血淋淋的教訓(xùn)，亞馬遜大賣被曝價格欺詐，賠了8000萬

一、被告價格欺詐

“限時優(yōu)惠”、“超級特價”、“滿額抽獎”……為吸引更多消費(fèi)者的目光，一些賣家總是放出各種各樣的促銷活動，讓人抱著能賺一個億的心態(tài)去搶購，結(jié)果回過頭一看，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。

據(jù)報道，近日，美國知名床墊品牌Saatva因涉嫌價格欺詐遭到消費(fèi)者集體訴訟，目前該品牌并未承認(rèn)有任何不當(dāng)行為，但同意提供約1150萬美元（約合8070萬人民幣）的賠償金，與原告達(dá)成和解。

Saatva官網(wǎng)頁面 圖源：Saatva

具體來說，案件起因是Saatva在其獨(dú)立站平臺上采用一種常見的推廣方式——限時折扣，宣稱會在特定時間提供商品價格優(yōu)惠。結(jié)果消費(fèi)者下單后才發(fā)現(xiàn)，Saatva廣告上的限時折扣都是虛假的，即使不在特定時間內(nèi)，該品牌也一直提供全站的折扣優(yōu)惠。換句話說，Saatva的折扣活動沒有時間限制，不管在哪個時段買最終價格都一樣。

Saatva廣告涉嫌價格欺詐 圖源：跨境電商跨境屋

沒有時間限制的折扣價格卻要冠上“限時”的名義來“催氪”，這種行為自然了消費(fèi)者的不滿。于是乎，10萬名來自加利福尼亞州和俄勒岡州的居民選擇將Saatva告上法庭，指控該品牌的欺騙性折扣廣告違反了這兩大州的商業(yè)法律。

幸運(yùn)的是，從目前案件發(fā)展的形勢來看，如果原告方愿意接受Saatva提供的1150萬美金的和解方案，那么至少在今年之前，Saatva就能擺脫這起官司的困擾。

二、老實(shí)做生意

作為全球最受歡迎的床墊品牌之一，Saatva可以說是家大業(yè)大，早在2022年，就有媒體預(yù)計(jì)其年銷售額約為4.73億美元，相比之下，1150萬美元的和解金完全在Saatva的可承受范圍之內(nèi)。

Saatva床墊銷量在美名列前茅 圖源：Grips

不過，像Saatva這樣年收過億的大賣實(shí)屬鳳毛麟角，市場上絕大部分賣家都付不起上千萬的和解金。因此，對于這些賣家，誠信經(jīng)營才是王道，如果想要開展類似的限時促銷活動，賣家務(wù)必做到“言行一致”，明確標(biāo)明促銷時間、折扣力度、產(chǎn)品原價等信息，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

當(dāng)然，消費(fèi)者的知情權(quán)涵蓋廣泛，除了商品價格，賣家所售商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、主要成分等信息都必須真實(shí)明確，否則便是違反了市場合規(guī)要求。

舉例來說，幾個月前，美國知名高端家居用品零售商Williams-Sonoma就是因?yàn)閭卧焐唐樊a(chǎn)地，將從中國進(jìn)口的商品標(biāo)成美國制造，并且也未在說明中披露產(chǎn)品是由境外加工或者含有外國成分的事實(shí)，被美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）處以317萬美元的罰款，相當(dāng)于人民幣2200多萬元。

Williams-Sonoma收到天價罰單 圖源：The Washington Post

總而言之，“電商出海，合規(guī)先行。”合規(guī)經(jīng)營是保障電商業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展和可持續(xù)成功的關(guān)鍵因素和大前提，如果沒有合規(guī)作為發(fā)展的根基，賣家的一切努力隨時有可能化為泡影。只有在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上運(yùn)營，賣家才能避免不必要的法律風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)長期健康發(fā)展。