抖音電商將開展即時(shí)零售商家“誘導(dǎo)第三方”專項(xiàng)治理

12月27日消息，抖音電商公告稱，平臺(tái)近期接到多起消費(fèi)者投訴，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分即時(shí)零售商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端的違規(guī)行為，以達(dá)到其脫離平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的目的。對(duì)此，自2024年01月03日起，抖音電商將針對(duì)即時(shí)零售商家誘導(dǎo)第三方，如通過電話、短信、加微信等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易等違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理。

截自抖音電商關(guān)于即時(shí)零售商家“誘導(dǎo)第三方”的專項(xiàng)治理公告

違規(guī)行為包括但不限于以下情形：通過主動(dòng)點(diǎn)擊訂單小眼睛、第三方isv解密等獲取消費(fèi)者信息，進(jìn)而通過微信添加消費(fèi)者為好友；電話聯(lián)系消費(fèi)者獲取消費(fèi)者微信或其他聯(lián)系方式；包裹中增加含有第三方信息（如二維碼等）的小卡片。

抖音電商表示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)行為，平臺(tái)將依據(jù)《即時(shí)零售商家-誘導(dǎo)第三方細(xì)則》《即時(shí)零售商家違規(guī)行為管理規(guī)范》，視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、累計(jì)違規(guī)積分、搜索屏蔽、停業(yè)整頓等處罰措施。

截自抖音電商關(guān)于即時(shí)零售商家“誘導(dǎo)第三方”的專項(xiàng)治理公告

值得一提的是，抖音電商還在本月修訂了《即時(shí)零售代購行業(yè)管理規(guī)范》，調(diào)整商家準(zhǔn)入要求、明確溢價(jià)范圍、明確考核要求。代購商品價(jià)格方面，新規(guī)明確門店應(yīng)確保線上商品價(jià)格在合理溢價(jià)范圍內(nèi)，溢價(jià)范圍不得超過線下實(shí)體店商品價(jià)格的15%，且應(yīng)當(dāng)符合監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求（如有）。

此外，抖音電商將代購業(yè)務(wù)歸為即時(shí)零售中的特殊行業(yè)，單獨(dú)設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)。抖音電商表示，代購商在經(jīng)營(yíng)過程中，須充分保障消費(fèi)者權(quán)益，包括但不限于：確保商品品質(zhì)良好，確保商品庫存信息準(zhǔn)確，配送費(fèi)用設(shè)置合理等，且經(jīng)營(yíng)過程中符合以下考核要求，如不再滿足其中一項(xiàng)及以上考核要求，平臺(tái)將依規(guī)執(zhí)行相應(yīng)處置措施，包括但不限于總店/門店停業(yè)整頓等。

截自抖音電商即時(shí)零售代購行業(yè)管理規(guī)范