1. 2020年天貓服飾行業(yè)的特點主要在新品牌、潮牌與設(shè)計師以及奢品。數(shù)據(jù)顯示，2020年，天貓潮牌交易額同比增長超過120％，設(shè)計師品牌增速同比超過180％。目前，天貓平臺已擁有近2億Z世代人群，在消費習(xí)慣上，Z世代首選依然是天貓為代表的綜合類電商平臺。據(jù)悉，天貓服飾啟動“新銳出道計劃”，未來三年將助力300個新品牌年銷售過億，30 個新品牌年銷售過 10 億。
  2. 今晚8點，投入最大的一屆天貓618將正式開啟。近日，網(wǎng)民熱議的“天貓618王炸全家桶僅為麥當(dāng)勞桶”事件，迎來反轉(zhuǎn)。天貓618“王炸全家桶”價格清單顯示，戴森吹風(fēng)機(jī)、吸塵器、電風(fēng)扇“全家桶”僅1999元；包含iPhone15、Airpods、iPad、Watch等在內(nèi)的“蘋果六件套”僅9999元。不僅大牌“王炸全家桶”，此次天貓618淘寶百億補(bǔ)貼還啟動對高奢品、稀缺尖貨補(bǔ)貼。
  3. 七夕期間，天貓奢品推出“無憂購”服務(wù)，通過視頻客服、一鍵售后、分期免息等服務(wù)，提升線上消費者購物體驗。
  4. 天貓奢品Luxury Pavilion頻道全新升級。
  5. 據(jù)報道，年冬天上百個時尚大牌在天貓奢品發(fā)售滑雪類運動裝備，包括服飾、頭盔、滑雪板等。
  6. 今日，天貓奢品聯(lián)合品牌推出的“視頻顧問”新服務(wù)正式上線，該服務(wù)面向所有消費者開放，覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。
  7. 近日，全球知名戰(zhàn)略咨詢公司羅蘭貝格發(fā)布《天貓奢品策略人群白皮書》。
  8. 天貓奢品攜手機(jī)天貓APP，打造全新的520告白奢禮展，在手機(jī)天貓App上線3D奢品情人節(jié)島嶼。
  9. 為優(yōu)化奢享售后履約鏈路，天貓擬新增“改衣補(bǔ)貼”售后類型，2023年9月26日開始生效。
  10. 消費者可選擇需要配送時間，商家須按消費者選擇時間進(jìn)行發(fā)貨并配送。
  11. 8月15日消息，七夕期間，天貓奢品推出“無憂購”服務(wù)，通過視頻客服、一鍵售后、分期免息等服務(wù)，提升線上消費者購物體驗。七夕當(dāng)天，首個奢侈品“視頻客服”正式上線。視頻客服將成為專屬導(dǎo)購，為消費者講解產(chǎn)品知識、進(jìn)行試穿、試戴的展示。在天貓旗艦店，消費者還可以享受奢侈品售后服務(wù)，如清洗、養(yǎng)護(hù)、維修等，該服務(wù)可快遞上門取送，線上還能實時看到服務(wù)進(jìn)展。
  12. 12月8日消息，據(jù)天下網(wǎng)商消息，過去一年“男表女戴”的潮流在天貓悄然興起，根據(jù)天貓奢品數(shù)據(jù)顯示，購買高端腕表的10個消費者當(dāng)中，有8個是女性，熱門款的男士腕表，近一半是被女性買走的。同時，“去性別化”“中性風(fēng)”趨勢在高端腕表中流行起來。包括Cartier卡地亞，Montblanc萬寶龍在內(nèi)的多個品牌推出了超百款男女同款腕表。據(jù)悉，在過去的一個月，超20個硬奢腕表品牌在天貓發(fā)布了超過200款圣誕及新年特別款和節(jié)日禮盒。
  13. 3月7日消息，據(jù)天下網(wǎng)商消息，今日，天貓奢品聯(lián)合品牌推出的“視頻顧問”新服務(wù)正式上線，面向所有消費者開放，覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。該服務(wù)相當(dāng)于把奢侈品門店的VIP Room搬到線上，專業(yè)導(dǎo)購與顧客可實時直播連線、1對1講解產(chǎn)品知識、試穿試戴展示。首批奢侈品品牌卡地亞Cartier、博柏利Burberry率先啟用該服務(wù)。據(jù)悉，除了視頻顧問，AR試、VR試戴、3D展示等全新黑科技也早已在天貓上線，消費者能更直觀地看到各種單品的搭配效果。
  14. 根據(jù)報告，未來幾年中國奢侈品消費增速依然會保持在亞太地區(qū)的領(lǐng)先地位。其中，天貓奢品線上消費者保持超高增速，購買力顯著提升，正在快速占領(lǐng)國內(nèi)線上奢侈品市場。報告指出，品質(zhì)精英、雅致居家、活力青年、時尚引領(lǐng)、潮流追隨、數(shù)字先鋒成為天貓奢品六大策略人群。
  15. 9月19日消息，天貓公告稱，為優(yōu)化奢享售后履約鏈路，平臺擬新增“改衣補(bǔ)貼”售后類型，并針對《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》補(bǔ)充相應(yīng)規(guī)范說明。本次規(guī)則于2023年9月19日公示，于2023年9月26日開始生效。
  16. 12月21日消息，為了滿足消費者可選送禮時間的購物需求，天貓奢品行業(yè)推出“選時達(dá)”服務(wù)工具，符合條件的商家和商品在指定入口設(shè)置該服務(wù)后，可在商品詳情頁、搜索頁面展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識。規(guī)范顯示，支持“選時達(dá)”、“預(yù)約配送”和“定時送”配送時效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時間的商品，商家發(fā)貨時間不得晚于消費者選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)日的23:59:59。
  17. 6月13日消息，天貓奢品正式上線以舊換新服務(wù)，消費者可以在一百余家奢侈品牌的天貓官方旗艦店在線提交自己閑置奢品的圖片及信息，由服務(wù)商估價后完成回收。值得關(guān)注的是，今年天貓618期間以舊換新的平臺補(bǔ)貼最高達(dá)到960元，可直接用于在天貓購買新品。
  18. 為進(jìn)一步提升消費者購買天貓奢品的服務(wù)體驗，天貓擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則》。
  19. 5月20日消息，天貓平臺5月19日晚間發(fā)布公告稱，為進(jìn)一步提升消費者購買天貓奢品的服務(wù)體驗，平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則》。本次規(guī)則于2021年5月19日公示，將于2021年5月26日開始生效。
  20. 平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》。
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