辛巴直播間被封，小楊哥掉粉百萬，事態(tài)已經(jīng)進入高潮

看熱鬧不嫌事大。

1、直播權(quán)限被封，也擋不住辛巴替小楊哥賠付消費者

辛巴和小楊哥之間的“戰(zhàn)爭”還在繼續(xù)。

按照約定，辛巴要在9月11晚8點開啟直播，帶著1個億為三只羊直播間售賣的梅菜扣肉和茅臺引發(fā)的賠償問題進行慰問金支付。

可是，辛巴沒能如期開啟直播，因為其快手賬號的直播功能顯示已被封禁。目前，還不知道辛巴的直播權(quán)限要被封多久。

據(jù)辛選客服回應(yīng)，他們也不清楚具體原因?？焓挚头矫鎰t回應(yīng)：只能查詢來電本人的賬號情況，因涉及隱私他人賬號被封原因無法查詢。

圖源：微博

在這個緊要關(guān)頭，辛巴賬號出問題也引起了網(wǎng)友的多種猜測。部分網(wǎng)友懷疑辛巴這是被人做局了，不想讓其太招搖。

也有網(wǎng)友懷疑是辛巴自己搞的鬼，想吸引更多人的關(guān)注，同時自己也不想真的花一個億去賠付。

圖源：微博

不過，也有網(wǎng)友做出了看似比較合理的猜測，懷疑辛巴的代賠付行為可能涉及違法的風險。此前，就有律師討論過辛巴替三只羊賠付消費者1億是否合法。

有律師表示，辛巴此舉可以被視為為了提升自身商業(yè)利益的公關(guān)策略，表面上是為了保護消費者權(quán)益，但仍存在法律上的問題，需要謹慎處理。

如果存在損害競爭對手的商業(yè)信譽，或者通過不正當手段吸引消費者等情形，則有可能違反《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成不正當競爭。

辛巴隨后做出的舉措，似乎在某些方面印證了律師的說法。雖然直播未能正常開啟，但是辛巴的賠付在如期進行。只不過，辛巴方給出的說法不是賠償消費者，而是給消費者慰問金。    

只要給辛選客服發(fā)布“梅菜扣肉”“茅臺酒”等相關(guān)字詞，客服就會回復相應(yīng)的解決的方案。

從辛巴店鋪中客服的回應(yīng)來看，慰問金的安排是這樣的：梅菜扣肉賠付188元，兔年生肖茅臺每瓶賠付9000元。

圖源：快手

隨后，陸陸續(xù)續(xù)有網(wǎng)友曬出辛巴方的賠付賬單，多為針對茅臺酒賠付的9000元，付款方為廣州辛語網(wǎng)絡(luò)信息有限公司。

圖源：微博

天眼查顯示，廣州辛語網(wǎng)絡(luò)信息有限公司是辛選集團成員，廣東辛選控股有限公司為該公司控股股東。

有網(wǎng)友認為辛巴這一波贏麻了，因為想要拿到辛巴的賠付，就必須下載快手，還要關(guān)注辛巴，這在無形中給辛巴增加了很多的用戶。

更重要的是，辛巴的賠付行為，在三只羊無所作為的對比下，更顯示出辛巴對消費者的用心。

圖源：微博

辛巴的這一波操作，確實讓他贏得了口碑。先不說辛巴和小楊哥之間的競爭，總之消費者的權(quán)益得到了保障，已經(jīng)有人被辛巴圈粉。

圖源：小紅書

不過，也有網(wǎng)友質(zhì)疑辛巴是在做戲，認為網(wǎng)上流傳的賠付賬單截圖，是辛巴方自己放出來做營銷用的。

甚至有網(wǎng)友認為辛巴應(yīng)該放按照說的億的賠付截圖，而不是用9000元的賠付賬單來博眼球。

圖源：微博

針對賬號直播權(quán)限被封以及網(wǎng)友的猜測，目前辛巴并未作出回應(yīng)，具體的賠付情況也還需等待辛巴本人做出解釋。    

在辛巴主動代賠付這一行為的襯托下，小楊哥此時的沉默就顯得特別傷消費者的心。消費者的需求得不到回應(yīng)，權(quán)益以及售后得不到保障。

小楊哥如果還不正視目前的問題，消費者只會離三只羊越來越遠。目前，小楊哥的賬號掉粉已經(jīng)超百萬。

2、帶貨翻車，主播們的不同處理方式

常在河邊走，哪有不濕鞋。不少主播帶貨都出現(xiàn)過問題，但是處理的方式卻大有不同。

辛巴和小楊哥這次開戰(zhàn)，抓住的就是小楊哥賣出的產(chǎn)品有問題，但沒有做好售后這一漏洞。

辛巴甚至直接開懟三只羊：除了有點流量你們有什么，質(zhì)檢、售后、賠償態(tài)度、擔責態(tài)度都沒有，還開國際公司呢，哪個商業(yè)模式不是模仿我的，靠點流量，你能活幾天，你能走到十年之后嗎？”

