小程序聯(lián)盟推出“商品優(yōu)選計劃”
2022-06-17 10:33:20
據介紹，目前聯(lián)盟商品優(yōu)選計劃條件包括：近30天店鋪通過聯(lián)盟渠道成交的訂單數≥30，近30天平均發(fā)貨時長≤10天，近30天10min客服響應率≥10%；店鋪完成開店任務滿一個月，且近三個月無嚴重運營違規(guī)。同時，官方也開通了活動報名渠道，方便有意向的商家進行報名。
茅臺電商APP平臺“i茅臺”正式上線
2022-05-19 11:18:14
5月19日消息，今日，在試運行了近50天后，茅臺電商APP平臺“i茅臺”正式上線。此外，今日，“i茅臺”還將上線100ml飛天茅臺。據“i茅臺”客服透露，5月19日i茅臺要上線的產品有：43%vol 500ml貴州茅臺酒，53%vol 100ml貴州茅臺酒（i茅臺），43%vol 500ml貴州茅臺酒。值得一提的是，此前，貴州茅臺董事、代總經理李靜仁表示，未來，貴州茅臺將不斷調整“i茅臺”正式上線后的產品投放策略，豐富產品投放。
蘑菇租房疑似爆雷，CEO：隨時配合相關部門調查
2021-02-04 11:20:21
據悉，此前，有報道稱，近日來，因為平臺租金提現(xiàn)延期已長達近2月，蘑菇租房上海辦公室門口全國維權房東聚集近數十人，質疑其資金去向。就在2月2日晚，蘑菇租房客服工作人員還表示，目前，公司運營一切正常，近期將發(fā)公告回應房東無法提現(xiàn)到賬等問題。
抖音飛鴿新增售后一次解決率指標
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音電商客服系統(tǒng)飛鴿新增“售后一次解決率”指標，自5月7日起飛鴿“售后一次解決率”指標逐步對平臺全量商家可見?！笆酆笠淮谓鉀Q率”指消費者通過商家飛鴿咨詢的已支付訂單中，72小時內未通過平臺全渠道重復求助的訂單占比?？己诉@一指標，是平臺為了鼓勵商家及時解決消費者問題，盡可能避免消費者因問題未解決重復進線，提升消費者進線咨詢體驗。
湖南2020年快遞二次收費立案99起 “四通一達”、極兔等均涉及
2021-03-25 10:43:43
湖南省郵政管理局數據顯示，2020年關于快遞二次收費立案99起，罰款近200萬元，快遞二次收費投訴主要來自農村地區(qū)。對此，“四通一達”、極兔等快遞公司，公司方均回應稱有明文規(guī)定，嚴禁網點對消費者進行二次收費，消費者如果發(fā)現(xiàn)終端網點二次收費，可以撥打客服電話舉報，公司會對網點進行處罰。今年3月初，湖南省郵政管理局已對“四通一達”和極兔進行了集體行政約談，要求嚴格管理二次收費問題，下一步將在全省開展專項督查。
淘寶上線“價保中心”
2022-04-19 09:26:36
4月19日消息，淘寶已上線“價保中心”，用戶打開“我的淘寶”界面，點擊專屬客服即可看到。從頁面可以看到，價保中心支持顯示近90天內的保價訂單，用戶可點擊“一鍵價?！眮砩暾垉r格保護，申請成功即可退回差價。事實上，淘寶的價保服務此前便已存在，只是沒有一個統(tǒng)一的價保中心，需要點擊進入訂單進行價格保護，因此此次新功能上線于用戶而言更為方便。
淘寶發(fā)布女性創(chuàng)業(yè)報告：成交百大店鋪中女老板超過男老板
2024-03-07 15:55:41
報告顯示，在淘寶主播中，女性占比高達80%，而在淘寶“云客服”中女性占比更是達到85%，帶動了數以萬計的“寶媽”和大學生就業(yè)。近5年來淘寶銷售額前100的頭部店鋪中，女老板占據了“半壁江山”，且在2023年占比達到54%，超過男性。
