餓了么管理非餐商戶違規(guī)行為 新增不合理拒絕退款處罰

8月29日消息，為進(jìn)一步規(guī)范非餐商戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，餓了么平臺(tái)擬修訂《非餐商戶違規(guī)行為及信用分管理規(guī)范》，新增關(guān)于“不合理拒絕退款”違規(guī)行為的定義及處置措施。規(guī)則中的非餐商戶是指除餐飲外賣商戶外的其他餓了么平臺(tái)外賣商戶。更新后的規(guī)則于2022年8月26日進(jìn)行首次公示，并將于2022年9月2日生效。處置以及扣分措施將通過(guò)餓了么零售商家端站內(nèi)信的方式告知商戶，商戶接到通知后，有權(quán)根據(jù)處置通知向餓了么提起申訴并提供相關(guān)證明材料，餓了么將根據(jù)商戶提供的信息進(jìn)行申訴處理，并根據(jù)處理結(jié)果做出撤銷處置或變更處置的決定；逾期提起申訴或申訴不成立的，處置行為不中止、不撤銷。