9月13日消息，Shopee賣(mài)家中心近日發(fā)布公告，宣布將于2024年9月19日起陸續(xù)上線(xiàn)兩項(xiàng)新功能——即時(shí)取消（Instant Cancellation）和在途退貨退款（In-transit RR），旨在減少?lài)?guó)際退貨帶來(lái)的損失并提升跨境賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)力。

在途退貨退款功能將于2024年9月19日在泰國(guó)和菲律賓站點(diǎn)上線(xiàn)。買(mǎi)家在包裹交貨至物流商后，可以發(fā)起退貨退款流程，Shopee平臺(tái)的系統(tǒng)將根據(jù)物流實(shí)際狀態(tài)審核其請(qǐng)求。

即時(shí)取消功能將于2024年9月25日起，在泰國(guó)、越南、巴西、新加坡、菲律賓及馬來(lái)西亞站點(diǎn)陸續(xù)上線(xiàn)。買(mǎi)家可在訂單物流狀態(tài)更新為“運(yùn)送中”之前取消訂單，Shopee平臺(tái)的系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)通過(guò)買(mǎi)家請(qǐng)求。

圖源：Shopee賣(mài)家中心

據(jù)悉，即時(shí)取消功能會(huì)逐步開(kāi)放給各站點(diǎn)的所有買(mǎi)家，新功能開(kāi)放前將會(huì)通過(guò)Shopee賣(mài)家中心再次發(fā)布通知。此外，Shopee越南、巴西、新加坡和馬來(lái)西亞站點(diǎn)尚未上線(xiàn)在途退貨退款功能。

一旦買(mǎi)家發(fā)起即時(shí)取消或在途退貨退款，包裹將分別按照異常件處理流程和Shopee平臺(tái)現(xiàn)有退貨政策（買(mǎi)家拒收/派送失?。┻M(jìn)行處理，在途退貨退款申請(qǐng)通過(guò)后且滿(mǎn)足條件的商品將會(huì)進(jìn)入Shopee二次銷(xiāo)售或海外免費(fèi)退貨服務(wù)流程。

即時(shí)取消的訂單將不會(huì)計(jì)入訂單未完成率和高取消率，非賣(mài)家原因?qū)е碌脑谕就素浲丝钜膊粫?huì)影響商品質(zhì)量要求和訂單未完成率。即時(shí)取消和在途退貨退款均僅支持買(mǎi)家整單發(fā)起，且不適用于預(yù)售商品。買(mǎi)家可以因改變心意、訂單信息輸入有誤或賣(mài)家未及時(shí)回復(fù)等原因申請(qǐng)即時(shí)取消；而在途退貨退款則可因信息錯(cuò)誤、地址不正確或商品不符等原因發(fā)起。