加碼商家服務，淘系還將回歸初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群對外透露，2021年計劃整體擴招35% - 45%客服人才，服務淘寶、天貓商家。這與當時收費昂貴的eBay形成對比，后者因股東及公司營利需要，無法在第一時間做出應對措施。近一兩年間，淘系不斷升級功能服務，降低入駐門檻，尤其以天貓為主，出臺多項入駐措施。對于入駐門檻過高的問題，天貓將從4月19日起在部分行業(yè)首次試點“天貓試運營期”。
辛巴團隊遭12通“打假人”電話敲詐目前已報警
2021-04-09 16:28:19
4月9日消息，據報道，今年4月2日至4月7日，辛選集團客服人員先后接到12通來自某李姓男子的電話，對方自稱“職業(yè)打假人”，稱要“掙點小錢”。辛選客服對該男子的講述后做了錄音，前后錄音超過4小時。目前，辛巴團隊已向當地警方報警。此前，3月27日，辛巴在快手開啟復出直播。數據顯示，從22日預告至27日，辛巴快手號漲粉近一千萬達到8294萬。開播后，五分鐘內直播間人氣突破400萬。
滴滴“助老打車”全年服務超175萬用戶
2023-05-18 14:24:11
5月18日消息，去年全年，滴滴幫用戶找回了價值4.3億元的遺失物品。日前，滴滴出行體驗服務發(fā)展平臺服務體系總經理王健，在希莫標準年度大會上介紹了這組數據，他同時提到，滴滴客服目前承載的用戶日均進線服務超百萬次。
中通山西管理中心舉辦教師節(jié)主題活動
2023-09-11 10:18:34
9月11日消息，中通山西管理中心近日舉辦慶祝教師節(jié)主題活動暨首次內部講師評選活動，活動邀請到操作員、客服等不同崗位近60名員工參與交流互動，現(xiàn)場設置了賀卡制作等互動環(huán)節(jié)，旨在充分發(fā)揮中心骨干力量的示范和“傳幫帶”作用，進一步完善員工培訓體系，全面提升員工工作技能。
中通莞深管理中心召開服務質量新條例培訓
2024-03-25 10:11:32
3月25日消息，中通莞深管理中心近日召開2024年服務質量新條例培訓會議，集團總部網絡服務中心相關負責人對各網點客服代表進行服務質量新條例修訂部分解讀與培訓，近160人參加。中通表示，此次新條例培訓，旨在推動網點緊跟行業(yè)變化，更好地融入市場，促進網點降本增效，保障網點長遠穩(wěn)定發(fā)展。
同程旅行：通過自助退改等方式滿足用戶退改需求
2021-08-04 21:32:50
8月4日消息，近日，針對新冠疫情仍在多個城市擴散的實際情況，同程旅行表示，目前已分多個批次征調了大批人力投入到用戶服務中，通過直播客服、自助退改等多種更高效的方式來滿足用戶退改的需要。其中，機票和酒店的訂單，凡符合退改政策的均可通過自助退改通道完成。國內機票方面，用戶通過在線智能機器人的咨詢量環(huán)比6月上漲近4成。
淘寶、拼多多回應非法銷售煙草專賣品：消費者舉報成立再處理
2021-09-02 08:08:30
9月2日消息，據報道，針對淘寶、拼多多等平臺上有商家涉嫌非法出售煙絲、煙卷紙等煙草專賣品，淘寶和拼多多的客服回應稱需要消費者舉報商品或店鋪再進行處理。一旦核實商家售賣禁限售商品，淘寶將進行處置和下架。拼多多客服同樣表示，對于國家明令禁止銷售的商品，平臺也是不允許銷售的，若核實是違禁品，會第一時間根據規(guī)則對商家和商品進行嚴肅處理。
