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  1. 京東關聯(lián)公司北京京東世紀貿(mào)易有限公司11月16日公開一項“一種客服分配的方法及裝置”專利。
  2. 美團7月1日公開一項“一種業(yè)務分配方法、裝置、存儲介質及電子設備”專利。
  3. 互聯(lián)網(wǎng)時代下,觸網(wǎng)用戶越來越多,今天的人們24小時在線已成常態(tài),電商網(wǎng)購更是家常便飯。各個商戶子系統(tǒng)統(tǒng)一由平臺主系統(tǒng)進行管理,平臺系統(tǒng)管理人員擁有最高權限,可以為子系統(tǒng)開放系統(tǒng)功能權限、分配客服坐席數(shù)量等。若商戶需要使用智能客服,則由平臺統(tǒng)一購置智能客服,分發(fā)到各個子系統(tǒng)供商戶使用,為商戶減少客服壓力。平臺商家需要掌握這些數(shù)據(jù),才能對下一步的資源做出合理分配。
  4. 4月8日消息，中通陜西管理中心2024年網(wǎng)點職能培訓 近日開班。陜西管理中心網(wǎng)絡服務各板塊負責人以及部分網(wǎng)點網(wǎng)管、操作、客服相關人員70余人參加。會議就如何完善網(wǎng)點管理體系、合理分配責任、打破溝通壁壘等方面為參訓人員作深度分析，同時對收件、集運、轉運、散件和派件過程中的網(wǎng)絡管理邏輯、網(wǎng)點平臺產(chǎn)能等內容進行了全方位宣貫。
  5. “我不知道酒店/機票/火車票的聯(lián)系方式，他們說找攜程就可以了”也成為2021年攜程用戶提出的高頻問題。在客戶投訴中，對機票退改簽政策不滿；退訂火車票，但不愿承擔退票費；要求無損取消“不可取消酒店”位列前三。據(jù)了解，“H-E-A-T”服務理念試運行5個月以來，攜程客服收獲好評次數(shù)同比提升約10%。據(jù)介紹，為了減輕一線客服員工的工作壓力，目前攜程服務平臺已通過智能分配、自動語音語義處理等技術輔助客服工作。
  6. 7月28日消息，在今天舉行的中國醫(yī)美行業(yè)自律行動第三階段情況及趨勢發(fā)布會上，新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明介紹了最新戰(zhàn)報，截止2021年7月18日，新氧已攔截涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品1503428例、機構16039次、違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生38771人次、虛假訂單及評價2163426次，總計攔截、處置違規(guī)違法醫(yī)美信息近400萬次。新氧建立了內外聯(lián)動的監(jiān)控反應體系，形成全員提供線索、客服團隊分類處理、媒體輿情監(jiān)測預警閉環(huán)。
  7. 大賽面向唯品會全國客服人員進行選拔，涵蓋客服一線業(yè)務、二線業(yè)務、投訴業(yè)務三項賽類，分為廣州賽區(qū)、鄂州賽區(qū)、海南賽區(qū)三大賽區(qū)，超過2000名選手參賽。
  8. 9月28日消息，唯品會首屆全國客服職業(yè)技能大賽總決賽近日在廣州市舉辦，大賽面向唯品會全國客服人員進行選拔，涵蓋客服一線業(yè)務、二線業(yè)務、投訴業(yè)務三項賽類，分為廣州賽區(qū)、鄂州賽區(qū)、海南賽區(qū)三大賽區(qū)，超過2000名選手參賽。經(jīng)過近一個月的多輪比拼，300名選手進入復賽，100名選手進入半決賽，最后30名選手進入決賽。
  9. 10月16日消息，華為技術有限公司近日申請注冊“Huawei eKitChat”商標，國際分類包括科學儀器、網(wǎng)站服務，當前商標狀態(tài)為等待實質審查。據(jù)了解，Huawei eKit就是華為今年5月推出的“華為坤靈”子品牌英文名，意味著華為坤靈有望推出AI聊天助手產(chǎn)品，或者是AI客服等產(chǎn)品。
