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  1. 1月22日消息，今日，中國警察網(wǎng)聯(lián)合支付寶的“叫醒計劃”服務(wù)升級，推出以撒貝寧聲音生成的AI語音“叫醒熱線”：針對遭遇較高風(fēng)險詐騙而被阻斷交易的用戶，通過主動外呼的語音電話，向大家揭示騙局風(fēng)險。支付寶表示，此前試運(yùn)營的三個月里，已經(jīng)有300萬人預(yù)約撒貝寧防騙語音來電提醒，超8成預(yù)約用戶是女性。從勸阻效果看，50歲以上的中老年女性最聽勸。據(jù)介紹，用戶上
  2. 3月20日消息，京東金融2023年以來，通過規(guī)則模型對用戶進(jìn)行反詐提醒2390萬次，外呼勸阻總計394萬次，成功攔截可疑交易金額11.3億元。識別上報仿冒京東金融App1.6萬余次。為了從源頭加大反詐力度，保護(hù)用戶的資金安全，京東金融2023年主動向各地警方推送違法線索近30起，協(xié)助公安成功打擊黑產(chǎn)團(tuán)伙10余個，抓獲嫌疑人百余人。
  3. 4月9日消息，天眼查資料顯示，攜程關(guān)聯(lián)公司攜程計算機(jī)技術(shù) 有限公司4月9日公開一項“外呼場景下的分機(jī)識別方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)”專利，公開號為CN112637432A，申請日期為2020年12月22日。本申請?zhí)岣吡苏Z音機(jī)器人對接酒店等外呼對象的效率以及外呼接通率。股權(quán)穿透圖顯示，攜程計算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司由攜程投資（上海）有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額800萬美元。
  4. 品牌會員用戶群的分層尤為重要，在百應(yīng)AI外呼場景營銷的過程中，幫助品牌不斷采集會員畫像，細(xì)化會員屬性標(biāo)簽及行為標(biāo)簽，對于后續(xù)的精細(xì)化會員運(yùn)營至關(guān)重要。
  5. 牛信云智能語音機(jī)器人NXCallbot是根據(jù)出海企業(yè)外呼場景設(shè)計，結(jié)合語音識別、語言理解、語音合成等技術(shù)，通過智能交互為企業(yè)提供大規(guī)模、全自動外呼服務(wù)的一款智能語音機(jī)器人。
  6. 前言犀智能外呼為京東物流提供預(yù)約配送、服務(wù)回訪、異常通知等40多種場景的外呼服務(wù)，提供涵蓋大家電、家具、3C等130多個商品品類。
  7. 預(yù)計618期間，營商保還將上線全場景預(yù)警功能，主動擴(kuò)大商家保護(hù)量，商家免開啟即可享受預(yù)警提醒和保護(hù)。
  8. 7月16日消息，近日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群 推出智能外呼服務(wù)。區(qū)別于智能在線客服，智能外呼服務(wù)會預(yù)判消費(fèi)者可能遇到的問題，及時用語音電話的方式，提醒、幫助消費(fèi)者。目前，阿里CCO智能外呼服務(wù)已應(yīng)用于華為、歐萊雅、寶潔等3000多天貓商家，涵蓋商超、旅行、醫(yī)藥等200+場景，日均外呼量逾百萬。
  9. 10月27日消息，有贊新零售本周上線新功能：營銷畫布接入智能外呼，高效率高質(zhì)量觸達(dá)客戶。智能外呼相比人工電話有執(zhí)行效率更高、觸達(dá)質(zhì)量更高、成本更低等很多優(yōu)勢，因此越來越多商家在公轉(zhuǎn)私、大促營銷等場景使用智能外呼對客戶進(jìn)行觸達(dá)，當(dāng)前CRM不支持智能外呼，商家需要導(dǎo)出數(shù)據(jù)到第三方平臺使用，非常麻煩?；谝陨媳尘?，CRM營銷畫布打通了智能外呼廠商，一體化的操作體驗，讓商家更高效的進(jìn)行高質(zhì)量的客戶觸達(dá)。
  10. 餓了么宣布推出五項舉措優(yōu)化聽障騎士配送體驗。其中包括在騎士接單軟件推出電子溝通卡，對配送異常場景進(jìn)行免責(zé)，并推動針對聽障騎士的精細(xì)化培訓(xùn)，試點(diǎn)智能語音外呼等。
  11. 需要注意的是，T3出行還首次曬出了相關(guān)用戶數(shù)據(jù)。針對女性乘客夜間出行、乘客飲酒出行等場景，T3出行還上線了“安全派單”、“乘客關(guān)懷外呼”等功能，優(yōu)先為夜間出行女乘客、飲酒乘客分配服務(wù)優(yōu)質(zhì)的司機(jī)，加強(qiáng)乘客的全程安全提醒和路線安全保障，并在結(jié)束訂單后外呼乘客，確認(rèn)乘客是否安全抵達(dá)。此外，T3出行還上線了車機(jī)端的語音播報功能，加強(qiáng)對司乘安全保障。
