鯨靈集團(tuán)發(fā)布2023年度用戶服務(wù)盤點(diǎn)

1月23日消息，鯨靈集團(tuán)日前發(fā)布了2023年度鯨靈用戶服務(wù)盤點(diǎn)。2023年，鯨靈客服團(tuán)隊(duì)共承接了600萬+咨詢會(huì)話，98.5%的用戶在30s接起。與此同時(shí)，鯨靈客服還新增了專屬VIP團(tuán)隊(duì)一對(duì)一服務(wù)，承接了96萬通專屬咨詢會(huì)話，用戶好評(píng)率達(dá)98.5%，更是收獲眾多用戶的點(diǎn)贊和錦旗表揚(yáng)。

堅(jiān)守“客戶為先、體驗(yàn)為王”的經(jīng)營服務(wù)理念，鯨靈還在2023年上線鷹眼系統(tǒng)1.0，發(fā)起巡航計(jì)劃和鯨準(zhǔn)計(jì)劃，全力推進(jìn)品質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量售后率降低至0.3%，在服務(wù)保障上做出了亮眼成績。

鯨靈客服獲得錦旗表揚(yáng) 圖源：鯨靈集團(tuán)公眾號(hào)

在燈具案例中，鯨靈團(tuán)長Emily霞，在平臺(tái)下單了燈具用于裝修新房，而在安裝之際卻發(fā)現(xiàn)燈具少發(fā)、錯(cuò)發(fā)，Emily霞找到了鯨靈客服團(tuán)隊(duì)，客服協(xié)調(diào)好商家在最短時(shí)間內(nèi)確保正確的貨到位時(shí)，不成想又出現(xiàn)了新的問題：團(tuán)長已經(jīng)提前確認(rèn)好的安裝時(shí)間無法匹配相應(yīng)的安裝師傅，工期延遲帶來的一系列問題。

緊迫的時(shí)間內(nèi)，客服團(tuán)隊(duì)立即協(xié)調(diào)更換安裝師傅，并持續(xù)跟進(jìn)至燈具安裝完畢，不僅如期完成安裝，更是不需要團(tuán)長額外支付費(fèi)用，讓團(tuán)長沒有后顧之憂?？头F(tuán)隊(duì)還為團(tuán)長貼心地送上了小禮物慶祝喬遷，收獲意外驚喜的團(tuán)長，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)給予了高度認(rèn)可。

圖源：鯨靈集團(tuán)公眾號(hào)

一直以來，鯨靈客服管家堅(jiān)持以“時(shí)時(shí)響應(yīng)，高效解決”為處理問題的標(biāo)準(zhǔn)，將“把團(tuán)長當(dāng)做朋友，提供細(xì)致、溫暖、貼心的服務(wù)”作為服務(wù)目標(biāo)，做“及時(shí)響應(yīng)，有效跟進(jìn)，超出預(yù)期”的驚喜服務(wù)，團(tuán)長紛紛表示道：“售后好是團(tuán)長在平臺(tái)做大做強(qiáng)的底氣！”

值得一提的是，還有鯨靈團(tuán)長行天下。2023年3月底，團(tuán)長龍行天下加入私域電商頭部平臺(tái)鯨靈，任何時(shí)間、地點(diǎn)，客服都爭(zhēng)取基本秒回社群信息，出現(xiàn)問題第一時(shí)間內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)反饋，爭(zhēng)取協(xié)商出有效解決方案，如不能解決也會(huì)盡快給到反饋結(jié)果，真正做到“穩(wěn)定軍心”。