一、在途退貨退款功能

在日益繁榮的跨境電商市場中，消費者的購物體驗一直是各大平臺關注的焦點。

日前，東南亞跨境電商平臺Shopee發(fā)布了一項重磅消息，推出了在途退貨退款功能。具體來看，從2024年6月10日，消費者可以因改變心意申請在途退貨/退款。

在途退貨退款功能 圖源：Shopee菲律賓電商平臺

所謂在途退貨退款功能，即是指在消費者下單后、貨物尚未到達消費者手中時，若消費者因各種原因需要取消訂單或申請退款，可通過Shopee平臺直接進行操作，實現(xiàn)快速退款。該功能有效解決了傳統(tǒng)跨境電商中退貨退款流程繁瑣、周期長的問題，極大地提升了消費者的購物體驗。

值得一提的是，在途退貨退款功能并不會對賣家造成任何損失。雖然賣家無法對在途退貨/退款訂單發(fā)起爭議，但賣家也不會因此被收取任何費用，更不會將這些被取消的訂單包含在訂單未完成率的計算中。 

賣家不受影響 圖源：Shopee菲律賓電商平臺

可以說，這項新功能的推出于買賣雙方而言都是一個好消息。一方面，該功能的推出減少了消費者因擔憂退貨退款問題而產(chǎn)生的顧慮，從而提高了消費者的購物信心和忠誠度。另一方面，該功能提高了售后處理的效率，賣家無需等待商品退回后再進行處理，可以直接在平臺上完成退貨退款操作，大大縮短了處理時間。

二、優(yōu)化消費者購物體驗

雖然當前消費降級成為了主流的購物趨勢，但消費者們也不再滿足于物美價廉，平臺不斷優(yōu)化的購物體驗或許更能說得上是留住用戶的關鍵。

于是，各大電商平臺紛紛將目光投向了提升消費者購物體驗，通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務，為消費者提供更加便捷、高效、安全的購物環(huán)境。

比如說，為了降低消費者的購物門檻，電商平臺紛紛對購物流程進行了優(yōu)化。通過簡化注冊、登錄、支付等環(huán)節(jié)，減少不必要的步驟。與此同時，電商平臺還加強了與物流、支付等合作伙伴的協(xié)同，實現(xiàn)了訂單的快速處理和配送，讓消費者能夠更快地收到心儀的商品。沃爾瑪就將旗下的數(shù)千家門店改造成“迷你郵局”，增加了包裹站點功能，旨在升級送貨上門服務。

沃爾瑪增設包裹站 圖源：Walmart

此前，在哈里斯民意調(diào)查公司The Harris Poll為Google Cloud進行的一項調(diào)查顯示，由于消費者在零售商的網(wǎng)站或移動應用程序上無法找到搜索的產(chǎn)品而放棄在線搜索，導致全球零售商們的損失每年超過了2萬億美元。

針對這個問題，已經(jīng)有電商零售巨頭著手探索解決方案。為了幫助消費者能夠在平臺上輕松簡單地找到滿足個人需求的產(chǎn)品，eBay德國站與Zoovu平臺建立了合作關系，推出AI購物助手為在線購物者提供個性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議，以便消費者做出最佳的購買決策。

eBay推出AI購物助手 圖源：圖源：Business Wire

總的來說，消費者的購物體驗越來越成為影響平臺持續(xù)發(fā)展的重要因素，當然了，各大電商平臺也在優(yōu)化消費者購物體驗方面做出了不懈的努力。未來，隨著技術的不斷進步和市場的不斷發(fā)展，電商平臺將繼續(xù)創(chuàng)新和完善服務，為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。