亞馬遜新一輪刪評潮來襲，大批賣家已經(jīng)中招

眾所周知，每年旺季亞馬遜都會收緊對賬號的審查，這使得許多賣家深感不安。

近日，多位賣家表示他們收到了亞馬遜賣家中心發(fā)來的郵件。根據(jù)郵件內(nèi)容顯示，亞馬遜已經(jīng)刪除了與違反亞馬遜政策的買家相關聯(lián)的產(chǎn)品評論。與此同時，亞馬遜推出了一個自動化流程來壓縮那些問題買家留下評論，并向賣家提供了相關的Listing信息。

亞馬遜移除大量評論 圖源：賣家分享的截圖

這些被刪評的賣家對此相當苦惱，有些甚至是被無辜中傷的。比如，有位賣家表示他有一條Listing超過2萬條評論，但無法分辨那些被移除的評論究竟是來自“問題買家”還是正常買家。還有位賣家提到，他追蹤了那些被移除的評論，但從地址和時間信息來看，這些都是正常的評論。

諸如此類情況還有很多，有位賣家甚至在近兩個月頻繁收到亞馬遜刪除評論的郵件。在其發(fā)布的帖子中可以看到，該賣家表示自己并沒有刷屏測評的行為，但每個月卻收到了四五封郵件，這讓他懷疑是不是被同行惡搞了。

賣家發(fā)帖分享 圖源：知無不言

隨后有人在評論區(qū)指出，這是因為亞馬遜平臺的檢測算法在篩選可疑評論，自動刪除的，只要賣家自己沒有刷過單就不會有什么問題。根據(jù)過往經(jīng)驗，一般那些好評量過多、留評內(nèi)容過于單一的賬號，大概率就會被判定為“問題買家”。

這樣的事情并不是只有旺季才有。一直以來，由于賣家操縱評論的事件都層出不窮。比如向買家發(fā)放好評卡、優(yōu)惠券以及通過服務商刷屏、刪除差評等，這些違規(guī)操作不僅影響了正常經(jīng)營的賣家，還讓平臺非常頭疼。

不過亞馬遜對這些行為從不手軟。一旦發(fā)現(xiàn)賣家操縱評論的蛛絲馬跡，便會立即采取措施警告，嚴重者甚至會進行封號處理，這就不得不提到2021年史無前例的“封號潮”了。

亞馬遜爆發(fā)封號潮 圖源：protocol

當時為了打擊虛假好評等違規(guī)亂象，亞馬遜直接封禁相關店鋪并凍結賣家資金。據(jù)統(tǒng)計，在這場封號潮中，國內(nèi)有600個品牌銷售權限和3000多家店鋪遭到封禁，其中還有許多頭部大賣，整個行業(yè)的直接損失超過千億元。

在嚴查平臺賣家的同時，亞馬遜還將目光瞄準了刷單公司，試圖從源頭上解決操縱評價的事件。比如今年6月，亞馬遜對Reddit Marketing Pro、Mango City、Littlesmm和Nice Discount四家公司提起了訴訟，并指控這些公司通過出售虛假評論來誤導亞馬遜客戶并傷害了其銷售合作伙伴。

亞馬遜起訴刷單公司 圖源：infosecurity magazine

此外，亞馬遜還投入了大量資源，通過機器學習模型和專家調(diào)查員等組織虛假評論進入用戶的視野。今年10月，亞馬遜與Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布將聯(lián)合成立一個全球可信評論聯(lián)盟，以此打擊在線虛假評論。

不難看出，亞馬遜對于打擊虛假評論方面的決心非常堅定。伴隨著電商市場發(fā)展日漸成熟，平臺的打擊力度也將進一步加強。目前合規(guī)經(jīng)營已是大勢所趨，賣家切勿抱有僥幸心理，還是牢牢遵守法律法規(guī)為好。