涉嫌誤導(dǎo)消費者下單，亞馬遜被罰780萬美元

一直以來，亞馬遜都是各市場監(jiān)管機構(gòu)的重要監(jiān)管對象。由于平臺的一舉一動都被收進眼底，因此往往很容易“引火上身”。

近日，亞馬遜在波蘭就攤上事了。據(jù)波蘭消費者保護監(jiān)管機構(gòu)（UOKiK）透露，鑒于亞馬遜在產(chǎn)品供應(yīng)和交付承諾方面存在欺騙行為，其將對亞馬遜處以3100萬茲羅提（780萬美元）的巨額罰款。

亞馬遜被波蘭監(jiān)管機構(gòu)指控 圖源：X

波蘭監(jiān)管機構(gòu)此次強調(diào)的關(guān)鍵問題之一其實是亞馬遜網(wǎng)站上顯示時間計數(shù)器的做法。UOKiK表示，這種策略很容易誤導(dǎo)客戶，讓他們相信自己的訂單會在指定時間內(nèi)送達，但事實證明這往往是不準(zhǔn)確的。

目前UOKiK已經(jīng)收到了多起不滿意客戶的投訴，他們稱并沒有按規(guī)定的時間收到訂單?！跋M者有權(quán)認(rèn)為賣家提供的購買選項、可用性和交貨時間不會產(chǎn)生誤導(dǎo)”，UOKiK負(fù)責(zé)人Tomasz Chrostny強調(diào)。

亞馬遜存在欺騙行為 圖源：X

針對這一處罰，亞馬遜很快作出回應(yīng)，表示將對這一決定提出上訴。在亞馬遜發(fā)布的電子郵件聲明中寫道：“我們的絕大多數(shù)貨物都能準(zhǔn)時到達，但遇到極少數(shù)延誤或訂單取消的情況下，我們也會做出正確的處理?！?/p>

事實上， 早在2021年9月就有消費者投訴過相關(guān)問題。

此后亞馬遜的銷售行為一直受到審查，UOKiK認(rèn)為亞馬遜可能在銷售合同的簽訂方面誤導(dǎo)消費者，并在購買過程中使用欺騙性設(shè)計元素制造虛假的緊迫感。例如亞馬遜偶爾會使用白底灰色字體，用深色圖案設(shè)計來促進消費者購買。

此次波蘭監(jiān)管機構(gòu)開出的天價罰單，無疑凸顯了電商巨頭的行為將面臨越來越嚴(yán)格的審查，尤其是在消費者保護和公平競爭方面。

在與各市場監(jiān)管機構(gòu)“交手”這件事上，亞馬遜可以說是相當(dāng)有發(fā)言權(quán)。作為全球電商市場的霸主，亞馬遜在此類問題上一直飽受爭議。

比如在反壟斷監(jiān)管方面，最著名的事要屬歐盟和亞馬遜的“對決”了。

據(jù)了解，從2018年開始，歐盟監(jiān)管機構(gòu)多次對亞馬遜展開了反壟斷調(diào)查，調(diào)查原因無外乎為“亞馬遜利用第三方數(shù)據(jù)來推銷自營產(chǎn)品”“更加偏向Buy Box和Prime自身零售業(yè)務(wù)以及使用FBA物流服務(wù)的賣家”。

用歐盟的話來說，亞馬遜這些行為嚴(yán)重擾亂了零售市場公平競爭的環(huán)境，因為這損害了第三方賣家的利益。如果亞馬遜不做出讓步，那么需要支付其全球年收入的10%作為罰款?；蛟S是考慮到天價罰單的威力，亞馬遜最終選擇與歐盟達成和解。

亞馬遜與歐盟和解 圖源：European Commission

像這樣的案例其實“一只手都數(shù)不過來了”，比如此前亞馬遜因為濫用市場主導(dǎo)地位，不斷打壓其他競爭者，被意大利反壟斷監(jiān)管機構(gòu)處以11.28億歐元的罰款；以及因為對平臺用戶數(shù)據(jù)保護不力，違反了《通用數(shù)據(jù)保護條例》，被處以7.46億歐元的罰款。

亞馬遜被罰款7.46億歐元 圖源：DPM

一張張?zhí)靸r罰單的背后，是市場監(jiān)管之手越抓越嚴(yán)的體現(xiàn)。不管是對平臺還是賣家來說，如今電商合規(guī)化已經(jīng)滲透到方方面面，只有牢牢遵守市場規(guī)則，這樣才能獲得長遠發(fā)展機會。