跨境賣家產(chǎn)品爆大雷，遭遇數(shù)百萬日元索賠

1.產(chǎn)品安全爆雷

不重視產(chǎn)品安全問題，賣家就要吃虧。

近期就有一位深圳賣家惹了個大麻煩。據(jù)了解，一名日本消費者在社媒平臺發(fā)布了一條帖子，表示他在亞馬遜上購買了一件空調(diào)服，在使用的第二天，這件空調(diào)服就在充電時電池膨脹、隨即發(fā)生了爆炸，燒毀了他家的二樓。

空調(diào)服購買者者遭遇事故 圖源：X

此貼一出，迅速引得眾人圍觀，底下評論里有不少消費者表示自己購買到了帖子中的同款商品，因此打算立即退貨。隨著時間的推移，該事件熱度逐漸積累，截止到目前，這條帖子已經(jīng)獲得了19.1萬次的點贊量、8.3萬次的轉(zhuǎn)發(fā)量和3890萬次的瀏覽量。該產(chǎn)品的賣家也已經(jīng)聯(lián)系到了發(fā)帖的消費者，表示愿意賠償。對此，該消費者表示，可能需要數(shù)百萬日元才能彌補自己的財產(chǎn)損失。

值得一提的是，有跨境電商從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，引發(fā)事故的這款產(chǎn)品的店鋪在國內(nèi)，注冊地址就在深圳。如今，這家店鋪的亞馬遜鏈接還在，但是出事的這款商品據(jù)悉已經(jīng)下架了。

出事商品下架 圖源：亞馬遜

2.重視產(chǎn)品安全

事實上，像這位深圳賣家一樣因為不重視產(chǎn)品安全而面臨天價賠償?shù)目缇迟u家，并不在少數(shù)。

今年年初，一位廣州賣家就在論壇發(fā)帖稱自己收到一份訴訟，遭遇了天價索賠。據(jù)原告描述，2020年，原告購買了這位賣家在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品，2021年使用時因為產(chǎn)品故障而受到了人身傷害，因此要求亞馬遜賠償500萬美元、這位賣家賠償1000萬美元。

事情一出，這位廣州賣家自然無比焦急，很快聯(lián)系了亞馬遜官方。亞馬遜以“需要保持足夠的資金以應(yīng)對原告對亞馬遜平臺的起訴的賠償”為由，凍結(jié)了該賣家店鋪的付款功能。之后，亞馬遜還給該賣家發(fā)送了一封郵件，表示賣家須為亞馬遜辯護并支付索賠。也就是說，這位賣家很可能要一并承擔(dān)亞馬遜被要求賠償?shù)?00萬美元，這將使得他需要支付的賠償金總計達到1500萬美元。

亞馬遜賣家遭天價索賠 圖源：知無不言

上述這些賣家的例子都表明，倘若產(chǎn)品安全問題暴雷，那么賣家可能會承受巨大的損失。事實證明，產(chǎn)品質(zhì)量確實是賣家經(jīng)營的重中之重。

值得注意的是，近來，各大電商平臺也紛紛收緊了對產(chǎn)品安全的監(jiān)管。今年7月，eBay發(fā)布通知，提醒賣家嚴格遵守歐盟頒布的《通用產(chǎn)品安全法規(guī)》，否則銷售活動會受到不利影響。為了更好地推進合規(guī)工作，eBay還建議賣家現(xiàn)在就開始收集產(chǎn)品詳細信息。

之后不久，有消息稱亞馬遜也開始嚴查CPC合規(guī)，要求兒童類目的賣家提供相關(guān)合規(guī)證書。一些合規(guī)證書造假的賣家已經(jīng)吃到了平臺的鐵拳，被封禁店鋪賬號了。

違規(guī)賣家賬號被封 圖源：amz123

總的來說，賣家應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品安全問題，遵守各國家地區(qū)和各大平臺的合規(guī)要求。須知踏踏實實經(jīng)營、不踩安全紅線，才是長久之道。