Shopee推出退貨新功能，想方設(shè)法留住用戶

一、在途退貨退款功能

在日益繁榮的跨境電商市場中，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)一直是各大平臺關(guān)注的焦點(diǎn)。

日前，東南亞跨境電商平臺Shopee發(fā)布了一項(xiàng)重磅消息，推出了在途退貨退款功能。具體來看，從2024年6月10日，消費(fèi)者可以因改變心意申請?jiān)谕就素?退款。

在途退貨退款功能 圖源：Shopee菲律賓電商平臺

所謂在途退貨退款功能，即是指在消費(fèi)者下單后、貨物尚未到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，若消費(fèi)者因各種原因需要取消訂單或申請退款，可通過Shopee平臺直接進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)快速退款。該功能有效解決了傳統(tǒng)跨境電商中退貨退款流程繁瑣、周期長的問題，極大地提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

值得一提的是，在途退貨退款功能并不會對賣家造成任何損失。雖然賣家無法對在途退貨/退款訂單發(fā)起爭議，但賣家也不會因此被收取任何費(fèi)用，更不會將這些被取消的訂單包含在訂單未完成率的計(jì)算中。 

賣家不受影響 圖源：Shopee菲律賓電商平臺

可以說，這項(xiàng)新功能的推出于買賣雙方而言都是一個(gè)好消息。一方面，該功能的推出減少了消費(fèi)者因擔(dān)憂退貨退款問題而產(chǎn)生的顧慮，從而提高了消費(fèi)者的購物信心和忠誠度。另一方面，該功能提高了售后處理的效率，賣家無需等待商品退回后再進(jìn)行處理，可以直接在平臺上完成退貨退款操作，大大縮短了處理時(shí)間。

二、優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)

雖然當(dāng)前消費(fèi)降級成為了主流的購物趨勢，但消費(fèi)者們也不再滿足于物美價(jià)廉，平臺不斷優(yōu)化的購物體驗(yàn)或許更能說得上是留住用戶的關(guān)鍵。

于是，各大電商平臺紛紛將目光投向了提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、安全的購物環(huán)境。

比如說，為了降低消費(fèi)者的購物門檻，電商平臺紛紛對購物流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過簡化注冊、登錄、支付等環(huán)節(jié)，減少不必要的步驟。與此同時(shí)，電商平臺還加強(qiáng)了與物流、支付等合作伙伴的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了訂單的快速處理和配送，讓消費(fèi)者能夠更快地收到心儀的商品。沃爾瑪就將旗下的數(shù)千家門店改造成“迷你郵局”，增加了包裹站點(diǎn)功能，旨在升級送貨上門服務(wù)。

沃爾瑪增設(shè)包裹站 圖源：Walmart

此前，在哈里斯民意調(diào)查公司The Harris Poll為Google Cloud進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于消費(fèi)者在零售商的網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序上無法找到搜索的產(chǎn)品而放棄在線搜索，導(dǎo)致全球零售商們的損失每年超過了2萬億美元。

針對這個(gè)問題，已經(jīng)有電商零售巨頭著手探索解決方案。為了幫助消費(fèi)者能夠在平臺上輕松簡單地找到滿足個(gè)人需求的產(chǎn)品，eBay德國站與Zoovu平臺建立了合作關(guān)系，推出AI購物助手為在線購物者提供個(gè)性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議，以便消費(fèi)者做出最佳的購買決策。

eBay推出AI購物助手 圖源：圖源：Business Wire

總的來說，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)越來越成為影響平臺持續(xù)發(fā)展的重要因素，當(dāng)然了，各大電商平臺也在優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面做出了不懈的努力。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的不斷發(fā)展，電商平臺將繼續(xù)創(chuàng)新和完善服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。