湖南省“雙11”日處理快件峰值預(yù)計(jì)將達(dá)到3000萬件
2023-11-09 20:54:39
湖南順豐速運(yùn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人楊倩介紹，為做好雙11高峰期間的服務(wù)，公司提前籌備了高峰應(yīng)對小組，提前儲備2000多名臨時(shí)員工、新增30%的車輛資源，保障快遞及時(shí)高效地送達(dá)消費(fèi)者手中。她表示，“雙11首波派件高峰在11月3日出現(xiàn)，快件對比平常增幅約80%，對比去年同期增幅約15%?！?/span>
山西順豐速運(yùn)率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3+1”標(biāo)準(zhǔn)
2021-07-09 16:52:21
7月9日消息，日前，山西順豐速運(yùn)率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3+1”標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入快遞員的日?？己?，以此提升快遞行業(yè)的整體形象。據(jù)山西順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次推行“3+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括面對面交接快遞時(shí)，要保持微笑服務(wù)；在溝通寄遞細(xì)節(jié)時(shí)要采用禮貌用語；處理完離開時(shí)要對用戶致謝說再見。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，山西順豐要求快遞員要雙手遞取快遞，提前主動電話聯(lián)系，未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入用戶的居住場所等。
順豐廣西最大分撥中心2號倉將于明日竣工
2023-03-27 10:33:02
整個(gè)項(xiàng)目包括2棟主要物流建筑，其中1棟快運(yùn)處理倉為單層庫，主要用于大件重貨的分揀；2棟速運(yùn)處理倉為雙層雙坡道庫，主要用于小件快遞及電商快件的分揀。南寧國際鐵路港投資發(fā)展有限公司副總經(jīng)理韋榮輝介紹，1棟快運(yùn)處理倉于2022年11月份全部投入使用，目前運(yùn)營情況良好，日均處理貨物700噸左右。2棟速運(yùn)處理倉處于建設(shè)收尾階段，計(jì)劃2023年3月28日竣工，順豐預(yù)計(jì)9月份投入運(yùn)營。
順豐香港推出機(jī)場行李托運(yùn)服務(wù)
2023-01-28 15:44:31
1月28日消息，順豐速運(yùn)官網(wǎng)近日發(fā)布消息稱，順豐香港推出機(jī)場行李托運(yùn)服務(wù) ，照顧旅客包括出境入境、商務(wù)消閑等各類出游需求。出境行李托運(yùn)及登機(jī)方面，旅客乘搭國泰航空公司指定航班，于航班離港日的指定日數(shù)前到下列網(wǎng)頁按指示完成預(yù)約，順豐行李處理專員會于指定時(shí)間上門收取行李，并協(xié)助完成預(yù)辦登機(jī)服務(wù)，抵達(dá)目的地后即可如常提取行李，讓旅客無負(fù)擔(dān)出游。
順豐發(fā)布清明服務(wù)調(diào)整通知
2023-04-03 15:26:28
4月3日消息，順豐發(fā)布消息稱，清明假期，平臺服務(wù)將有以下調(diào)整：月結(jié)賬單獲取可以隨時(shí)通過“順豐速運(yùn)月結(jié)服務(wù)”微信公眾號或月結(jié)官網(wǎng)直接獲取電子賬單。賬單異常處理：可以隨時(shí)通過“順豐速運(yùn)月結(jié)服務(wù)”微信公眾號或月結(jié)官網(wǎng)反饋賬單差異；4月5日暫停服務(wù)，4月6日恢復(fù)服務(wù)后將及時(shí)處理。對賬服務(wù)熱線 4月5日暫停服務(wù)，4 月6日正常服務(wù)。代收貨款返款：4月5日正常返款
南寧國際鐵路港電商物流區(qū)1號倉主體完工
2022-09-22 18:46:58
9月22日消息，南寧國際鐵路港電商物流區(qū)1號倉主體近日完工。據(jù)了解，該電商物流區(qū)分快運(yùn)處理倉和速運(yùn)處理倉2個(gè)作業(yè)型倉庫集群，此次主體完工的是占地面積3.6萬平方米的快運(yùn)處理倉（1號倉），速運(yùn)處理倉（2號倉）一層主體結(jié)構(gòu)已完成40%。該電商物流區(qū)建成后，將成為順豐集團(tuán)在廣西布局的最大分撥中心。按施工計(jì)劃，項(xiàng)目將于2022年底完成鋼結(jié)構(gòu)主體施工，并在2023年初整體交付給順豐集團(tuán)進(jìn)行裝修后投入使用。
新疆烏魯木齊郵政快遞企業(yè)有序復(fù)工
2022-09-06 16:35:35
9月6日消息，9月5日起，烏魯木齊市郵政快遞企業(yè)正式復(fù)工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日，順豐速運(yùn)共有37處網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，783名快遞員返崗，從分撥中心中轉(zhuǎn)到網(wǎng)點(diǎn)的包裹量有9.5萬件；京東有30處網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，上崗近400人，預(yù)計(jì)配送3萬件左右。目前，郵政、順豐、京東、德邦、韻達(dá)、極兔、中鐵、菜鳥8個(gè)省級分撥中心有序恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正在加班加點(diǎn)處理分撥中心滾存烏魯木齊流向快件。
速賣通公告：順豐國際經(jīng)濟(jì)小包下線通知
2021-03-07 11:04:47
3月7日消息，近日，速賣通發(fā)布公告表示，平臺將對"順豐國際經(jīng)濟(jì)小包"這一線路下線處理，恢復(fù)時(shí)間目前待定。公告稱，自2021年3月9日起，買家下單時(shí)將不能選擇以上物流方案, 買家可以選擇賣家設(shè)置的其它物流方案。自2021年03月16日起，賣家將無法選擇以上線路創(chuàng)建物流訂單及聲明發(fā)貨。
快手小店規(guī)則修訂申訴處理時(shí)效縮短至1至2日
2023-02-08 16:45:49
快手發(fā)布公告稱，為保護(hù)平臺和消費(fèi)者的合法權(quán)益，平臺現(xiàn)對《快手小店規(guī)則總則》進(jìn)行修訂。
