Shopee推出即時取消和在途退貨退款功能

9月13日消息，Shopee賣家中心近日發(fā)布公告，宣布將于2024年9月19日起陸續(xù)上線兩項新功能——即時取消（Instant Cancellation）和在途退貨退款（In-transit RR），旨在減少國際退貨帶來的損失并提升跨境賣家的競爭力。

在途退貨退款功能將于2024年9月19日在泰國和菲律賓站點上線。買家在包裹交貨至物流商后，可以發(fā)起退貨退款流程，Shopee平臺的系統(tǒng)將根據(jù)物流實際狀態(tài)審核其請求。

即時取消功能將于2024年9月25日起，在泰國、越南、巴西、新加坡、菲律賓及馬來西亞站點陸續(xù)上線。買家可在訂單物流狀態(tài)更新為“運送中”之前取消訂單，Shopee平臺的系統(tǒng)會默認通過買家請求。

圖源：Shopee賣家中心

據(jù)悉，即時取消功能會逐步開放給各站點的所有買家，新功能開放前將會通過Shopee賣家中心再次發(fā)布通知。此外，Shopee越南、巴西、新加坡和馬來西亞站點尚未上線在途退貨退款功能。

一旦買家發(fā)起即時取消或在途退貨退款，包裹將分別按照異常件處理流程和Shopee平臺現(xiàn)有退貨政策（買家拒收/派送失?。┻M行處理，在途退貨退款申請通過后且滿足條件的商品將會進入Shopee二次銷售或海外免費退貨服務流程。

即時取消的訂單將不會計入訂單未完成率和高取消率，非賣家原因?qū)е碌脑谕就素浲丝钜膊粫绊懮唐焚|(zhì)量要求和訂單未完成率。即時取消和在途退貨退款均僅支持買家整單發(fā)起，且不適用于預售商品。買家可以因改變心意、訂單信息輸入有誤或賣家未及時回復等原因申請即時取消；而在途退貨退款則可因信息錯誤、地址不正確或商品不符等原因發(fā)起。