火爆堪比雙11，淘寶510首次舉辦大規(guī)模免單活動(dòng)
今年5月10日是淘寶創(chuàng)立21周年。從5月6日開(kāi)始，淘寶啟動(dòng)了一系列“免單答題”活動(dòng)，據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，截至目前已吸引上億人次關(guān)注和參與，5月10日當(dāng)天更是宣布不用答題就能免單，給大家送上大禮。
連日來(lái)，“淘寶免單”、“淘寶預(yù)計(jì)發(fā)放100萬(wàn)個(gè)免單名額”、“萬(wàn)能的淘寶”、“謝謝淘寶”等話題接連沖上社交平臺(tái)熱搜，且持續(xù)霸榜，很多網(wǎng)友留言說(shuō)：開(kāi)心到飛起！熟悉的淘寶又回來(lái)了！
有評(píng)論認(rèn)為，510免單活動(dòng)，是淘寶“回歸用戶”體驗(yàn)的一次集中爆發(fā)，這意味今年以來(lái)一系列提升消費(fèi)者體驗(yàn)的動(dòng)作正得到消費(fèi)者的正向反饋，伴隨著全網(wǎng)呼喚“萬(wàn)能的淘寶”，淘寶已經(jīng)在社交媒體上重拾國(guó)民電商平臺(tái)老大哥的號(hào)召力。
前4天的答題免單活動(dòng)，題目涵蓋了電視劇、數(shù)學(xué)、地理、健康、生物、日常生活百科等領(lǐng)域，吸引了考研名師湯家鳳、《甄嬛傳》安陵容扮演者陶昕然、TVB《射雕英雄傳》周伯通扮演者黎耀祥、“加錢哥”鄭浩南、前女足教練水慶霞等各界名人參與。
短短幾天來(lái)，僅微博上“淘寶免單”話題的閱讀量就突破了26億，同時(shí)有145萬(wàn)人次參與討論。網(wǎng)友為了答題有多拼呢？有人畢業(yè)后第一次聯(lián)系了中學(xué)數(shù)學(xué)老師，有人連夜刷劇找線索，還有人甚至為了答視力題掛了眼科專家號(hào)……
釘鬧鐘、準(zhǔn)時(shí)上淘寶答題搶單，成為了大家的一個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作，收到免單短信的心情，更是開(kāi)心無(wú)比，正如短信里說(shuō)的“淘寶過(guò)生日，最重要的是大家一起開(kāi)心！”
而在5月10日，淘寶直接宣布：不用答題，下單就有驚喜！據(jù)悉，當(dāng)天所有在淘寶下單的用戶，每個(gè)訂單都可獲得一張“刮刮樂(lè)”，刮開(kāi)可能是免單卡、雙贏卡或者淘氣卡。幸運(yùn)中了免單卡的用戶，有可能被免掉當(dāng)前訂單，或自己過(guò)往的歷史訂單金額。
社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友曬出了10年前買的戒指、5年前買的手機(jī)，去年買的婚紗，還有新手媽媽給寶寶買的保溫奶瓶、第一次養(yǎng)寵物時(shí)買的貓咪奶管、高考前買的教輔書……竟然都被淘寶免單了。而這份好運(yùn)，也在分享中，傳遞給了更多人。
通過(guò)免單活動(dòng)，淘寶也秀了一把國(guó)民電商老大哥的“肌肉”：免單會(huì)場(chǎng)五花八門，不管是幾千塊錢的爆款尖貨，還是9塊9包郵的便宜好物，在淘寶都能買的到。許多消費(fèi)者還沒(méi)收到免單短信，就已經(jīng)收到商家發(fā)貨通知，在物流時(shí)效上，淘寶悄然達(dá)到了新高度。
有評(píng)論認(rèn)為，今年510淘寶做了一場(chǎng)打破陳規(guī)的周年慶，“答題免單”從大促思維到大眾思維，讓消費(fèi)者代替平臺(tái)、品牌，成為主角。而510前夕淘寶網(wǎng)升級(jí)、“淘江湖”論壇重啟，回到一個(gè)傾聽(tīng)用戶聲音的地方，都折射出淘寶的變化：用戶體驗(yàn)正被置于越來(lái)越重要的位置。
今年以來(lái)，淘寶在提升用戶體驗(yàn)上動(dòng)作頻頻，率先推出新疆包郵、縮短商家發(fā)貨周期等多項(xiàng)舉措。近日，天貓618宣布取消官方預(yù)售，商品均為現(xiàn)貨，且從付款后至7月5日期間全程價(jià)保。