小楊哥帶貨以來，直播間中產(chǎn)品的爭議就一直存在，但是三只羊以及小楊哥鮮少正面回應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品爭議的問題。

2022年9月，三無洗衣機事件曝光后，小楊哥方面僅否認為該吹風機帶貨。2022年11月，小楊哥銷售的金正破壁機和絞肉機被曝虛標功率，小楊哥方?jīng)]有做出回應(yīng)。

今年的315晚會，曝光了“安徽東輝科技食品有限公司”生產(chǎn)的“御徽緣”梅菜扣肉，使用的都是槽頭肉，并且含有大量沒有處理干凈的淋巴肉和甲狀腺。

而小楊哥被曝曾在直播間銷售過這款梅菜扣肉，三只羊為此致歉，稱已開始先行墊付退款，將追究生產(chǎn)商責任。但是，三只羊并沒有做到“退一賠三”。

圖源：抖音

可笑的是，三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶在其抖音賬號發(fā)布短視頻聲明稱，此前3·15曝光的梅菜扣肉“槽頭肉事件”三只羊沒有受到任何相關(guān)部門處罰。

沒有被罰款的原因，是消費者在三只羊直播間購買梅菜扣肉，收款方是湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司。三只羊只是廣告發(fā)布者，目前沒有任何證據(jù)顯示，有資金流向三只羊。    

不少網(wǎng)友對此氣憤不已，消費者明明是奔著小楊哥的宣傳在直播間購買的，出事了主播卻無需承擔責任，消費者的權(quán)益也得不到保障。

還有稍早前的三只羊假茅臺酒事件，三只羊否認假茅臺和自己有關(guān)系，但是卻有購買茅臺酒消費者收到了三只羊的全額退款，退款頁面顯示“商家存在違規(guī)售賣行為”。

在一次次帶貨產(chǎn)品的爭議中，三只羊和小楊哥似乎都“隱身”了，留下被欺騙且利益受損的消費者。

反觀辛巴和羅永浩，兩人在面對產(chǎn)品出現(xiàn)爭議時，直面問題承認錯誤，也做到了如宣傳般的“退一賠三”。

2020年，辛巴發(fā)生的假燕窩事件。事后，辛巴在其社交賬號上給網(wǎng)友寫了一封信，承認燕窩售假，承諾全部召回賣出商品，承擔退一賠三，賠付金額近6200萬。

近日，羅永浩三只朋友發(fā)生了直播間芬迪卡薩月餅疑售假一事。事后，羅永浩發(fā)文致歉，將對購買該商品的消費者全部進行主動退款，并另行給予三倍購買金額的賠償。

圖源：微博

對比小楊哥和后兩位主播的處理方式， 高下立見，消費者會清楚誰對自己好。

直播間的產(chǎn)品出問題，對于消費者來說，主播逃脫不了干系。畢竟，消費者是沖著主播來直播間購物的，是相信主播的口碑。

雖說主播不是產(chǎn)品的生產(chǎn)方，但是既然決定利用自身的號召力來帶貨，就應(yīng)該嚴格選品。

售賣后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，主播避免不了要承擔一定的責任。也需要對消費者負責，做好售后的保障。

3、帶貨產(chǎn)品爭議需重視

直播帶貨中的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，已經(jīng)成了常態(tài)，但是鮮少有消費者能得到滿意的售后。    

海報新聞此前報道，國家市場監(jiān)督管理總局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近5年直播電商市場規(guī)模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。

直播帶貨中涉及多個環(huán)節(jié)，這也意味著參與的責任方不少。真正出問題時，責任的界定存在一定的爭議。

一般來說，主播在帶貨時，會對產(chǎn)品的質(zhì)量做出額外的擔保，并且承諾相關(guān)的賠額，比如賠三或賠十等。

但是，真正出問題時，消費者鮮少能得到主播此前保證的賠額。并且，有些主播會和產(chǎn)品的銷售方互相甩鍋，消費者難以維權(quán)。

羅永浩也在微博上發(fā)文質(zhì)疑：大公司？所以就可以出了事不做退一賠三。其實，這說的是現(xiàn)在直播帶貨中出現(xiàn)的大多數(shù)情況，太多的消費者得不到應(yīng)有的售后，吃了啞巴虧。

圖源：微博

帶貨主播應(yīng)該承擔起應(yīng)有的責任，不要為了一時的利益，砸了自己的口碑。要對消費者負責，也是為自己的長遠發(fā)展負責。

最好是嚴格選品，避免出現(xiàn)產(chǎn)品問題。如果真的因為疏忽出現(xiàn)了產(chǎn)品問題，也應(yīng)該按照承諾對消費者進行賠付，做好售后。

口碑是自己贏來的，要想留住或者吸引更多的消費者，主播們就應(yīng)該做好示范，承擔起應(yīng)有的責任。