國美零售：拓品 低價 娛樂化 “真快樂” App 特色初顯

隨著社會的日益進(jìn)步，人們精神需求的不斷攀升，年輕消費群體的價值觀正發(fā)生著巨大的變化。新零售時代，傳統(tǒng)的“買買買”套路已不再是激發(fā)消費者購物欲望的主因，如何打動年輕群體，激發(fā)其自發(fā)參與度和購買率，同時增強(qiáng)購買忠誠度，成為各大零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級路上需要解決的核心問題。

最近，一個零售新物種—— “真快樂” APP就因“搶-拼-ZAO”等一系列娛樂化玩法，獲得年輕消費群體的熱烈追捧，搶先版上線僅1周時間，就在行業(yè)和消費者之間掀起了一輪旋風(fēng)式的關(guān)注度和討論度。而作為“真快樂”的幕后推手國美，又將依托“真快樂”為行業(yè)掀起哪些變革，也引發(fā)業(yè)界期待！

“真快樂”APP 應(yīng)需而生的新零售平臺

去年年初，國家提出構(gòu)建以“內(nèi)循環(huán)為主、國內(nèi)國際雙循環(huán)”的新發(fā)展格局，鼓勵零售行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，支持零售行業(yè)升級轉(zhuǎn)型。中央經(jīng)濟(jì)工作會議也曾強(qiáng)調(diào)，解決居民“能消費、敢消費、愿消費”的問題。

“真快樂”APP，作為國美推出的一個社交化、娛樂化的零售平臺，在某種程度上正是零售行業(yè)求新求變大背景下的新產(chǎn)物。它的出現(xiàn)，不僅讓用戶體驗到充滿美好快樂的購物過程，更有超多有趣、實惠的互動玩法，以及全品類超低價真選好物，將極大推動零售行業(yè)在娛樂化社交道路上進(jìn)行全新變革。

從字面意思來看，“真”的意思是“真選”，即實現(xiàn)全類目商品的真選低價，滿足用戶購實惠好物的基礎(chǔ)需求；“快”指“快送”，即快捷交付和服務(wù)，以此提升用戶購物的愉悅體驗感；而“樂”則是指“娛樂買、娛樂賣”，也是“真快樂”最終渴望實現(xiàn)的結(jié)果，讓用戶在娛樂中樂享購物、商家在娛樂中為消費者提供服務(wù)獲得收益。單從名稱來看，“真快樂”APP設(shè)立出發(fā)點，就是圍繞“以用戶為中心”打造的全新社交零售新平臺。

目前，已經(jīng)上線的“真快樂”APP搶先版，力推真選好物、快樂直播、九九會員、視頻導(dǎo)購等核心版塊，它們均以高品質(zhì)、超低價的全品類商品貫穿，同時配合有趣的娛樂玩法，助力消費者獲得快樂的購物體驗。

“真選好物”，是“真快樂”APP經(jīng)過品牌、歷史銷量、商品口碑、全網(wǎng)比價、商品價格、補(bǔ)貼力度等8個維度、8重真選標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，給消費者提供的真正優(yōu)質(zhì)低價的真選好物。

“視頻導(dǎo)購”服務(wù)則進(jìn)一步推動了零售行業(yè)的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開啟了線上真人客服視頻全程導(dǎo)購模式。相比以往的導(dǎo)購模式，視頻導(dǎo)購解放用戶雙手，擺脫文字咨詢的繁瑣，無憂自助，全程隨行，實現(xiàn)了人、貨、場完美融合。

此外，“真快樂”還為用戶提供全方位服務(wù)體系，包括九九會員尊享超多權(quán)益、真選商品價保99天、“閃店送”極速送達(dá)、大家電“送裝同步”、空調(diào)安裝全年“十免”等，更多“真快樂”權(quán)益還在持續(xù)升級中。

同時，一系列“搶-拼-ZAO”娛樂活動陸續(xù)推出，除了“搶”秒殺、特價優(yōu)惠商品， “拼”九九會員團(tuán)購好物外，“ZAO”玩法更是讓年輕群體主動參與，氣氛火爆：ZAO賽事引發(fā)用戶自發(fā)在“真快樂”上傳視頻，邀請好友打CALL助力的熱情；ZAO直播是基于國美超級直播、萬人直播的基礎(chǔ)上改良而來，更接地氣更親民；ZAO動團(tuán)除了低價拼搶福利，更是掀起九九會員抽特斯拉活動的持續(xù)熱潮，成為“搶-拼-ZAO”一大亮點。

可以說，在“真快樂”，玩得開心，買得暢快，一站式暖心服務(wù)，真正讓用戶樂享購物，實現(xiàn)消費者娛樂買，商家娛樂賣。

卡位零售娛樂化賽道 國美憑啥不一樣

新零售時代，商業(yè)的跨越和變革來自顛覆式的創(chuàng)新，巨頭們往往不是與自己競爭，也不是與看得見的對手競爭，而是與時代競爭，是舊價值網(wǎng)與新價值網(wǎng)之間的競爭。

