Shopee為留住用戶再放大招，消費(fèi)者買到假貨可得8倍賠償

為了留住用戶，Shopee可謂是費(fèi)盡了心力。

近日，為了讓消費(fèi)者享受到更為安全的購(gòu)物環(huán)境，Shopee馬來(lái)西亞站推出了一項(xiàng)新政策：如果消費(fèi)者在Shopee Mall店鋪購(gòu)買的商品被證明是假貨，Shopee將提供高達(dá)8倍的退款金額。該政策自7月15日起就已經(jīng)實(shí)施，比原有的2倍退款保證有所提高。

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根據(jù)介紹，此次的賠償政策是作為“Shop Safe with Shopee”計(jì)劃的一部分而推出的。Shopee馬來(lái)西亞營(yíng)銷主管Kenneth Soh表示，“我們將退款保證提高四倍至購(gòu)買金額的八倍，作為我們致力于讓用戶在網(wǎng)上交易時(shí)安心無(wú)憂的承諾的一部分。”

據(jù)了解，Shop Safe with Shopee是一項(xiàng)旨在為消費(fèi)者提供更加安全可靠的在線購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃。Shopee副總裁Ian Ho先生表示，“Shop Safe with Shopee建立在我們致力于營(yíng)造安全可靠的電子市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，買賣雙方都可以在這里安心交易。”

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從當(dāng)前假貨泛濫的情況來(lái)看，電商平臺(tái)的確應(yīng)該出手了。不過(guò)在此前，平臺(tái)大多都將目光聚焦于打擊制假售假上，而忽視了當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在的憂慮心理。

特別是隨著各大電商平臺(tái)頻頻被曝出產(chǎn)品問(wèn)題，其中不乏有亞馬遜、eBay等老牌電商巨頭，更是加重了消費(fèi)者的信任危機(jī)。Shopee此次的舉動(dòng)正是瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者，希望盡可能提升消費(fèi)者在平臺(tái)上的購(gòu)物信心。

事實(shí)上，Shopee一直奔跑在提升用戶體驗(yàn)這條道路上，在假貨問(wèn)題上盡力為消費(fèi)者提供最大限度的保障只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)。

此前，為了加快處理買賣糾紛問(wèn)題，Shopee同新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)（Case）簽署了一份諒解備忘錄，承諾將采用Case在2021年制定的電商平臺(tái)糾紛管理框架，從平臺(tái)賣家驗(yàn)證、縮短退貨處理時(shí)間等方面著手改進(jìn)，以降低電商投訴率。

值得一提的是，Shopee還承諾，將買家發(fā)起的退貨和退款申請(qǐng)的平均處理時(shí)間縮短至兩個(gè)半工作日，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于亞馬遜在其網(wǎng)站上建議的45天，也低于Case建議的7個(gè)工作日。

（圖源：channelnewsasia）

而在用戶的使用體驗(yàn)方面，Shopee緊隨消費(fèi)者偏好，在意識(shí)到消費(fèi)者期待擁有更加娛樂(lè)性的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)之后，其在平臺(tái)上集成了娛樂(lè)和互動(dòng)功能，贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。

例如，去年其Shopee Live和Shopee Awards上的娛樂(lè)活動(dòng)就成功引起了大量用戶的興趣，根據(jù)Shopee的數(shù)據(jù)，到2022年，買家在Shopee Live上花費(fèi)的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3700萬(wàn)小時(shí)。

（圖源：Shopee）

究其原因，Shopee這樣做也是為了在電商愈發(fā)內(nèi)卷的時(shí)代洪流中站穩(wěn)腳跟，成為被時(shí)代眷顧的幸運(yùn)兒，Shopee要打江山更要守住江山。

一方面，即使當(dāng)前Shopee在東南亞仍然保持著龍頭地位，但不可否認(rèn)的是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也日益強(qiáng)大起來(lái)，并且呈現(xiàn)出蠶食其市場(chǎng)份額的趨勢(shì)。如今的TikTok Shop在越南已經(jīng)超過(guò)Lazada，爆發(fā)出驚人的增速。而在不久前，TikTok CEO周受資還在印尼首都雅加達(dá)舉辦的一個(gè)論壇上表示:“未來(lái)幾年,我們將在印度尼西亞和東南亞投資數(shù)十億美元。”

（圖源：REUTERS）

而自問(wèn)世以來(lái)就保持著狂飆增速的Temu，也盯上了東南亞市場(chǎng)，這對(duì)盤踞東南亞多年的Shopee來(lái)說(shuō)也是一大威脅，畢竟Temu在跨境電商行業(yè)內(nèi)掀起的大浪大家有目共睹。

另一方面，為了保持自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，Shopee也必須要把提升消費(fèi)者體驗(yàn)放在重要的戰(zhàn)略位置。畢竟只有消費(fèi)者買得開(kāi)心、放心、安心，才更有可能促成其回頭購(gòu)買的行為，由此形成“消費(fèi)者買得安心，平臺(tái)和商家賺得開(kāi)心”的良性循環(huán)。

可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，不僅僅是Shopee，其他電商巨頭為了保持地位也會(huì)不斷推出新政策，其中不乏會(huì)有利于商家掘金海外的機(jī)會(huì)。各位賣家可多多留意想要布局的平臺(tái)，抓住契機(jī)開(kāi)啟出海掘金之旅。