京東上線買家自主延遲發(fā)貨時(shí)間新功能

10月23日消息，京東今日發(fā)布買家自主延遲發(fā)貨時(shí)間上線公告。公告稱，“買家自主延遲發(fā)貨時(shí)間”是京東面向POP商家將于10月24日推出的時(shí)效功能，是指在商家設(shè)置的允許買家延遲發(fā)貨的時(shí)間范圍內(nèi)，買家可在咚咚界面自行修改發(fā)貨時(shí)間；同時(shí)商家需按照買家要求延遲的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，以免買家進(jìn)行投訴等問題。

官方介紹，本功能上線主要解決的問題為買家要求延遲發(fā)貨，但無(wú)處修改發(fā)貨時(shí)間；此功能的上線幫助商家減少報(bào)備成本，一次開通后，本店的買家均可自行修改發(fā)貨時(shí)間。

圖注：商家端開通步驟

（圖源京麥商家中心公眾號(hào)，下同）

商家端開通步驟如下：第一，商家后臺(tái)-交易-承諾時(shí)效菜單內(nèi)，點(diǎn)擊右上角“買家自主延遲發(fā)貨時(shí)間設(shè)置”進(jìn)入設(shè)置界面。第二，選擇開通此功能，并設(shè)置商家允許買家延遲的時(shí)間范圍。第三，開通后，也可根據(jù)商家的發(fā)貨情況選擇關(guān)閉此功能。第四，當(dāng)買家發(fā)出延遲發(fā)貨要求時(shí)，商家可在訂單列表頁(yè)、消息盒子、咚咚聊天界面查看。

消費(fèi)者端申請(qǐng)延遲發(fā)貨步驟如下：第一，打開與該商家的咚咚聊天界面，選擇快捷入口中的“修改發(fā)貨時(shí)間”。第二，選擇在本店要延遲發(fā)貨的訂單。第三，選擇想要延遲發(fā)貨的日期，并點(diǎn)擊確認(rèn)。第四，修改成功后，消費(fèi)者可在聊天界面收到對(duì)應(yīng)的發(fā)貨時(shí)間修改卡片。

圖注：消費(fèi)者端申請(qǐng)延遲發(fā)貨步驟

值得一提的是，在10月19日京東上線了根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行客戶售前售后分組功能。適應(yīng)店鋪包括POP店鋪、自營(yíng)店鋪、FCS店鋪（自營(yíng)供應(yīng)商模式不支持）。

京麥版的設(shè)置路徑為京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設(shè)置-選擇咨詢組/新建咨詢組-接待范圍-訂單狀態(tài)?？头芗野娴脑O(shè)置路徑為服務(wù)商管理-咨詢組管理-選擇咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務(wù)范圍-訂單狀態(tài)。

圖注：功能界面

此外，京東也上線了經(jīng)營(yíng)問題反饋渠道，其表示，大促期間為保障商家經(jīng)營(yíng)，提高問題解決時(shí)效，公眾號(hào)同步收集各條線產(chǎn)品問題及優(yōu)化建議，包括入駐、錢包、發(fā)品、訂單、售后、物流、結(jié)算等，都可以在相應(yīng)的公眾號(hào)文章下留言，公眾號(hào)將直接傳遞至京麥官方團(tuán)隊(duì)，1v1解決商家的問題。

京東提醒，為了更精準(zhǔn)識(shí)別商家的問題歸屬，留言時(shí)需含：商家id、商家pin、聯(lián)系方式及詳細(xì)問題。京東將在問題反饋1-3個(gè)工作日內(nèi)通過官方電話或官方咚咚渠道聯(lián)系商家。并且為保障各位商家經(jīng)營(yíng)隱私，留言僅官方運(yùn)營(yíng)查閱回復(fù)，不做對(duì)外公開。