淘寶、拼多多回應平臺商家涉嫌非法銷售煙草專賣品
2021-09-02 10:22:20
9月2日消息，據澎湃新聞報道，針對淘寶、拼多多等平臺上有商家涉嫌非法出售煙絲、煙卷紙等煙草專賣品的情況，淘寶和拼多多的客服回應稱，需要消費者舉報商品或店鋪再進行處理。一旦核實商家售賣禁限售商品，淘寶將進行處置和下架。拼多多客服表示，對于國家明令禁止銷售的商品，平臺也是不允許銷售的，可以在商品詳情頁點擊問號，選擇“舉報商品”進行舉報。
美團光谷服務體驗中心正式投用
2022-08-22 14:20:09
8月22日消息，近日，美團光谷服務體驗中心項目入駐儀式在光谷宜科中心舉行。去年8月，美團與東湖高新區(qū)管委會簽署“美團光谷服務體驗中心項目”合作協(xié)議，項目建設選址在宜科中心，項目場地近30000平方米，已于近期建成交付使用。據介紹，美團光谷服務體驗中心是美團全國三大服務體驗中心之一，將提供5000個客服就業(yè)崗位，承載美團多元的客戶服務需求。
阿里巴巴聯(lián)合生態(tài)商家發(fā)起“助殘逐夢”公益招聘活動
2022-12-03 11:18:32
阿里巴巴生態(tài)體系的淘寶、天貓等平臺商家，將會專門為殘疾人提供包括主播、營運、客服、推廣、網站編輯、物流管理及設計師等數百個崗位。阿里研究院早前對淘寶與天貓商家發(fā)放有關殘疾人士電商平臺就業(yè)創(chuàng)業(yè)問卷調查研究，綜合1,000千多位商家的意見反饋，他們愿意為殘疾人士總共開放近3,600個崗位。
急速國際快遞（集團）武漢分公司開業(yè)
2023-02-14 16:43:39
2月14日消息，急速國際快遞武漢分公司今日正式開業(yè)，該公司成立于2023年年初，為總部新設直屬分支機構，內設六大自研系統(tǒng)急速產品管理系統(tǒng)、急速客服管理系統(tǒng)、急速財務管理系統(tǒng)、急速倉庫管理系統(tǒng)、急速銷售管理系統(tǒng)、急速物流管理系統(tǒng)，目前已有員工近20人。主營業(yè)務為四大板塊FBA頭程、國際快遞、國際專線、海外倉，致力于為當地客戶提供全方位、高質量的物流服務，全力支持當地經濟發(fā)展。
阿里巴巴聯(lián)合教育部啟動大學生招聘專場
2023-04-28 11:50:54
此次活動面向全國高校畢業(yè)生發(fā)布51萬個就業(yè)崗位，畢業(yè)生可以通過國家大學生就業(yè)服務平臺官網查看崗位信息，進入大學生招聘專場頁面投遞簡歷。據了解，其中超九成為全職工作崗位。參與此次招聘專場的企業(yè)中，一半以上計劃招聘客服，招聘需求人數位列第一；其次有近四成商家計劃招聘打包、物流、配送類崗位；另有超兩成企業(yè)有數字化運營、推廣人員以及設計師需求。
快手發(fā)布《2023快手就業(yè)價值報告》
2023-05-18 14:36:21
5月18日消息，快手大數據研究院發(fā)布《2023快手就業(yè)價值報告》。報告顯示，2023年1月，快手投遞簡歷年齡分布中，70前人群占比近兩成。70占比13.8%，80后占比21.9%，90后占比20.8%，00后占比21.7%，其他占比2.5%。分性別來看，男性投遞簡歷占比67.6%，女性投遞簡歷占比32.4%。女性投遞簡歷占比最高的崗位類型Top5為家政保潔、客服、行政后勤、零售相關、財務會計。直播間評論數據顯示，女性更關注工作時間。

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