亞馬遜推出新頁(yè)面，拉響產(chǎn)品召回和安全警報(bào)

針對(duì)頻頻發(fā)生的產(chǎn)品召回事件，亞馬遜終于忍不住出手了。

近日，亞馬遜在其網(wǎng)站上推出了一個(gè)新頁(yè)面，目的是為了讓所有涌入亞馬遜購(gòu)物的消費(fèi)者都能更輕松地掌握所購(gòu)商品的產(chǎn)品召回和安全信息。具體來(lái)看，新頁(yè)面的全名為“您的召回和產(chǎn)品安全警報(bào)頁(yè)面”（Your Recalls and Product Safety Alerts），在這里買家可以了解他們?cè)趤嗰R遜上購(gòu)買的產(chǎn)品是否存在安全隱患以及被召回風(fēng)險(xiǎn)等等。

（圖源：亞馬遜）

亞馬遜表示，倘若一款產(chǎn)品忽然被宣布召回或者忽然被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，亞馬遜將為所有購(gòu)買過(guò)此產(chǎn)品的買家發(fā)送個(gè)性化的電子郵件，這其中包含了有關(guān)召回的詳細(xì)信息，此外買家還可以進(jìn)入到召回和產(chǎn)品安全警報(bào)頁(yè)面，以獲取更多詳細(xì)信息以及相關(guān)的通知，以進(jìn)行退貨、退款或維修等后續(xù)操作。

（圖源：亞馬遜）

“雖然以前我們也總是主動(dòng)告知客戶有關(guān)產(chǎn)品召回和安全警報(bào)的信息，但新頁(yè)面推出后，客戶就有一個(gè)專門的位置來(lái)查看這些信息。”

談起做出改變的原因，就像亞馬遜發(fā)言人所說(shuō)的那樣，這可以進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在專屬頁(yè)面未推出前，消費(fèi)者往往只能依賴第三方網(wǎng)站來(lái)了解產(chǎn)品召回情況，甚至還有不少網(wǎng)站要求必須提供個(gè)人信息才能查看，這樣的方式不僅麻煩，而且還很難保證信息安全。而在亞馬遜專屬頁(yè)面推出后，所有想了解的信息清晰明了，可大大節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力。

近年來(lái)，因被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患而被緊急下架的亞馬遜熱銷產(chǎn)品比比皆是。正是因?yàn)檫@個(gè)板上釘釘?shù)氖聦?shí)，亞馬遜也屢遭詬病。

例如，去年圣誕節(jié)大促來(lái)臨前夕，英國(guó)消費(fèi)者權(quán)益組織Which對(duì)市場(chǎng)上一些熱銷的圣誕節(jié)商品進(jìn)行了抽查。這不查不知道，一查嚇一跳。Which發(fā)現(xiàn)包括亞馬遜、eBay在內(nèi)的多家電商平臺(tái)上有大量商品沒(méi)有通過(guò)合規(guī)檢查。對(duì)于這一亂象，Which發(fā)出強(qiáng)烈控訴，并要求亞馬遜等平臺(tái)立即下架不合規(guī)商品。

（圖源：Which）

再例如，今年2月加拿大衛(wèi)生部發(fā)布推文，稱一款在亞馬遜平臺(tái)上熱銷的便攜式充電寶存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，需緊急召回；今年7月美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品委員會(huì)（CPSC）又宣布召回一款在亞馬遜平臺(tái)上熱銷的兒童不銹鋼杯，原因是這款杯子的鉛含量超標(biāo)，存在中毒風(fēng)險(xiǎn)。

（圖源：Twitter）

有句話說(shuō)得好：“事關(guān)安全無(wú)小事。”不難看出，如今產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題日益引起了外界的廣泛關(guān)注，因而每出現(xiàn)一次產(chǎn)品下架或產(chǎn)品召回事件，亞馬遜都免不了要被拖上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論場(chǎng)。雖然亞馬遜一直強(qiáng)調(diào)自己是介于買家和賣家之間的中介平臺(tái)，不需要像賣家那樣對(duì)問(wèn)題商品負(fù)責(zé)，但是伴隨著事關(guān)產(chǎn)品安全的惡性事件不斷發(fā)生，亞馬遜的這番說(shuō)辭也漸漸顯得無(wú)力。

（圖源：theverge）

早在2021年，美國(guó)產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）就曾針對(duì)這一問(wèn)題起訴亞馬遜，要求亞馬遜承擔(dān)召回其所售潛在危險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任。可以想象，倘若未來(lái)被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患或存在質(zhì)量問(wèn)題的亞馬遜平臺(tái)在售商品持續(xù)增多，或許會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物時(shí)心存顧慮，亞馬遜的形象也將因此大打折扣。

于是，作為一個(gè)電商平臺(tái)，亞馬遜終于出手，推出新頁(yè)面。這一舉動(dòng)雖然不能直接降低問(wèn)題產(chǎn)品出現(xiàn)的次數(shù)，但可以在最大程度上彌補(bǔ)信息差，幫助買賣雙方減少損失。對(duì)買家而言，可以幫助其早發(fā)現(xiàn)，少踩雷，對(duì)賣家而言，也可以及時(shí)提醒，幫助其迅速做出反應(yīng)。

當(dāng)然，對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急還是要努力把好產(chǎn)品安全關(guān)，畢竟多一事不如少一事。倘若產(chǎn)品出了問(wèn)題并遭到曝光，賣家不僅會(huì)因此損失慘重，而且品牌形象也會(huì)受影響，得不償失。