蘇寧物流： 雙11縣鎮(zhèn)送裝一體完成率為98.6%

11月5日消息，蘇寧物流雙11數(shù)據(jù)顯示，今年雙11首輪爆發(fā)期，蘇寧易購發(fā)貨及時率達(dá)99.98%，整體履約率達(dá)98.2%，縣鎮(zhèn)24小時閃電送裝完成率為98.6%，家電清洗業(yè)務(wù)同比增長52%，送新取舊單量則環(huán)比增長135%。整體上，來自縣鎮(zhèn)的服務(wù)單量環(huán)比提升49%。

今年雙11期間，蘇寧易購物流動作頻頻，華東最大家裝智慧倉配中心紹興開倉 、發(fā)布“219”送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、掛牌家裝實(shí)驗(yàn)室。所謂“219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”，消費(fèi)者購買商品之后，蘇寧易購即啟動送裝一體服務(wù)流程，貨到預(yù)約和上門前電話聯(lián)系各1次，預(yù)約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務(wù)一步到位，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

除了工序標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧易購還對服務(wù)人員的形象和溝通方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，提升服務(wù)專業(yè)性及效率。讓來自縣鎮(zhèn)的消費(fèi)者享受到跟一、二線城市相當(dāng)?shù)姆?wù)體驗(yàn)，滿足不斷增長的對美好生活的向往和需要。

蘇寧易購家電家裝類產(chǎn)品深受縣鎮(zhèn)消費(fèi)者青睞。首輪爆發(fā)期，零售云雙11縣鎮(zhèn)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，烘干機(jī)銷量同比增長894%，電動晾衣架、衛(wèi)浴花灑銷售分別同比提升280%、246%，智能化掃拖一體機(jī)器人預(yù)售期增幅達(dá)到159%。

 隨著尾款人支付完成，物流、售后等服務(wù)也進(jìn)入緊鑼密鼓的戰(zhàn)斗狀態(tài)。依托超10000家零售云門店、全國60余個物流基地以及服務(wù)范圍超全國98%縣鎮(zhèn)的蘇寧易購幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購的送裝一體、送舊取新及維修清洗等服務(wù)在下沉市場越扎越深。