  12. 2月11日消息，繼京東云公布上線DeepSeek全尺寸模型之后，今天言犀相關(guān)產(chǎn)品，含數(shù)字人、智能外呼、智能導(dǎo)購等全系產(chǎn)品已接入DeepSeek R1/V3模型，在營銷服務(wù)場景落地。言犀智能體平臺還支持企業(yè)客戶搭建基于DeepSeek模型的專屬應(yīng)用，進(jìn)一步加速大模型走向產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的步伐。
  13. 據(jù)了解，夏華夏曾在2020世界人工智能大會上表示，美團(tuán)AI已經(jīng)在騎手調(diào)度、外呼機(jī)器人以及語音對話完成服務(wù)獲取等方面進(jìn)行了實踐。據(jù)悉，這是美團(tuán)推出的新一代L4級別自動駕駛能力的車型。該車的發(fā)布標(biāo)志著美團(tuán)無人配送自研產(chǎn)品開始擁有標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)能力。同時，美團(tuán)預(yù)計未來3年，將在北京順義、亦莊以及深圳等多地區(qū)和城市落地，實現(xiàn)外賣、買菜、閃購等業(yè)務(wù)場景的無人配送服務(wù)。
  14. 9月27日消息，昨日是國際聾人日，餓了么宣布推出五項舉措優(yōu)化聽障騎士配送體驗。包括在騎士接單軟件推出電子溝通卡，針對普通送達(dá)、超時送達(dá)、問路、取餐等配送場景設(shè)置多種話術(shù)模板；對配送異常場景進(jìn)行免責(zé)；推動針對聽障騎士的精細(xì)化培訓(xùn)；試點(diǎn)智能語音外呼等。此外，今年內(nèi)餓了么還將上線更多聽障騎士優(yōu)化功能。值得一提的是，今年中秋，餓了么向全國十多萬藍(lán)騎士寄送了定制月餅。
  15. 1月28日消息，近日，微盟已接入微信外部流量跳轉(zhuǎn)小程序功能，進(jìn)一步拓寬小程序的營銷場景。據(jù)悉，目前小程序外部流量已涵蓋短信、郵件、瀏覽器、知乎、百度貼吧、企鵝號及QQ空間等微信外流量源，用戶在這些渠道點(diǎn)擊鏈接后可直接跳轉(zhuǎn)至微信小程序完成完成交易行為。
  16. 6月19日消息，今日京東科技發(fā)布消息稱，6月1日至18日，京東智能客服累計服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。在今年618期間，京東智能客服旗下智能化服務(wù)平臺“京小智”累計接待咨詢導(dǎo)購量達(dá)5646萬次，同比增長61%。此外，在618期間，京東物流智能外呼累計提供智能預(yù)約267萬通。
  17. 1月17日消息，嘀嗒出行近日上線了全新順風(fēng)車“代人叫車”功能，通過在代叫人、乘車人和車主三方間設(shè)置多渠道鏈接，以及完備產(chǎn)品機(jī)制，使得在下單、接單、上車和行程中各個環(huán)節(jié)，各方都更加便捷、安心和省心。據(jù)悉，通過全新的嘀嗒順風(fēng)車代人叫車功能，代叫人可通過專門入口下單，乘車人能查看車主實時位置，車主可及時聯(lián)系乘車人。此外，平臺還會通過語音外呼、行程保險等手段，保障車乘雙方安全安心出行。
  18. 3月27日消息，昨日晚間，知乎正式登陸紐交所，成功上市。知乎創(chuàng)始人兼CEO周源表示，知乎起步于問答并已超越問答，未來將錨定“服務(wù)創(chuàng)作者”這個圓點(diǎn)，向內(nèi)優(yōu)化服務(wù)，向外拓展突圍。他稱，將拿出一部分股權(quán)與陪伴知乎成長的優(yōu)秀創(chuàng)作者分享。
  19. 3月27日消息，昨日，知乎正式登陸紐交所，成功上市，知乎創(chuàng)始人兼CEO周源在敲鐘現(xiàn)場發(fā)表上市演講。周源稱，今天，知乎站在了新的歷史起點(diǎn)上，面臨更復(fù)雜的環(huán)境，肩負(fù)更大的責(zé)任，需要我們淡忘過去，并以前所未有的膽識，勇往直前。同時，周源認(rèn)為，知乎起步于問答。感謝各位光臨，共同見證知乎登上全球資本舞臺的重要時刻。知乎將錨定“服務(wù)創(chuàng)作者”這個圓點(diǎn)，向內(nèi)優(yōu)化服務(wù)，向外拓展突圍。知乎這艘船，再次揚(yáng)帆了。
  20. 2月1日消息，針對網(wǎng)傳“2月1日起，抖音賬號主頁個人資料不能預(yù)留任何聯(lián)系方式”，“抖音將全面閉環(huán)”，以及“抖音封殺騰訊”等消息，抖音在其官方微博回應(yīng)稱，主要是為了保護(hù)用戶權(quán)益，而啟動了整治行動，禁止財經(jīng)、醫(yī)療垂類創(chuàng)作者站外引流。抖音稱，上述不實信息在微博、知乎等平臺明顯有水軍組織推動。