蘇寧幫客雙11日峰值單量將突破20萬單

10月28日消息，10月20日，各大電商平臺(tái)開啟雙11預(yù)售，據(jù)蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，高端、智能、套系家電加購量漲幅較大，家裝11.11預(yù)售環(huán)比8.18增長(zhǎng)55%，蘇寧易購幫客的家電家裝安維、清洗服務(wù)單量增幅尤為明顯。據(jù)預(yù)測(cè)，蘇寧易購幫客雙11日峰值單量將突破20萬單，比日常增幅達(dá)45%。

值得一提的是，今年雙11，蘇寧易購幫客圍繞服務(wù)升級(jí)，推出“三段十八式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以上門前、入戶時(shí)和交付中的十八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

同時(shí)，為了最大限度保護(hù)用戶和消費(fèi)者，蘇寧易購幫客服務(wù)工程師嚴(yán)格執(zhí)行“十道防護(hù)”。作業(yè)前，提前做好體溫檢測(cè)、專業(yè)消殺，入戶時(shí)，向用戶主動(dòng)出示健康碼，并提供遠(yuǎn)程云服務(wù)指導(dǎo)用戶解決報(bào)修難題。

為此，蘇寧易購幫客通過藍(lán)獅學(xué)院組織60場(chǎng)全國(guó)性服務(wù)人員雙11專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)將理論和實(shí)操并重，主要圍繞新風(fēng)機(jī)型專業(yè)開孔設(shè)備和工藝、熱水器零冷水機(jī)型安裝技能、中央空調(diào)隱蔽式安裝等方面開展培訓(xùn)提升。

蘇寧易購幫客還通過大數(shù)據(jù)智慧系統(tǒng)對(duì)全國(guó)的銷量、清洗、維修、安裝等多個(gè)板塊的服務(wù)單量進(jìn)行監(jiān)控，基于“全國(guó)一盤棋”的動(dòng)力調(diào)度模式，實(shí)現(xiàn)雙11各地人員、資源供需匹配。

這個(gè)雙11，蘇寧易購幫客將通過各類場(chǎng)景聯(lián)結(jié)家消費(fèi)。在家居安維品類上，蘇寧易購幫客已經(jīng)將燈具、馬桶、智能鎖、晾衣架、花灑、衛(wèi)浴產(chǎn)品以及局部家裝納入服務(wù)范疇，近年來還發(fā)力汽車充電樁建設(shè)等服務(wù)。

目前，蘇寧易購幫客已經(jīng)完成一二級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、三四級(jí)縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，服務(wù)能力觸達(dá)全國(guó)98%的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)。

值得關(guān)注的是，昨日，蘇寧易購發(fā)布雙11“低碳消費(fèi)力”戰(zhàn)報(bào)顯示，雙11啟動(dòng)首周，蘇寧易購門店以舊換新業(yè)務(wù)咨詢量增長(zhǎng)超300%，訂單量同比提升153%。其中，節(jié)能冰箱銷售增長(zhǎng)67%，新一級(jí)能效空調(diào)銷售增長(zhǎng)89%。有研究顯示，單臺(tái)換新空調(diào)每年將減少約300公斤的碳排放。