上，國美創(chuàng)始人出席并深度解讀了“家·生活”第二階段的實(shí)施路徑，那就是緊扣用戶需求，聚焦零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)，最終打造全零售生態(tài)共享平臺。國美之所以有這樣的底氣，是因?yàn)樗粌H掌控著供應(yīng)鏈與物流鏈，還擁有線上“真快樂”與線下“國美家”聯(lián)動的雙平臺，并結(jié)合一店一頁、視頻導(dǎo)購、賽事直播等數(shù)字化場景手段，構(gòu)筑了“人貨場”的全棧式經(jīng)營閉環(huán)。

基于先進(jìn)的共享理念，國美將傳統(tǒng)零售模式升級為共享經(jīng)濟(jì)模式，并提出場地復(fù)用、分時(shí)服用、設(shè)備復(fù)用與人員共享，實(shí)現(xiàn)了對閑置資源的二次開發(fā)與利用。根據(jù)國美披露的數(shù)據(jù)，目前國美擁有近4000家線下門店，這些門店主要分為5-10萬㎡的商圈店、3-5萬㎡的區(qū)域店以及1-3萬㎡的社區(qū)店。而店內(nèi)成列的海量商品實(shí)物，其實(shí)是一個(gè)非常直觀的精品展示窗口。

因此，國美將線下平臺細(xì)分成48個(gè)業(yè)態(tài)賽道與128個(gè)細(xì)分類目，并通過門店直播向消費(fèi)者推介。目前90后、95后這個(gè)年齡段的消費(fèi)者對直播的接受度最高，愿意通過公屏對話的形式與國美店員進(jìn)行互動。店員也可以在門店內(nèi)的各大產(chǎn)品區(qū)流動式直播，比傳統(tǒng)直播平臺單一的直播間場景更加豐富，既可以做單一品類專場直播，又可以做全品類商品展示直播。

真選服務(wù)讓消費(fèi)者感到“物超所值”

作為擁有供應(yīng)鏈整合能力的零售企業(yè)，國美近年來發(fā)布了很多標(biāo)準(zhǔn)，比如針對選品的“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)、針對第三方商家制定的“GM+N”嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)、針對國美管家提出的“3+2”N”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。今年上旬，國美聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布了《零售買手選品規(guī)范》，為買手這個(gè)新興職業(yè)的發(fā)展樹立了標(biāo)準(zhǔn)。

在國美媒體交流會上，國美創(chuàng)始人黃光裕表示“靠包裝出來的產(chǎn)品或許能賣個(gè)好價(jià)錢，卻不一定能帶給消費(fèi)者‘物超所值’的服務(wù)體驗(yàn)，因此國美才推出買手模式”。在“真快樂”平臺的“買手真選”頻道，里面的商品都經(jīng)過了專業(yè)買手的百里挑一，并通過區(qū)塊鏈溯源技術(shù)確保真品。這使得消費(fèi)者可以隨便買、放心買、大膽買，極大減少購物決策時(shí)間。

前不久，國美通過租賃協(xié)議為大型城市展廳落地“提速”，讓北京與長沙兩地的大型全零售多業(yè)態(tài)門店從規(guī)劃階段進(jìn)入了實(shí)質(zhì)建設(shè)階段，未來或?qū)⒃谌珖秶鷥?nèi)鋪開，最終形成30-40家城市展廳矩陣。而上周托管協(xié)議的訂立，更為國美打扮家、國美窖藏等業(yè)態(tài)入駐大型城市展廳掃清了障礙，城市展廳也將成為國美物流的“超大前置倉”，極大提升周邊社區(qū)10公里內(nèi)的配送履約時(shí)效。

如果說過去幾十年，零售業(yè)主要是對“貨”的經(jīng)營，那么未來幾年，零售業(yè)主要是對“人”的經(jīng)營。國美不但要服務(wù)好用戶現(xiàn)有的需求，更要提前挖掘用戶的潛在需求，就像黃光裕所說“國美是在用零售方式做服務(wù)型平臺”，服務(wù)永遠(yuǎn)都是國美最看重的核心競爭力之一。