因付費廣告和自然搜索區(qū)分不明顯 亞馬遜遭工會投訴

12月9日消息，據(jù)華盛頓郵報報道，當(dāng)?shù)貢r間周三，工會聯(lián)盟戰(zhàn)略組織中心（SOC）向聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）提交了一份新投訴，指控亞馬遜沒有明確區(qū)分付費廣告和有機(jī)搜索結(jié)果，這一點可能會誤導(dǎo)消費者。

投訴稱，亞馬遜的搜索結(jié)果中有超過四分之一是付費廣告。但由于沒有明確標(biāo)注，亞馬遜可能“非法欺騙”消費者在不知情的情況下進(jìn)行選擇，這種做法讓人對亞馬遜搜索結(jié)果的完整性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，并且違反了消費者保護(hù)法。

但該投訴稱，在他們基于對13萬多個熱門產(chǎn)品的搜索結(jié)果的分析中，沒有一個符合聯(lián)邦貿(mào)易委員會的所有這些準(zhǔn)則。

盡管亞馬遜女發(fā)言人蒂娜佩爾基在一份聲明中說，該投訴“歪曲了聯(lián)邦貿(mào)易委員會的指導(dǎo)意見”，亞馬遜上的廣告Listing均帶有一個明顯的“贊助”標(biāo)簽。

從2002年開始，F(xiàn)TC就發(fā)布了指導(dǎo)方針，要求大型科技公司在呈現(xiàn)有機(jī)搜索結(jié)果時必須清楚地標(biāo)明贊助的搜索結(jié)果和其他形式的廣告，2013年，TC要求這些公司使用突出的邊框、陰影框和可見的文本標(biāo)簽來區(qū)分付費廣告。

據(jù)介紹，該公司經(jīng)常使用“贊助”一詞來標(biāo)記廣告，在分析的所有廣告中，有22%的廣告用小而模糊的字體掩蓋了這些標(biāo)簽，并對所有產(chǎn)品使用大而粗的標(biāo)題如“高度評價”和“每日優(yōu)惠”，造成混亂的購物體驗。此外，亞馬遜廣告上的“贊助”標(biāo)簽通常會慢3秒才顯示，這是一種“故意混淆”廣告的做法。

SOC呼吁聯(lián)邦貿(mào)易委員會調(diào)查這家電子商務(wù)巨頭的廣告行為，并“迅速采取有力行動”，防止其認(rèn)為的欺騙性廣告行為。

值得一提的是，此次投訴也是在亞馬遜遭遇多個關(guān)于工會破壞行為之后發(fā)生的，因為全國各地的倉庫工人在疫情期間開始組織起來反抗。

SOC稱，誤導(dǎo)性廣告只是亞馬遜濫用其對電子商務(wù)平臺的控制權(quán)而損害消費者利益的方式之一。該聯(lián)盟還在今年早些時候提供了亞馬遜倉庫的受傷率數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)亞馬遜工人遭受嚴(yán)重傷害的比例高于其他公司。