亞馬遜英國(guó)站：國(guó)際退貨4天不處理，自動(dòng)退錢

一、國(guó)際退貨政策收緊

對(duì)賣家來說，退貨是一個(gè)老大難問題。任何有關(guān)退貨政策的信息自然也是賣家們需要重點(diǎn)關(guān)注的事情。

最近，亞馬遜英國(guó)站發(fā)布公告，宣布將從2024年11月11日起，實(shí)施新的國(guó)際退貨政策。根據(jù)新政，如果通過跨境銷售的商品價(jià)值超過25歐元或20英鎊（含增值稅），那么賣家需在收到此類商品退貨申請(qǐng)后的四個(gè)自然日內(nèi)，向客戶提供任意退貨選項(xiàng)，否則平臺(tái)將自動(dòng)代表賣家向客戶退款。換句話說，如果賣家超時(shí)未處理，那么退貨退款將自動(dòng)變?yōu)閮H退款。

國(guó)際退貨政策更新 圖源：sellercentral-europe.amazon

關(guān)于退貨選項(xiàng)，具體有三種。一是向客戶提供英國(guó)境內(nèi)退貨地址及預(yù)付退貨標(biāo)簽，如果賣家沒有英國(guó)退貨地址，可以使用退貨提供商計(jì)劃。如需了解退貨運(yùn)費(fèi)負(fù)責(zé)方，可查詢退貨原因。

二是賣家在收到退貨請(qǐng)求時(shí)上傳預(yù)付國(guó)際退貨標(biāo)簽，但一旦選擇該選項(xiàng)，無論退貨原因如何，退貨費(fèi)用都將由賣家承擔(dān)。三是向顧客全額退款，賣家可自行設(shè)置自動(dòng)退款。

亞馬遜自動(dòng)退款設(shè)置 圖源：sellercentral.amazon

對(duì)在英國(guó)站開展業(yè)務(wù)的跨境賣家來說，這項(xiàng)新政策無疑是一次大調(diào)整。一方面是賣家運(yùn)營(yíng)成本可能上漲，要么需要聯(lián)系當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}(cāng)，要么自行負(fù)擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；另一方面，這項(xiàng)政策對(duì)賣家的退貨處理時(shí)效也提出了更高要求?；谶@兩點(diǎn)，英國(guó)站賣家還需盡早做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)額外的退貨支出。

二、退貨難題待解

老實(shí)說，站在消費(fèi)者的角度，及時(shí)、具體的退貨處理確實(shí)能很大程度上減輕退貨負(fù)擔(dān)，提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，對(duì)賣家業(yè)績(jī)也能有較大提升。但站在賣家的角度，這些退貨政策卻也實(shí)實(shí)在在地增加了運(yùn)營(yíng)成本及負(fù)擔(dān)。尤其是每逢假日購(gòu)物季，不少平臺(tái)都會(huì)應(yīng)季推出退貨時(shí)效延長(zhǎng)政策。

比如亞馬遜此前就已宣布，今年的假日季退貨時(shí)效延長(zhǎng)政策將從11月1日正式生效，在12月31日前購(gòu)買的商品均可在2025年1月31日之前申請(qǐng)退貨（Apple品牌除外，1月15日前）。

亞馬遜延長(zhǎng)退貨期限 圖源：sellercentral.amazon

這項(xiàng)政策雖然不是什么創(chuàng)新之舉，但也很快引來不少賣家的反感。一些賣家表示，這項(xiàng)政策簡(jiǎn)直就是在助長(zhǎng)退貨欺詐及不正當(dāng)退貨。

事實(shí)上，這些賣家的擔(dān)心也不無道理。就在最近，美國(guó)電商欺詐和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估機(jī)構(gòu)Riskified發(fā)布了一項(xiàng)《2024年退貨、退款和換貨洞察報(bào)告》，其中指出，在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等七個(gè)主要市場(chǎng)上，消費(fèi)者退貨、退款和換貨行為給零售商造成了總計(jì)3940億美元的額外支出，其中至少有280億美元被認(rèn)為是惡意欺詐或顧客濫用退貨政策導(dǎo)致。

賣家退貨費(fèi)用高昂 圖源：Riskified

從這個(gè)層面來看，平臺(tái)若能推出一些相對(duì)嚴(yán)格的退貨政策，或許能有效緩解賣家的退貨負(fù)擔(dān)。但無論如何，退貨問題都是一個(gè)無法根除的難題，其本身具有客觀存在的合理性。因此，真正要應(yīng)對(duì)這個(gè)問題，平臺(tái)和賣家還需找到一個(gè)平衡點(diǎn)，將退貨率維持在合理的范圍內(nèi)。