客戶至上丨鯨靈集團榮獲2022年度卓越服務獎

電商報
2022-12-20 16:12

12月16日,2022(第七屆)中國客戶聯(lián)絡中心獎頒獎典禮在杭州隆重舉辦,本屆中國客戶聯(lián)絡中心獎評選共有300多家單位參與申報,歷經300多天的嚴格篩選和專業(yè)測評,鯨靈集團榮獲2022年度卓越服務獎,與此同時鯨靈集團王立榮獲2022年度杰出管理人獎、馮長蕾榮獲2022年度最具創(chuàng)新管理人獎。

format-jpg

中國客戶聯(lián)絡中心獎(CCCCA)評選是由中國客戶聯(lián)絡中心獎標準委員會指導,客戶觀察和中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會組委會聯(lián)合組織,迄今為止已成功舉辦七屆,立足于客戶聯(lián)絡中心行業(yè),是行業(yè)最具權威性、標桿性、影響力的年度評選活動,代表客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展的水平和風向標。

此次獲獎,意味著社會和客服行業(yè)對于鯨靈集團客服團隊服務能力和管理水平的高度認可,彰顯出鯨靈“客戶至上”的經營服務理念。

鯨靈集團作為國內領先的新一代產業(yè)互聯(lián)網平臺,聯(lián)合20000家品脾商和300萬團長創(chuàng)新形成完整S2B2C的私域電商生態(tài)。為所有團長、品牌商提供包括客戶服務在內的全鏈路數(shù)字供應鏈解決方案,不僅讓商家節(jié)省流量成本實現(xiàn)規(guī)?;鲩L,也讓普通人輕松成為一名運營數(shù)字小店的團長,通過種草、溯源、直播、特賣的獨特零售模式,實現(xiàn)“天天雙十一”。

format-jpg

不僅如此,鯨靈始終秉承客戶為先、體驗為王的原則,推出3位客服為一個服務小組的深度綁定特色管服務模式,全流程服務客戶的售前、售中、售后服務。同時通過對所服務對象的NPS調研、VOC分析,進行客服內部橫向項目推動,從源頭解決客戶問題,客戶滿意度達到99%以上。

同時客服團隊還通過對服務團隊的銷售數(shù)據(jù)分析、用戶畫像分析,精準的為客戶提供社群運營建議,引領私域生態(tài)客服服務水平持續(xù)提升,助力團隊社群騰飛。

未來,鯨靈將緊扣“服務創(chuàng)造價值、客戶體驗為王、專業(yè)贏得信任、爭做行業(yè)先鋒”的宗旨,不斷提高服務質量,升級客戶體驗,創(chuàng)新工作方法,加強人才隊伍建設,積極推動客服工作健康發(fā)展。

