天貓新增《天貓奢品“奢享售后”服務規(guī)范》

9月28日消息，天貓平臺9月27日發(fā)布關(guān)于新增《天貓奢品“奢享售后”服務規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為進一步提升消費者購買天貓奢品的售后服務體驗，平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“奢享售后”服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2021年9月27日公示，于2021年10月4日開始生效。

《天貓奢品“奢享售后”服務規(guī)范》顯示，“奢享售后”服務，是指消費者在天貓商家（以下簡稱商家）店鋪中購買帶有“奢享售后”服務標識（服務標識示例如下圖）的商品時，消費者可以在“奢享售后”服務的有效期及剩余服務次數(shù)（可在預約時查看，見圖示）內(nèi)在線上從已購商品訂單或“奢享售后”服務訂單發(fā)起“奢享售后”服務申請，并由商家根據(jù)商品“奢享售后”服務內(nèi)容（如清洗、保養(yǎng)、維修服務，具體以“商品/服務詳情頁”為準），由順豐（或商家指定的其他快遞公司）上門取送，向消費者提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務。

服務發(fā)起條件方面，消費者同時滿足以下所有條件，方可發(fā)起“奢享售后”服務申請：消費者申請“奢享售后”服務的商品已經(jīng)確認收貨（包括消費者確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨）；消費者申請的售后服務的商品和售后服務的內(nèi)容在“奢享售后”服務的范圍內(nèi)；消費者需在“奢享售后”服務的有效期及剩余的服務次數(shù)內(nèi)發(fā)起申請；消費者申請服務的商品需與帶有“ 奢享售后”服務的訂單信息一致。

消費者保障方面，商家應履行未履行或未按時履行“奢享售后”服務的，除須向消費者解釋原因外，須以每個子訂單支付20元違約金的方式向消費者進行賠付，若“奢享售后”服務收費，則還需向消費者退還收取的費用。完成以上處理后，該未履行或未按時履約“奢享售后”的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。