餓了么將推出在線語音轉文字功能 幫助無聲騎士送餐溝通

3月5日消息，為了幫助無聲騎士更順利地送餐，餓了么推出一些功能幫助他們更好地聯系商家和顧客。目前，無聲騎士接單后，會在訂單的多處展示溝通障礙騎手信息。餓了么還上線了“智能外呼”功能，無聲騎士可以通過選擇聯系原因，把提前設置好的文本變成語音打給顧客。

餓了么還即將上線“在線語音轉文字”功能，將在線聊天中語音消息實時轉化為文本，幫助無聲騎士及時“聽到”商家和顧客的需求。

餓了么訂單展示溝通障礙騎手信息 圖源：阿里巴巴公益公眾號

在聾人的手語表達中，為了減少動作數量，沒有“請”、“可不可以”等禮貌用語手勢，因此他們的短信總是被認為“沒禮貌”。

為了幫助無聲騎士表達更禮貌、更有溫度，餓了么上線“電子溝通卡”，針對普通送達、超時送達、問路、取餐等不同場景，無聲騎士可以向商家、路人、顧客直接面對面文字展示或語音播放設置內容。餓了么希望為無聲騎士提供更平等、順暢的工作環(huán)境，為他們爭取顧客和商家的理解與包涵。

餓了么上線“電子溝通卡” 圖源：阿里巴巴公益公眾號

值得一提的是，第八屆阿里巴巴公益榜頒獎儀式2月29日在杭州舉行，該活動由數以10萬計的集團員工參與評選，借以表揚具體影響力及啟發(fā)性的項目。過去8屆活動累計已經有87個團體項目站上頒獎典禮的舞臺，包括今年獲頒“年度火種項目”的多個公益計劃。餓了么“無聲騎士關懷”項目便是其中之一。據了解，為幫助殘疾人士就業(yè)，餓了么通過技術推出無障礙溝通系統，讓患有聽覺障礙的餓了么配送員能夠跟商戶及用家溝通。

截至目前，阿里巴巴員工已經累計建立245個專門組織義工工作的“公益幸福團”，平均每天有8場以上的公益活動在運行；阿里巴巴累計派出29位鄉(xiāng)村特派員到全中國23個脫貧縣。每年阿里公益榜所產生的公益項目，已經成為阿里巴巴連接社會的一條重要紐帶。