蘇寧幫客布局家電清洗等新業(yè)務(wù) 2023年新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超126%

3月14日消息，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中服協(xié)）日前在北京召開(kāi)3?15家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)，蘇寧易購(gòu)服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客受邀分享消費(fèi)者權(quán)益革新經(jīng)驗(yàn)及成果。

“蘇寧易購(gòu)從差異化、增值化、場(chǎng)景化角度不斷打磨升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，滿足用戶全生命周期家庭場(chǎng)景服務(wù)需求”，蘇寧幫客副總裁韓景濤表示。

蘇寧幫客副總裁韓景濤 圖源：搜狐號(hào)@家電消費(fèi)

蘇寧易購(gòu)履約時(shí)效不斷升級(jí)。圍繞用戶核心體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)率先推出大家電送貨上門(mén)、送裝一體、次日達(dá)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品。為減少用戶等待時(shí)間，蘇寧易購(gòu)在上海等地落地實(shí)現(xiàn)大家電“送裝半日達(dá)”；聯(lián)合美團(tuán)等即時(shí)零售平臺(tái)，為消費(fèi)者提供手機(jī)、電腦等產(chǎn)品最快30分鐘送達(dá)的極速體驗(yàn)。

助力以舊換新，蘇寧易購(gòu)整合優(yōu)化家電回收、送貨及安裝服務(wù)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“收舊送新最快一天完成”。3月8日，蘇寧易購(gòu)加碼推出以舊換新“三不三免”服務(wù)承諾：大家電數(shù)碼3C產(chǎn)品不限品類(lèi)、不限品牌、不限年限均可享受享受一口價(jià)補(bǔ)貼，并提供免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)三大服務(wù)。

在后家電服務(wù)市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、場(chǎng)景化服務(wù)產(chǎn)品。借助數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，蘇寧幫客實(shí)現(xiàn)了用戶訂單的全鏈可視化管理。在傳統(tǒng)家電安裝、維修業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，蘇寧幫客開(kāi)拓布局能家居、家電清洗、新能源等服務(wù)新賽道。數(shù)據(jù)顯示，目前蘇寧幫客渠道新業(yè)務(wù)占比提升至48.94%，2023年新興業(yè)務(wù)累計(jì)增長(zhǎng)超126%，其中汽車(chē)行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)超240%。

圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒公眾號(hào)

圍繞家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力輸出，蘇寧幫客建立了“覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)”的終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供近在身邊的服務(wù)體驗(yàn)。目前，蘇寧幫客擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000多家，覆蓋全國(guó)300+城市，2800+區(qū)縣，30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)，10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年服務(wù)用戶規(guī)模超過(guò)5000萬(wàn)。

值得一提的是，3月12日，家電服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)成立大會(huì)暨第一次全體會(huì)議在北京舉行，蘇寧易購(gòu)旗下服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客和中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、美的、海爾、格力等入選標(biāo)準(zhǔn)化委員單位。此外，蘇寧幫客近期還入選了“2023年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”。

圖源：搜狐號(hào)@家電消費(fèi)