國美主動向娛樂化賽道轉(zhuǎn)型，是國美直面行業(yè)痛點，具有突破性、顛覆性的創(chuàng)新之舉，也逐步形成了國美獨有的“拓品+低價+娛樂化”的新發(fā)展模式。

事實上，“真快樂”APP這次強(qiáng)勢來襲，開啟“搶-拼-ZAO”系列的全場10大品類大促，豐富多樣的系列爆品引發(fā)用戶瘋搶，部分產(chǎn)品一度斷貨。其中，生鮮水果銷售一路飄紅，智利車?yán)遄由暇€1小時就賣爆；大涼山丑蘋果、湖南麻陽冰糖橙均以遠(yuǎn)低市場價的價格成為網(wǎng)友囤貨首選。美妝系列雅詩蘭黛小棕瓶100ml更是2次賣斷貨而緊急補(bǔ)倉?！罢婵鞓贰盇PP搶先版上線單日更是創(chuàng)造了UV突破千萬的驚人業(yè)績 ，讓網(wǎng)友們直呼“這就是我們想要的真實惠、真快樂”。

“真快樂”之所以能受到消費者如此歡迎，都與國美去年著力打造拓品戰(zhàn)略與真選戰(zhàn)略密不可分。去年8月以來，國美宣布進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，全面構(gòu)建起以線上平臺為主的線上線下雙平臺，形成國美覆蓋全場景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。

基于此，國美充分發(fā)揮自己的長處，專注供應(yīng)鏈的價值挖掘。在選品方面，國美充分發(fā)揮選品能力，通過真選標(biāo)準(zhǔn)對大量產(chǎn)品進(jìn)行篩選，確保給消費帶來優(yōu)質(zhì)低價的商品。也就是說，一件產(chǎn)品要想進(jìn)入“真選”List，必須在全網(wǎng)熱銷度、品牌熱度、歷史銷量、商品口碑、全網(wǎng)比價、商品價格等方面通過審核。再加上其長達(dá)34年的零售深耕，國美與國內(nèi)各大品牌商都形成了深度互信的合作關(guān)系，這種深度捆綁，不僅大大減少了中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了從源頭把控商品質(zhì)量，還能直接根據(jù)用戶需求從廠家定采商品，通過廠家直銷砍去溢價，真正讓利消費者！

同時在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，國美業(yè)加速品類拓展，推動自營業(yè)務(wù)和第三方供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動和流量共建，打造“自營+聯(lián)營”的供應(yīng)鏈。去年在自營業(yè)務(wù)中，國美就已完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設(shè)計等自營垂類業(yè)務(wù)試驗。這一系列的動作，也為這次“搶-拼-ZAO”活動能夠真選出如此多品類豐富的爆款低價尖貨打下了堅實基礎(chǔ)。

另一個極為重要的一點是，國美擁有其他零售平臺無法比擬的先天優(yōu)勢，即雙平臺模式實現(xiàn)了雙向賦能。去年初，國美依托線下門店，建立了社群運(yùn)營的能力，并以門店為中心，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，服務(wù)于周邊3-5公里用戶。依托自身強(qiáng)大的社群優(yōu)勢，國美獨創(chuàng)了“社群+直播”新模式，讓幾萬名更懂專業(yè)知識、更懂消費者的員工和店主變身主播，利用社群和直播將商品推薦給用戶，夯實自己的流量池。

在新機(jī)遇下，國美一方面持續(xù)內(nèi)化升級自身的服務(wù)體驗，豐富產(chǎn)品性能，另一方面積極實踐，與央視新聞、人民日報、浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視等權(quán)威媒體合作，舉辦了一系列直播活動，形成了以“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景化”為核心的特色直播模式。其中，國美聯(lián)合央視新聞推出的“買遍中國”全國巡回帶貨直播，在讓消費者買到實惠產(chǎn)品的同時，還能了解到產(chǎn)品蘊(yùn)含的文化價值，深受消費者的追捧。

隨后，依托雙平臺戰(zhàn)略，國美將全國3000家門店全部平移到了線上，實現(xiàn)“一店一頁”，可以快速觸達(dá)目標(biāo)用戶，這也為“真快樂”APP轉(zhuǎn)型社交平臺打下了良好的用戶基礎(chǔ)。

拓品豐富品類，真選保障低價，再加上線下門店賦能，以娛樂化為手段的“真快樂”注定會成為行業(yè)的一枝獨秀。以“真快樂”為先鋒隊，這次作風(fēng)彪悍的國美大有要重回主流視野的大野心，在零售娛樂化賽道上大步跑起來，實力絕對不容小覷。

1月21日，試運(yùn)營1周左右的“真快樂”終于在萬眾期待聲中迎來正式上線官宣，你期待這匹黑馬還能帶來哪些驚喜？不妨鎖定1月21日發(fā)布會，我們一起看國美如何在2021年獨辟蹊徑卡位娛樂戰(zhàn)，重塑行業(yè)新標(biāo)桿。