Shopee越南上線退貨新功能，賣家壓力升級(jí)

一、在途退貨/退款功能上線

眾所周知，物流效率一直是電商行業(yè)的制勝法寶。作為東南亞電商巨頭，Shopee自然深刻理解這個(gè)道理。

近日，Shopee越南站針對(duì)本土店的訂單取消政策進(jìn)行了重要更新。自6月20日起，越南的消費(fèi)者在商品已發(fā)貨的情況下，依然有權(quán)申請(qǐng)取消訂單。這一更新賦予了消費(fèi)者更大的靈活性和自主權(quán)。

Shopee推出在途退貨功能 圖源：Shopee菲律賓跨境電商 

具體而言，若訂單在賣家未確認(rèn)前被取消，系統(tǒng)將自動(dòng)處理；若賣家已經(jīng)開始備貨，則需賣家同意；對(duì)于已在運(yùn)輸途中的訂單，取消請(qǐng)求將結(jié)合物流進(jìn)度以及承運(yùn)商的決策來綜合判斷是否受理。而在此之前，這一選項(xiàng)僅在賣家備貨階段開放。

目前，這一更新僅適用于通過ShopeeXpress配送的越南訂單，并且不適用于某些特定商品，如生鮮冷凍食品和服務(wù)券等。同時(shí)，Shopee也強(qiáng)調(diào)，依據(jù)新政策取消的訂單不會(huì)計(jì)入賣家的未成功訂單率，以減輕賣家的顧慮。不過，關(guān)于取消訂單時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)歸屬問題，平臺(tái)尚未給出詳細(xì)的說明。

值得注意的是，這并不是Shopee在途退貨功能的首次亮相。在此之前，Shopee菲律賓站就已經(jīng)針對(duì)本土店推出了在途退貨/退款功能。同時(shí)，Shopee菲律賓站還宣布將延長買家的退貨時(shí)長。

在此新政下，買家在訂單被標(biāo)注為“已送達(dá)”后的7天內(nèi)，或者直至Shopee保證期結(jié)束前，均可享有申請(qǐng)退貨或退款的權(quán)利。此外，Shopee還賦予買家在賣家未發(fā)貨的情況下，對(duì)每筆訂單的Shopee保證期進(jìn)行一次性延長三天的權(quán)利，為買家提供了更多的考慮時(shí)間。

Shopee菲律賓站買家退貨時(shí)長 圖源：Shopee菲律賓跨境電商 

然而，對(duì)于賣家而言，Shopee在途退貨功能的上線雖然能夠在一定程度上促進(jìn)訂單量的增加，但這一新功能的引入也可能伴隨著退貨潮的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)賣家的實(shí)際銷售效率和庫存管理帶來一定的挑戰(zhàn)。因此，面對(duì)這一新的挑戰(zhàn)，賣家還需權(quán)衡利弊，做好積極應(yīng)對(duì)的策略。

二、賣家壓力倍增

事實(shí)上，為了給消費(fèi)者帶來更加快捷滿意的購物體驗(yàn)，不僅是在退貨服務(wù)上不斷創(chuàng)新，Shopee還致力于在多個(gè)維度上提升其物流效率。

不久前，Shopee泰國站和菲律賓站分別宣布，自7月1日和6月3日起，針對(duì)已經(jīng)發(fā)貨或庫存中有現(xiàn)貨的商品，將原先的兩天交貨準(zhǔn)備期縮短至一天。隨后，在新加坡站，Shopee也進(jìn)行了類似的調(diào)整：自7月10日起，對(duì)于下午2點(diǎn)前確認(rèn)付款的訂單，賣家需在1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，并確保在當(dāng)天或下一個(gè)發(fā)貨工作日內(nèi)寄出；而對(duì)于下午2點(diǎn)后確認(rèn)付款的訂單，則需在2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，并確保在當(dāng)天或隨后的兩個(gè)發(fā)貨工作日內(nèi)寄送。

Shopee泰國菲律賓交貨時(shí)間縮短 圖源：Shopee菲律賓跨境電商 

此外，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的網(wǎng)購滿意度與信任度，Shopee菲律賓站還宣布了一項(xiàng)重要舉措。自2024年6月1日起，對(duì)于采用SPX物流并提供貨到付款服務(wù)的部分本土店鋪，將引入貨到付款“開箱服務(wù)”。在此新規(guī)下，如果消費(fèi)者在收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)任何損壞、錯(cuò)誤發(fā)送、或是單純改變了購買意愿，都可在快遞員的見證下當(dāng)場(chǎng)提出退貨請(qǐng)求，極大地簡(jiǎn)化了退換貨流程。當(dāng)然，為了維護(hù)賣家利益，Shopee也明確指出，多次拒收貨到付款訂單的買家將被禁止使用此功能。

Shopee菲律賓推出貨到付款開箱服務(wù) 圖源：Shopee菲律賓跨境電商 

這一系列政策更新，既彰顯了Shopee對(duì)于提高消費(fèi)者滿意度的堅(jiān)定決心，同時(shí)也向賣家傳遞了清晰的信息：更大的交貨壓力將隨之而來。為了在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，賣家們必須迅速適應(yīng)新的規(guī)則，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升履約效率，只有這樣，才能在日益嚴(yán)格的市場(chǎng)環(huán)境和平臺(tái)要求下，實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定而長遠(yuǎn)的發(fā)展。