蘇寧幫客發(fā)布 “十道防護(hù)” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1月13日，《電商報》獲悉，蘇寧易購生活服務(wù)平臺蘇寧幫客發(fā)布“十道防護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保障全國用戶新春服務(wù)需求的同時，積極戰(zhàn)疫力保用戶安全。

據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)前、中、后期等細(xì)節(jié)，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類目的安裝、維修、清洗、保潔服務(wù)。

包括工程師每日進(jìn)行體溫檢測，體溫正常方可上崗提供上門服務(wù)；每天對作業(yè)工具、個人交通工具進(jìn)行消毒處理；入戶前自測體溫向用戶展示；出示工作證及健康碼，主動請用戶監(jiān)督人、證、碼是否合一；服務(wù)全程主動與用戶保持2米以上安全距離。

也包括清潔劑/保潔毛巾/手套/鞋套等作業(yè)耗材采用一次性定制專用，專戶專用，一戶一換；服務(wù)后對機器進(jìn)行清潔處理；將作業(yè)垃圾打掃干凈并帶走，保持用戶家現(xiàn)場整潔；指導(dǎo)用戶使用小程序一鍵報修，簡單故障遠(yuǎn)程指導(dǎo)，減少非必要上門接觸。

據(jù)《電商報》了解，去年疫情期間，蘇寧幫客推出了“九道防護(hù)”服務(wù)，通過“全方位防護(hù)”的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)立標(biāo)行業(yè)。而現(xiàn)在，蘇寧幫客將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級為“十道防護(hù)”，要求全國10萬名服務(wù)工程師嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣姆揽匾螅M(jìn)一步提升作業(yè)規(guī)范和安全保障。

此外，據(jù)蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年春節(jié)期間將持續(xù)“服務(wù)不打烊”，同時繼續(xù)開通綠色通道服務(wù)，全力保障用戶體驗。