天貓奢品聯合品牌推出“視頻顧問”服務

3月7日消息，今日，天貓奢品聯合品牌推出的“視頻顧問”新服務正式上線，該服務面向所有消費者開放，覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。

（圖源：天下網商）

據悉，該項服務相當于把奢侈品門店的VIP Room搬到線上，專業(yè)導購與顧客可實時直播連線、1對1講解產品知識、試穿試戴展示。首批奢侈品品牌卡地亞Cartier、博柏利Burberry率先啟用該服務。

一位預約過該服務的用戶介紹，進入品牌天貓旗艦店，點擊旺旺客服，就能收到“1v1視頻顧問服務”提醒，最快30分鐘接入。另據天貓奢品介紹，該服務2月中旬試運行以來，已經有幾百名消費者預約直播。

（圖源：天下網商）

據了解，在奢侈品銷售方面，從2020年開始，天貓便迎來奢侈品入駐潮，截至2021年末，已有200多個奢侈品牌官方入駐。與此同時，天貓也是國內唯一匯集了LVMH、開云集團、香奈兒、愛馬仕以及歷峰集團這全球五大奢侈品巨頭的電商平臺。

對此，為更好的助力奢侈品銷售，近年來，天貓推出了許多新型的銷售工具。除了視頻顧問，AR試、VR試戴、3D展示等全新黑科技也早已在天貓上線。

值得一提的是，去年七夕期間，天貓奢品推出“無憂購”服務，通過視頻客服、一鍵售后、分期免息等服務，提升線上消費者購物體驗。七夕當天，首個奢侈品“視頻客服”正式上線。視頻客服將成為專屬導購，為消費者講解產品知識、進行試穿、試戴的展示。

品牌售后服務方面，去年12月下旬，多家時尚品牌在天貓奢品上線官方售后服務。消費者不用跑到線下實體店，就可以享受到由品牌官方提供的一系列售后服務。截至當時，已經上線的有包括GUCCI古馳、Van Cleef & Arpels梵克雅寶、Burberry博柏利等在內的十多個品牌。