亞馬遜推出新頁面，拉響產(chǎn)品召回和安全警報

針對頻頻發(fā)生的產(chǎn)品召回事件，亞馬遜終于忍不住出手了。

近日，亞馬遜在其網(wǎng)站上推出了一個新頁面，目的是為了讓所有涌入亞馬遜購物的消費者都能更輕松地掌握所購商品的產(chǎn)品召回和安全信息。具體來看，新頁面的全名為“您的召回和產(chǎn)品安全警報頁面”（Your Recalls and Product Safety Alerts），在這里買家可以了解他們在亞馬遜上購買的產(chǎn)品是否存在安全隱患以及被召回風(fēng)險等等。

（圖源：亞馬遜）

亞馬遜表示，倘若一款產(chǎn)品忽然被宣布召回或者忽然被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，亞馬遜將為所有購買過此產(chǎn)品的買家發(fā)送個性化的電子郵件，這其中包含了有關(guān)召回的詳細(xì)信息，此外買家還可以進(jìn)入到召回和產(chǎn)品安全警報頁面，以獲取更多詳細(xì)信息以及相關(guān)的通知，以進(jìn)行退貨、退款或維修等后續(xù)操作。

（圖源：亞馬遜）

“雖然以前我們也總是主動告知客戶有關(guān)產(chǎn)品召回和安全警報的信息，但新頁面推出后，客戶就有一個專門的位置來查看這些信息。”

談起做出改變的原因，就像亞馬遜發(fā)言人所說的那樣，這可以進(jìn)一步優(yōu)化消費者的購物體驗。在專屬頁面未推出前，消費者往往只能依賴第三方網(wǎng)站來了解產(chǎn)品召回情況，甚至還有不少網(wǎng)站要求必須提供個人信息才能查看，這樣的方式不僅麻煩，而且還很難保證信息安全。而在亞馬遜專屬頁面推出后，所有想了解的信息清晰明了，可大大節(jié)省消費者的時間和精力。

近年來，因被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患而被緊急下架的亞馬遜熱銷產(chǎn)品比比皆是。正是因為這個板上釘釘?shù)氖聦?，亞馬遜也屢遭詬病。

例如，去年圣誕節(jié)大促來臨前夕，英國消費者權(quán)益組織Which對市場上一些熱銷的圣誕節(jié)商品進(jìn)行了抽查。這不查不知道，一查嚇一跳。Which發(fā)現(xiàn)包括亞馬遜、eBay在內(nèi)的多家電商平臺上有大量商品沒有通過合規(guī)檢查。對于這一亂象，Which發(fā)出強烈控訴，并要求亞馬遜等平臺立即下架不合規(guī)商品。

（圖源：Which）

再例如，今年2月加拿大衛(wèi)生部發(fā)布推文，稱一款在亞馬遜平臺上熱銷的便攜式充電寶存在火災(zāi)風(fēng)險，需緊急召回；今年7月美國消費者產(chǎn)品委員會（CPSC）又宣布召回一款在亞馬遜平臺上熱銷的兒童不銹鋼杯，原因是這款杯子的鉛含量超標(biāo)，存在中毒風(fēng)險。

（圖源：Twitter）

有句話說得好：“事關(guān)安全無小事。”不難看出，如今產(chǎn)品質(zhì)量安全問題日益引起了外界的廣泛關(guān)注，因而每出現(xiàn)一次產(chǎn)品下架或產(chǎn)品召回事件，亞馬遜都免不了要被拖上沸沸揚揚的輿論場。雖然亞馬遜一直強調(diào)自己是介于買家和賣家之間的中介平臺，不需要像賣家那樣對問題商品負(fù)責(zé)，但是伴隨著事關(guān)產(chǎn)品安全的惡性事件不斷發(fā)生，亞馬遜的這番說辭也漸漸顯得無力。

（圖源：theverge）

早在2021年，美國產(chǎn)品安全委員會（CPSC）就曾針對這一問題起訴亞馬遜，要求亞馬遜承擔(dān)召回其所售潛在危險產(chǎn)品的責(zé)任。可以想象，倘若未來被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患或存在質(zhì)量問題的亞馬遜平臺在售商品持續(xù)增多，或許會有越來越多的消費者在亞馬遜平臺購物時心存顧慮，亞馬遜的形象也將因此大打折扣。

于是，作為一個電商平臺，亞馬遜終于出手，推出新頁面。這一舉動雖然不能直接降低問題產(chǎn)品出現(xiàn)的次數(shù)，但可以在最大程度上彌補信息差，幫助買賣雙方減少損失。對買家而言，可以幫助其早發(fā)現(xiàn)，少踩雷，對賣家而言，也可以及時提醒，幫助其迅速做出反應(yīng)。

當(dāng)然，對于賣家們來說，當(dāng)務(wù)之急還是要努力把好產(chǎn)品安全關(guān)，畢竟多一事不如少一事。倘若產(chǎn)品出了問題并遭到曝光，賣家不僅會因此損失慘重，而且品牌形象也會受影響，得不償失。