一、消費降級

在經(jīng)濟壓力的籠罩下，澳大利亞人也開始緊縮開支，節(jié)儉度日。

最近，Shopify最新發(fā)布的《澳大利亞零售報告》深刻揭示了這一趨勢：在過去一年內，澳大利亞消費者的購物行為發(fā)生了顯著的變化。其中，近八成（79%）的澳大利亞人正在勒緊褲腰帶過日子，超半數(shù)（54%）的澳大利亞消費者更加注重商品的性價比，這一數(shù)字相較去年增加了10%。消費趨勢的轉變也促使92%的消費者在品牌選擇上做出了調整，轉而購買比以往更為低價的品牌。

92%的澳大利亞消費者轉向更低價的品牌 圖源：cdn.shopify 

此外，調查結果還發(fā)現(xiàn)，價格并非影響消費者購買決策的唯一決定因素。免費送貨、退貨服務、支持信用卡支付、提供物流信息等同樣是影響消費者選擇品牌的重要因素。尤其是免費送貨服務，高達60%的受訪者表示免費送貨是品牌必須提供的標配服務。

值得注意的是，盡管性價比消費成為新的市場趨勢，但這種趨勢并沒有削弱消費者對于線下渠道的偏好。報告顯示，43%的受訪者表示他們更喜歡在實體店購物，這一比例相較去年增加了5%；而網(wǎng)購愛好者的比例為31%；另有26%的消費者則表示對線上線下購物方式同樣喜愛。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，也意味著消費者對于全渠道購物體驗的需求正日益增長。

43%的消費者更喜歡在實體店購物 圖源：cdn.shopify 

Brand Collective的數(shù)字和忠誠度主管Aaron Gard表示：“消費者對服務質量的要求正急劇攀升，他們期望在網(wǎng)購時也能享受到與線下零售店一樣的高品質服務體驗?！?/span>

二、提升消費者體驗

面對消費者預算日益緊縮的挑戰(zhàn)，各大電商平臺也正積極采取行動，以靈活多樣的策略應對這一日趨明顯的市場變化。

最直接有效的一招便是降價。就在5月，沃爾瑪、亞馬遜等大型零售商紛紛祭出降價大旗，范圍涵蓋從日常用品到家居大件等數(shù)千種商品，折扣力度從10%到30%，優(yōu)惠力度可謂是前所未有。

在價格優(yōu)勢的基礎上，電商平臺也不遺余力地提升物流配送體驗。今年5月，沃爾瑪宣布在美國賓夕法尼亞州開設第四個高科技配送中心，將原本訂單履行的12個步驟進一步簡化為5個，極大地縮短了物流交付時間，為覆蓋更多消費者提供當日送達服務打下了堅實基礎。

沃爾瑪?shù)谒膫€高科技配送中心 圖源：progressivegrocer 

除了速度的提升，電商平臺也致力于在物流配送方式上不斷創(chuàng)新，以提供更優(yōu)質的購物體驗。今年3月，亞馬遜在紐約、倫敦、巴黎等人口密集、交通擁堵的大城市，推出了自行車送貨、步行送貨和Hub Delivery計劃三種配送服務，大大提升了送貨服務的靈活性和效率。

當然，電商平臺所作出的努力遠不止這些。在AI技術盛行的當下，各類致力于解答消費者疑惑的生成式AI助手也應運而生。這一趨勢的背后不僅是市場競爭驅動的結果，更是電商平臺對消費者需求深刻理解與積極響應的體現(xiàn)。

亞馬遜生成式AI助手 Rufus 圖源：aboutamazon 

展望未來，隨著消費者需求日益精細化和多元化，更多致力于滿足消費者需求的巧思妙招還將不斷涌現(xiàn)。在這一良性市場競爭的驅動之下，一個更加和諧、健康、充滿活力的電商生態(tài)也將日漸成形。