京東正式上線“晚發(fā)賠”保險(xiǎn)服務(wù)
11月8日消息,京麥商家中心發(fā)布通知稱,京東現(xiàn)正式上線“晚發(fā)賠”保險(xiǎn)服務(wù),用以保障京東商城買家的購物體驗(yàn),以保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)男问?,彌補(bǔ)發(fā)貨問題對(duì)消費(fèi)者帶來的損失,減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無貨等問題導(dǎo)致的商家售后及平臺(tái)糾紛。
簽約路徑位于【京麥后臺(tái)首頁】>【服務(wù)】>【保險(xiǎn)服務(wù)】>【晚發(fā)賠】>【我要簽約】。
在保障期間內(nèi),商家在京東網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的商品,消費(fèi)者支付成功后,如該訂單物流未受不可抗力影響(如疫情、自然災(zāi)害等),且消費(fèi)者于支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)內(nèi)(下單支付成功20天)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí),若訂單商品未有物流攬收消息,系統(tǒng)自動(dòng)判定是否符合責(zé)任,符合則向消費(fèi)者賠付訂單實(shí)付金額5%,賠付金額最低不少于5元,不高于50元。(具體保障責(zé)任以保險(xiǎn)條款及經(jīng)紀(jì)委托協(xié)議為準(zhǔn))
“晚發(fā)賠”保險(xiǎn)服務(wù)適用于全品類(虛擬類目、非實(shí)付商品不承保),簽約后t+1生效,屬于承保范圍的商品將自動(dòng)進(jìn)行承保。以下訂單不屬于承保范圍,不會(huì)進(jìn)行承保:預(yù)約及預(yù)售訂單,不承保;觸發(fā)理賠規(guī)則前訂單狀態(tài)已失效的訂單,不在承保范圍內(nèi)。
該服務(wù)優(yōu)勢在于,商品詳情頁,展示“特權(quán)保障”服務(wù)標(biāo)簽;以保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)男问剑瑥浹a(bǔ)發(fā)貨問題對(duì)買家?guī)淼膿p失,提升商家售后服務(wù)質(zhì)量,保障買家購物體驗(yàn);
理賠申請簡單,無需提交材料,買家只需點(diǎn)擊“我要催單”,便會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)判定,審核通過后完成賠付。成功理賠訂單消費(fèi)者無法繼續(xù)申請發(fā)貨糾紛。
該服務(wù)保費(fèi)即商品實(shí)付價(jià)*類目對(duì)應(yīng)費(fèi)率,從貨款中進(jìn)行扣費(fèi),扣費(fèi)費(fèi)項(xiàng)“商家保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)”。訂單實(shí)付金額包含買方使用的E卡、京豆、鋼蹦兒等虛擬資產(chǎn)支付金額,但剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)。
理賠方面,客戶在京東app-訂單詳情點(diǎn)擊“我要催單”;系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任,完成賠付;賠款默認(rèn)賠付至用戶小金庫。
值得一提的是,近日,京麥商家中心發(fā)布2022年11.11虛擬主播扶持政策。此次政策扶持周期是2022年10月20日-2022年11月11日。扶持對(duì)象是腰尾部商家(店鋪賬號(hào)維度),通過此次政策可增加開播時(shí)長、開播場次,提升GMV,利用店鋪私域流量來提升店鋪整體轉(zhuǎn)化。
腰尾商家指2022年Q3月度商詳<2萬,月度店鋪動(dòng)銷<20萬,名單會(huì)依據(jù)月份有所調(diào)整,以當(dāng)下政策關(guān)聯(lián)的為準(zhǔn)。
該政策考核門檻如下:11.11期間虛擬主播開播場次≥1場/天;每場開播時(shí)長≥3小時(shí);根據(jù)虛擬主播的表現(xiàn)對(duì)其真人直播間進(jìn)行資源獎(jiǎng)勵(lì)(根據(jù)虛擬主播的11.11期間開播總時(shí)長30%、開播總場次30%、成交總訂單20%、成交總GMV20%進(jìn)行排名)。
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