亞馬遜：自發(fā)貨賣家退貨退款政策更新

8月12日消息，近日，亞馬遜發(fā)布有關(guān)自發(fā)貨賣家退貨退款政策的更新通知（下稱“公告”）。內(nèi)容指出，為幫助改善退貨體驗，亞馬遜于2021年8月9日更新了賣家自配送退貨退款工作流程。

亞馬遜稱，這些更新將有助于賣家更輕松地處理退款并讓客戶了解部分退款。同時，商家還能對退回商品的狀況進行評分。

據(jù)悉，亞馬遜平臺將按兩種情況分別進行處理。若在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回，且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款；若不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。

根據(jù)公告內(nèi)容，發(fā)放部分退款的標(biāo)準(zhǔn)將基于物品狀況和產(chǎn)品類型。如果賣家遇到買家因產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、丟失或嚴重與實物不符而想申請部分退款的情況，賣家可以選擇對退貨產(chǎn)品進行評分。

公告顯示，部分賣家在處理退款時將被亞馬遜平臺要求上傳商品的照片。

亞馬遜平臺表示，將使用此信息來補充平臺的濫用檢測機制，以幫助保護賣家免受惡意退貨的侵害。

另外，賣家仍需在收到買家退貨申請的2個工作日內(nèi)退款。