國家郵政局：二季度用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%
2023-08-21 16:33:12
國家郵政局公眾號今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
餓了么擬修訂《商家評價(jià)申訴處理規(guī)則》 3月31日生效
2022-03-25 18:44:45
3月25日消息，日前，餓了么發(fā)布通知，為進(jìn)一步明確商戶評價(jià)申訴的流程及標(biāo)準(zhǔn)，餓了么平臺擬修訂《商家評價(jià)申訴處理規(guī)則》，并變更規(guī)則名稱為《商戶評價(jià)申訴流程及標(biāo)準(zhǔn)》。更新后的規(guī)則將于2022年3月31日生效。若申訴頁面展示的申訴原因與本標(biāo)準(zhǔn)不一致的，以申訴頁面展示的為準(zhǔn)。
國家郵政局：二季度用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率達(dá)96.5%
2023-08-21 16:11:22
8月21日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2023年二季度，國家郵政局以及各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.67。其中，有效申訴共計(jì)6228件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對中國郵政集團(tuán)有限公司有效申訴處理滿意率為96.3%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。
極兔德邦韻達(dá)二季度申訴處理工作指數(shù)居前
2023-08-21 16:45:24
8月21日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，用戶對快遞服務(wù)問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%，有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。統(tǒng)計(jì)顯示，主要快遞企業(yè)申訴率平均為3.06，有效申訴率平均為0.49；德邦、郵政、順豐、京東申訴率較高，極兔、德邦、韻達(dá)申訴處理工作指數(shù)居前。
餓了么修訂商戶評價(jià)申訴流程及標(biāo)準(zhǔn) 3月31日生效
2022-03-25 13:55:36
餓了么平臺擬修訂《商家評價(jià)申訴處理規(guī)則》，并變更規(guī)則名稱為《商戶評價(jià)申訴流程及標(biāo)準(zhǔn)》。
Wish更新違規(guī)申訴路徑涉及履行違規(guī)、倉庫違規(guī)和訂單未妥投
2023-02-07 17:58:13
Wish將所有違規(guī)的申訴整合到了“違規(guī)”頁面，簡化了物流跟蹤的申訴流程，加快申訴處理的速度。
Wish將所有違規(guī)申訴整合到“違規(guī)”頁面
2023-02-07 17:18:47
2月7日消息，為了方便商家的日常運(yùn)營，Wish將所有違規(guī)的申訴整合到了“違規(guī)”頁面，簡化了物流跟蹤的申訴流程，加快申訴處理的速度。后續(xù)，這兩個(gè)路徑將不再支持創(chuàng)建新的申訴，各位商戶必須通過以下路徑提交“履行違規(guī)”申訴：“違規(guī)”-“政策違規(guī)”。新增“訂單未妥投”違規(guī)。
國家郵政局公布2023年四季度郵政業(yè)用戶申訴情況
2024-02-08 10:31:18
2月8日消息，國家郵政局昨日發(fā)布關(guān)于2023年四季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2023年四季度，國家郵政局以及各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴71380件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.51。其中，有效申訴共計(jì)11502件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.24。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.6%，對中國郵政集團(tuán)有限公司有效申訴處理滿意率為95.3%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97%。
餓了么管理非餐商戶違規(guī)行為新增不合理拒絕退款處罰
2022-08-29 16:48:12
更新后的規(guī)則于2022年8月26日進(jìn)行首次公示，并將于2022年9月2日生效。處置以及扣分措施將通過餓了么零售商家端站內(nèi)信的方式告知商戶，商戶接到通知后，有權(quán)根據(jù)處置通知向餓了么提起申訴并提供相關(guān)證明材料，餓了么將根據(jù)商戶提供的信息進(jìn)行申訴處理，并根據(jù)處理結(jié)果做出撤銷處置或變更處置的決定；逾期提起申訴或申訴不成立的，處置行為不中止、不撤銷。
跨越速運(yùn)發(fā)布五一假期時(shí)效安排
2023-04-26 10:22:26
4月26日消息，跨越速運(yùn)發(fā)布五一假期時(shí)效通知，跨越速運(yùn)五一勞動節(jié)假期間正常取派貨；寄件/派件時(shí)間為4月29日至5月3日期間，一線城市當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)正常派送，但時(shí)效有所延遲；二、三線及以下城市不承諾時(shí)效；其他服務(wù)方式不承諾時(shí)效。需要注意的是，五一假期期間，紙質(zhì)發(fā)票寄送、運(yùn)單異議申訴處理將暫停服務(wù)，5月4日后恢復(fù)服務(wù)。
國家郵政局：7月共處理涉及快遞服務(wù)問題申訴24978件
2021-08-27 15:05:14
8月27日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長31.1％，同比增長46.4％?？爝f服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的29.4％、24.6％和19％。

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