  10. 9月9日消息，天眼查App顯示，近日，東方甄選關聯(lián)公司東方優(yōu)選 科技有限公司申請注冊“月是故鄉(xiāng)明”商標，國際分類為方便食品，當前商標狀態(tài)為申請中。值得一提的是，近期有媒體報道稱東方甄選有可能正在籌備淘寶直播。另外，東方甄選旗艦店客服還回應全知視頻稱：淘寶直播確實正在籌備當中，等后續(xù)產(chǎn)品多時，就會安排人員進行直播。
  11. 11月25日消息，有小紅書用戶發(fā)帖表示，當?shù)氐哪窝┬碌暾信茖⒃镜腘AYUKI改成了拼音NAIXUE，字體也變?yōu)榫€條更為平直的版本。奈雪小紅書官方客服則在上述帖子下表示，品牌目前在逐步進行VI升級迭代。天眼查APP信息顯示，早在今年6月奈雪的茶所屬公司深圳市品道餐飲管理有限公司便集中申請了一系列“NAIXUE”商標，分類包括啤酒飲料、食品等。
  12. 10月25日消息，Shopee菲律賓站宣布推出新功能賣家服務平臺，使賣家可以在該服務平臺中一站式處理所有運營問題。據(jù)了解，新的賣家服務平臺分為兩大區(qū)塊。其一，是“自助工具”，賣家可以在此查找并使用常見的自助表單；其二，是我的案件，這里可以查看案件記錄和客服對話。
  13. 3月2日消息，近日，螞蟻集團啟動2023屆實習生招聘。信息顯示，本次螞蟻集團的招聘對象為海內外院校2023屆應屆畢業(yè)生，畢業(yè)時間為2022年11月至2023年10月，網(wǎng)申時間為2022年2月28日起，畢業(yè)生可在螞蟻招聘官網(wǎng)進行校招投遞。據(jù)了解，螞蟻集團此次招聘崗位分為8大類，包括產(chǎn)品類、技術類、客服類、設計類、數(shù)據(jù)類、營銷類、運營類、綜合類。
  14. 9月13日消息，快手電商今日發(fā)布關于《購物體驗星級》升級為《購物體驗分》的公告?？焓蛛娚谭Q，為進一步提升商戶/達人服務水平，保護交易雙方利益，為用戶提供更優(yōu)質的購物體驗，平臺現(xiàn)對《快手小店購物體驗星級規(guī)則》進行修訂。本公告于2022年9月13日發(fā)布，于2022年9月21日生效。其中，購物體驗分為5分制，最低為3分，綜合評估商家近30天內的商品、物流、客服、售后、內容五個維度的得分情況加權計算得出。
  15. 2月8日消息，美團買藥近日聯(lián)合檢測機構推出“新冠抗體上門檢測服務”，針對不清楚自己是否感染過新冠病毒、不知道體內是否有抗體的消費者，提供上門檢測服務。用戶打開美團APP、美團外賣APP，搜索“新冠抗體檢測”后便可點擊美團買藥與小鳥快驗共同推出的新冠抗體檢測服務進行預約，購買鏈接顯示，該服務分為一人份、雙人份和三人份。據(jù)體驗過的消費者表示，下單后約5分鐘就會接到客服的電話，最快可預約次日上午進行檢測。
  16. 5月30日消息，騰訊日前公告稱修訂了視頻號櫥窗評分規(guī)則，6月6日生效。本次修訂主要包括三大方面：增加了評分維度的解釋說明；增加了視頻號櫥窗評分的應用場景；將原有評分規(guī)則中的“有效支付”，更改為“有效支付”。據(jù)了解，視頻號櫥窗評分，分為視頻號店鋪評分、視頻號帶貨評分。服務體驗分，分值來源于近90天的商家客服數(shù)據(jù)、售后退款時長數(shù)據(jù)和商責糾紛數(shù)據(jù)，日期越近的數(shù)據(jù)對分值的影響越大。
  17. 山東好客網(wǎng)絡有限公司致力于為商家提供全場景全鏈路客服外包方案。
  18. 為了提高客戶服務質量和效率，越來越多的企業(yè)開始選擇客服外包服務。
  19. 客服節(jié)期間，攜程披露了最新的服務成果數(shù)據(jù)。
  20. 抖音客服表示，通知中所涉及的商業(yè)推廣賬號主要包括巨量廣告賬戶、巨量千川賬戶以及巨量本地推賬戶。