1、該內容為作者獨立觀點,不代表電商報觀點或立場,文章為作者本人上傳,版權歸原作者所有,未經允許不得轉載。
2、電商號平臺僅提供信息存儲服務,如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權行為,侵權責任由作者本人承擔。
3、如對本稿件有異議或投訴,請聯(lián)系:info@dsb.cn
相關閱讀
9月14日消息,近日,微盟和德力西電氣有限公司 達成深度合作。德力西電氣將攜手微盟開展智慧零售經營,助力經銷商全面上云,以數(shù)字化工具和數(shù)字化運營探尋新增量。依托微盟智慧零售,德力西電氣將潛在電工客戶發(fā)展為商城合伙人,以期有效擴大商城銷售網絡,實現(xiàn)業(yè)績提升。公開資料顯示,德力西電氣是中國優(yōu)秀民營企業(yè)德力西集團與全球500強施耐德電氣合資成立的中國低壓電氣行業(yè)領軍企業(yè),擁有700多家一級代理商、60000多家線下門店。
4月7日消息,西域供應鏈近期成功中標三峽e購企業(yè)商城電子超市MRO類物資項目,后續(xù)將為客戶提供專業(yè)、高效的MRO產品供應以及API數(shù)字化解決方案。據(jù)悉,三峽集團現(xiàn)已成為全球最大的水電開發(fā)運營企業(yè)和中國領先的清潔能源集團,成為國務院國資委確定的首批創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)之一,在中央企業(yè)年度經營業(yè)績考核中連續(xù)16年獲評A級。
5月14日消息,近日,波蘭郵政與菜鳥網絡簽署一項合作協(xié)議,將加速波蘭客戶在全球速賣通銷售平臺的訂單交付。根據(jù)新協(xié)議,從中國訂購商品的波蘭客戶可在下單后15天內收到包裹。波蘭郵政將通過Pocztex快遞服務,確保包裹到達波蘭后兩天內送貨上門。與阿里巴巴集團合作符合波蘭郵政的戰(zhàn)略規(guī)劃,并將推動波蘭郵政的業(yè)務發(fā)展。此外,菜鳥網絡在2021財年實現(xiàn)正經營現(xiàn)金流。其中,2021年3月,菜鳥網絡的全球包裹網絡的日均包裹量超過500萬件。
8月18日,集團與人保財險杭州市分公司戰(zhàn)略合作協(xié)議簽訂儀式正式舉行,雙方將在私域險種多樣化、私域場景化保險等方向進行深度合作,讓消費者可以在私域中安心、放心、安全、健康消費。
11月23日消息,國內知名女裝品牌播broadcast近日上線私域,活動上線五個會場共五百多種款式,播broadcast 品牌創(chuàng)立于1999年,隸屬于日播集團,是中國早期真正意義上原創(chuàng)性的都市女裝品牌之一,目前在31個省份共開設有670家實體店鋪。
億歐智庫聯(lián)合杭州市余杭區(qū)婦女聯(lián)合會、集團發(fā)布《2022中國女性數(shù)字經濟平臺就業(yè)發(fā)展報告》。
11月14日消息,澳藥集團11月6日參加第六屆中國國際進口博覽會,展會現(xiàn)場,集團與澳藥集團旗下品牌澳樂維他簽署合作協(xié)議。據(jù)悉,累計至今,澳樂維他2023年在平臺銷售額已經突破億元。
5月22日消息,2024 中國客戶服務節(jié)CCSF近日在湖南省衡陽市召開,會上,集團獲頒“2024年中國客戶服務節(jié)最佳雇主單位”。據(jù)悉,集團首發(fā)私域行業(yè)首個AI語音機器人,運用AIGC技術賦能消費者售后體驗,實現(xiàn)365×24h無間斷客服響應,并以大數(shù)據(jù)賦能常規(guī)客服,大幅提升咨詢響應速度。
8月11日消息,中國支付通發(fā)布公告稱,充分及審慎考慮后,董事會認為,本公司現(xiàn)階段刊發(fā)本集團截至二二三年三月三十一日止財政年度的未經審核綜合管理賬目并不適當,原因為該等賬目可能無法公平地反映本集團在相應年度的財務表現(xiàn)及狀況,而現(xiàn)階段刊發(fā)該等賬目可能會構成混亂并誤導本公司股東及潛在投資者。
2月23日消息,殼牌中國今日與阿里云簽署戰(zhàn)略合作意向書,成為長期戰(zhàn)略合作伙伴。雙方將基于殼牌在能源轉型領域的深厚積累和阿里云在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的技術優(yōu)勢,帶動殼牌集團的優(yōu)勢資源和阿里巴巴集團在綠色低碳、出行等領域的豐富生態(tài)資源,在能源轉型及數(shù)字化轉型領域展開創(chuàng)新合作,攜手共赴“”未來。殼牌將通過與阿里巴巴生態(tài)平臺合作,優(yōu)化業(yè)務運營和顧客體驗。
電商報
電商報,看電商
    亚洲无码高清自拍偷拍自慰av网站,免费高清无码黄色网,欧美一级片免费在线观看,午夜毛片在线观看