客戶至上丨鯨靈集團榮獲2022年度卓越服務獎
12月16日,2022(第七屆)中國客戶聯(lián)絡中心獎頒獎典禮在杭州隆重舉辦,本屆中國客戶聯(lián)絡中心獎評選共有300多家單位參與申報,歷經300多天的嚴格篩選和專業(yè)測評,鯨靈集團榮獲2022年度卓越服務獎,與此同時鯨靈集團王立榮獲2022年度杰出管理人獎、馮長蕾榮獲2022年度最具創(chuàng)新管理人獎。
中國客戶聯(lián)絡中心獎(CCCCA)評選是由中國客戶聯(lián)絡中心獎標準委員會指導,客戶觀察和中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會組委會聯(lián)合組織,迄今為止已成功舉辦七屆,立足于客戶聯(lián)絡中心行業(yè),是行業(yè)最具權威性、標桿性、影響力的年度評選活動,代表客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展的水平和風向標。
此次獲獎,意味著社會和客服行業(yè)對于鯨靈集團客服團隊服務能力和管理水平的高度認可,彰顯出鯨靈“客戶至上”的經營服務理念。
鯨靈集團作為國內領先的新一代產業(yè)互聯(lián)網平臺,聯(lián)合20000家品脾商和300萬團長創(chuàng)新形成完整S2B2C的私域電商生態(tài)。為所有團長、品牌商提供包括客戶服務在內的全鏈路數(shù)字供應鏈解決方案,不僅讓商家節(jié)省流量成本實現(xiàn)規(guī)?;鲩L,也讓普通人輕松成為一名運營數(shù)字小店的團長,通過種草、溯源、直播、特賣的獨特零售模式,實現(xiàn)“天天雙十一”。
不僅如此,鯨靈始終秉承客戶為先、體驗為王的原則,推出3位客服為一個服務小組的深度綁定特色管服務模式,全流程服務客戶的售前、售中、售后服務。同時通過對所服務對象的NPS調研、VOC分析,進行客服內部橫向項目推動,從源頭解決客戶問題,客戶滿意度達到99%以上。
同時客服團隊還通過對服務團隊的銷售數(shù)據(jù)分析、用戶畫像分析,精準的為客戶提供社群運營建議,引領私域生態(tài)客服服務水平持續(xù)提升,助力團隊社群騰飛。
未來,鯨靈將緊扣“服務創(chuàng)造價值、客戶體驗為王、專業(yè)贏得信任、爭做行業(yè)先鋒”的宗旨,不斷提高服務質量,升級客戶體驗,創(chuàng)新工作方法,加強人才隊伍建設,積極推動客服工作健康發(fā)展。
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