天貓618即將在5月13日開啟預售。編輯了解到，淘寶天貓近日已上線商家即將超時退款外呼預警，新增“異常退款投訴”入口，體系化升級商家面對異常訂單退款的處理能力，保障商家618期間安心經(jīng)營、提效增收。

據(jù)介紹，淘寶商家端工具營商保此前推出的重點功能之一，“異常訂單一鍵拒退”，已經(jīng)覆蓋全量商家，該功能支持商家對系統(tǒng)識別有風險的訂單，可跳過協(xié)商環(huán)節(jié)直接拒絕退款。此次，營商保惡意行為防控加碼升級，旨在進一步提升商家對異常訂單的自主處置能力，從容應對大促及各類異常場景，具體如下：

上線商家即將超時退款外呼預警，減少商家貨款風險。自4月起，對即將超時的高金額訂單，平臺主動外呼商家提醒，對于大部分中小商家來說，相當于平臺給配備了一名客服管家。數(shù)據(jù)顯示，外呼接通后，一半以上的退款，商家都能快速響應處理，大大避免產(chǎn)生超時資損。

（淘寶天貓上線商家即將超時退款外呼預警）

退款詳情頁新增“異常退款投訴”入口，商家可一鍵發(fā)起投訴。針對虛假退貨、退貨少件、惡意不退貨退款、虛假憑證、騙運費險等場景，商家可在退款詳情頁直接發(fā)起異常退款投訴，投訴成立后該訂單將被剔除商家體驗分指標，同時平臺售后處理也會參考商家投訴內(nèi)容。該功能入口，自5月開始已經(jīng)逐步開放商家使用。

得益于對異常訂單退款的治理，商家不僅減少了被異常行為侵擾，也大大降低了資損。某運動戶外品牌商家表示：“一個月能挽回不少異常訂單的退款損失，減少的損失就是利潤?！?/p>

此外，淘寶天貓也同步升級系列治理舉措保護商家店鋪體驗分免受損害，不僅將惡意退款、惡意差評等風險行為納入賬號誠信檔案，并增強對細分異常行為場景的攔截，如報復性下單、同行攻擊、要挾下單等。

據(jù)透露，預計618期間，營商保還將上線全場景預警功能，主動擴大商家保護量，商家免開啟即可享受預警提醒和保護，異常退款、異常評價等行為，同樣會被剔除商家店鋪體驗分指標。同時，在異常退款場景上，將新增重量異常、退貨物流軌跡異常風險類型預警，擴大對商家的保護范圍。